پایان نامه علاقه، رضایتمندی و ثبات در خرید یک مارک تجاری

پایان نامه علاقه، رضایتمندی و ثبات در خرید یک مارک تجاری/

در زیر به مختصری چکیده، تعداد صفحات، فرمت فایل و فهرست مطالب آنچه شما در این فایل دریافت می کنید اشاره شده است:

خلاصه و چکیده تحقیق:
امروزه، سرمایه اصلی بسیاری از کسب وکارها، نام تجاری آن ها است. برای دهه ها، ارزش یک شرکت برحسب املاک، سپس دارایی های ملموس، کارخانه ها و تجهیزاتش اندازه گیری می‌شد. «با اینحال اخیراً به این نتیجه رسیده اند که ارزش واقعی یک شرکت، جایی بیرون از آن یعنی در اذهان خریداران بالقوه قرار دارد.
در دنیای پویای تجارت، برند می تواند نقش تعیین کننده ای در سرنوشت کالاها و خدمات و سازمان ها ایفا کند.هرچه رقابت در بازارها فزونی یابد این نقش نیز حساس تر می شود. برند قوی در واقع یک جایگاه برجسته و ارزشمند است که یک کالا یا یک سازمان در ذهن و تفکر مصرف کنندگان جامعه ایجاد می کند.
ثبات در خرید یک مارک تجاری، نکته ی مرکزی و مورد علاقه ی محققان و شاغلان بازاریابی است. تحقیقات گذشته نشان می دهند که مشتریان ثابت بیشتر از مشتریان دیگر خرج می‌کنند و تبدیل به مشتریان مخصوص یک کالا می شوند و بنابراین در کانون با ارزشترین مشتریان یک شرکت می باشند. اگر چه، این نتایج در مورد ثبات نسبت به یک کالا در چندین جنبه مهم کامل نیستند.

تعداد صفحات: 94

فرمت فایل: word

فهرست مطالب:
فصل اول- کلیات
مقدمه 2
بیان مساله 4
اهمیت و ضرورت 6
اهداف 9
سوالات 9
فرضیات 10
تعریف عملیاتی واژه ها 11
فصل دوم- ادبیات و پیشینه تحقیق
مقدمه 13
معرفی شرکت زمزم ایران13
نام تجاری یا برند 18
سازمان به عنوان یک برند 18
اهمیت نام های تجاری 19
راه های متفاوت سازی 20
طرح ایجاد نام های تجاری 21
کارکردهای اصلی برند22
ایجاد مارک تجاری23
کانال های توزیع وانواع آن30
عوامل انسانی در تصمیمات تجاری (نظریه کاتلر) 38
نیازمندی های مشتری 39
واکنش عموم به بسط نام تجاری ( نظریه کاپفرر) 40
ارتباط موثر با بازار هدف42
پیشینه موضوع 59
برند در ایران 60
چارچوب نظری61
فصل سوم- روش تحقیق
روش تحقیق 63
جامعه آماری مورد بررسی 63
نمونه آماری 64
روش های سنجش داده ها 64
ابزار گردآوری اطلاعات 64
فصل چهارم- تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه 66
سابقه نوشتجات 69
تحقیق در مورد بخش های تجاری کوچک 71
جمع آوری نمونه و اطلاعات 78
فصل پنجم- بحث و نتیجه گیری و پیشنهادات
نتایج 81
برآورد مدل پیشنهادی 82
بحث 84
ثبات (وفاداری) نگرشی و عملکردی 84
مقدمات ثبات در خرید 85
رضایتمندی و علاقه 86
مفهوم اجرایی 87
رهنمود هایی برای تحقیقات در آینده 89
منابع و مآخذ 94

تحقیق در مورد زندگینامه امام علی بن موسی الرضا علیه السلام

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه:20

امامت حضرت رضا (علیه السلام ) :

زندگی امام در مدینه :

تولد امام :

پدر و مادر امام :

نام ،لقب و کنیه امام :

مقدمه :

اوضاع سیاسی :

سفر به سوی خراسان :

مقدمه :

امام علی ‌بن موسی‌الرضا علیه‌السلام هشتمین امام شیعیان از سلاله پاک رسول خدا و هشتمین جانشین پیامبر مکرم اسلام می‌باشند.

