پایان نامه تعیین رابطه هوش عاطفی و مهارت های ارتباطی

مقدمه

دانشگاه به عنوان یک عامل اجرایی در آموزش و تربیت فرد وهدایت وی به سمت شهروندی موثر و مفید به حال جامعه ، دارای نقش موثر بوده و بدون تردید تامین کننده ی نیروی انسانی مورد نیاز جامعه درآ‌ینده خواهد بود . به همین دلیل امروزه در جوامع مختلف , دانشگاه ها از نظر کمی و کیفی رشد و گسترش یافته و تقاضا برای راهیابی روز به روز زیادتر می شود و تعداد کثیری دانشجو برای تحصیل و برخورداری از مزایای آن به این مراکز روی می آورند .

دانشگاه بعنوان یک نهاد تعلیم و تربیت از همه نهادهای اجتماعی پیچیده تر است . دانشگاه همانند سایر سازمان های رسـمی بایستی با وظایف ساخت ، اداره و جهت دادن به ترکیب پیچیده ای از منابع انسانی درگیر گردد . بر خلاف اغلب سازمانهای رسمی تولید دانشگاه انسان است و این امر موجب پیدایش مسائل ویژه  در مدیریت دانشگاه می گردد .

تعداد صفحات 280 word

مقدمه 1

زیر بنای نظری تحقیق. 5

تعارض.. 6

تعارض و ماهیت آن : 6

گیبسون و هاجز (1991 ) تعارض را در سه بعد توصیف کرده اند : 8

ادراکات نقش عمده ای در تعارض ها دارند . از این منظر افراد تعارض را در سه بُعد می بینند. 9

دیدگاههای متفاوت پیرامون تعارض سازمانی 11

دیدگاه سنتی  ( یگانگی ) 11

دیدگاه کثرت گرا : 12

دیدگاه تعامل گرا  : 13

انواع تعارض.. 13

ب )تعارض بین فردی : 17

علل ایجاد تعارض در سازمان ها  21

تعارض و تغییر 25

شکل ‌4 تعارض و تغییر ( رابینز ، 1994 ، ترجمه الوانی و دانایی فرد ، 1376 ) 25

تعارض و اثر بخشی سازمانی 26

راهبردهای پیشگیری و راهکارهای رفع تعارض 27

سبک ها و راهبردهای مدیریت تعارض 31

راهبردهای مدیریت تعارض: 32

پنج رویکرد  فوق  را می توان در موقعیت های مناسب زیر به کار برد: 35

هوش عاطفی. 42

هوش عاطفی و ریشه های تاریخی آن: 43

پایه های بیولوژیکی عواطف وهوش عاطفی 47

دیدگاههای متفاوت پیرامون هوش عاطفی 51

هوش عاطفی از دیدگاه  گاردنر. 51

هوش عاطفی از دیدگاه  مایر و سالووی.. 52

مولفه های هوش عاطفی گلمن  : 55

5_ خودانگیزی 61

توجه معاصر به هوش عاطفی 63

ویژگی های افراد باهوش عاطفی بالا و پایین.. 67

الف) یک شخص با هوش عاطفی بالا :  . 67

هوش عاطفی در محل کار  : 71

آموزش و یادگیری هوش عاطفی 76

ارتباطات.. 80

ویژگی های ارتباطات 90

مهارت های ارتباطی مدیران : 91

مهارت های ارتباطی و مؤلفه های آن: 92

الگو  : 99

الگو سازی 100

الگو سازی برای فرد. 100

نظریه های الگو سازی 101

انواع الگو 102

بیان مسأله 104

اهمیت و ضرورت تحقیق. 108

اهداف تحقیق. 109

راهبردهای مدیریت تعارض : 114

الف ) تحقیقات انجام شده در داخل کشور 119

ب) تحقیقات انجام شده در خارج از کشور 124

هوش عاطفی. 132

الف ) تحقیقات انجام شده در داخل کشور 132

ج ) ارتباطات.. 143

الف ) تحقیقات انجام شده در داخل کشور. 143

فصـل سوم 152

روش شناسی تحقیق. 152

فرضیه ششم تحقیق: 210

فرضیه هفتم تحقیق: 211

فرضیه هشتم تحقیق: 212

فرضیه نهم تحقیق: 212

فرضیه دهم تحقیق: 213

فرضیه یازدهم تحقیق: 213

فرضیه دوازدهم تحقیق. 214

فرضیه سیزدهم تحقیق: 214

فرضیه پانزدهم تحقیق: 215

فرضیه شانزدهم تحقیق: 216

فرضیه هفدهم تحقیق: 216

فرضیه هجدهم تحقیق: 217

فرضیه نوزدهم تحقیق: 217

فرضیه بیستم تحقیق: 218

فرضیه بیست و یکم تحقیق: 218

فرضیه بیست و دوم تحقیق: 219

فرضیه بیست و سوم تحقیق: 220

فرضیه بیست و چهارم تحقیق: 220

فرضیه بیست و پنجم تحقیق: 221

فرضیه بیست و ششم تحقیق: 221

فرضیه بیست و هفتم تحقیق: 222

فرضیه بیست و هشتم تحقیق: 222

فرضیه بیست و نهم تحقیق: 223

فرضیه سی ام تحقیق: 224

فرضیه سی و یکم تحقیق: 224

فرضیه سی و دوم تحقیق: 225

فرضیه سی و سوم تحقیق: 225

فرضیه سی و چهارم تحقیق: 225

فرضیه سی و پنجم تحقیق: 226

توصیف آماری داده های تحقیق. 227