ایشان در سن 35 سالگی عهده‌دار مسئولیت امامت ورهبری شیعیان گردیدند و حیات ایشان مقارن بود با خلافت خلفای عباسی که سختی‌ها و رنج بسیاری رابر امام رواداشتند و سر انجام مامون عباسی ایشان رادرسن 55 سالگی به شهادت رساند.دراین نوشته به طور خلاصه, بعضی ازابعاد زندگانی آن حضرت را بررسی می نماییم.

نام ،لقب و کنیه امام :

نام مبارک ایشان علی و کنیه آن حضرت ابوالحسن و مشهورترین لقب ایشان "رضا" به معنای "خشنودی" می‌باشد. امام محمدتقی علیه‌السلام امام نهم و فرزند ایشان سبب نامیده شدن آن حضرت به این لقب را اینگونه نقل می‌فرمایند :" خداوند او را رضا لقب نهاد زیرا خداوند در آسمان و رسول خدا و ائمه اطهار در زمین از او خشنود بوده‌اند و ایشان را برای امامت پسندیده اند و همینطور ( به خاطر خلق و خوی نیکوی امام ) هم دوستان و نزدیکان و هم دشمنان از ایشان راضی و خشنود بود‌ند".

یکی از القاب مشهور حضرت " عالم آل محمد " است . این لقب نشانگر ظهور علم و دانش ایشان می‌باشد.جلسات مناظره متعددی که امام با دانشمندان بزرگ عصر خویش, بویژه علمای ادیان مختلف انجام داد و در همه آنها با سربلندی تمام بیرون آمد دلیل کوچکی براین سخن است، که قسمتی از این مناظرات در بخش " جنبه علمی امام " آمده است. این توانایی و برتری امام, در تسلط بر علوم یکی از دلایل امامت ایشان می‌باشد و با تأمل در سخنان امام در این مناظرات, کاملاً این مطلب روشن می‌گردد که این علوم جز از یک منبع وابسته به الهام و وحی نمی‌تواند سرچشمه گرفته باشد.  

پدر و مادر امام :

پدر بزرگوار ایشان امام موسی کاظم (علیه السلام ) پیشوای هفتم شیعیان بودند که در سال 183 ه.ق. به دست هارون عباسی به شهادت رسیدند و مادرگرامیشان " نجمه " نام داشت.

تولد امام :

حضرت رضا (علیه السلام ) در یازدهم ذیقعده‌الحرام سال 148 هجری در مدینه منوره دیده به جهان گشودند. از قول مادر ایشان نقل شده است که :" هنگامی‌که به حضرتش حامله شدم به هیچ وجه ثقل حمل را در خود حس نمی‌کردم و وقتی به خواب می‌رفتم, صدای تسبیح و تمجید حق تعالی وذکر " لااله‌الاالله " رااز شکم خود می‌شنیدم, اما چون بیدار می‌شدم دیگر صدایی بگوش نمی رسید. هنگامی‌که وضع حمل انجام شد، نوزاد دو دستش را به زمین نهاد و سرش را به سوی آسمان بلند کرد و لبانش را تکان می‌داد؛ گویی چیزی می‌گفت" (2).

پروژه پایان نامه ورد بررسی میزان رضایت دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد قوچان از اساتید دانشگاه 185 صفحه

فهرست مطالب

*  فصل اول کلیات
    * الف- مقدمه
    * ب- بیان مسأله
    * ج- اهمیت و ضرورت پژوهش
    * د- اهداف پژوهش
    * اهداف فرعی تحقیق شامل
    * فصل دوم ادبیات تحقیق
    * الف- مقدمه
    * ب- پیشینه تحقیق
    * ب- 1- تحقیقات انجام شده در داخل کشور
    * ج- نقد و بررسی تحقیقات انجام شده
    * د- مبانی مفهومی تحقیق
    * فصل سوم روش پژوهش
    * الف- مقدمه
    * ب- روش تحقیق
    * ج- جامعه آماری تحقیق
    * د- حجم نمونه
    * ه- شیوه نمونه گیری
    * و - فرضیات تحقیق
    * و- 1- سوالات اصلی تحقیق
    * روش های تجزیه و تحلیل داده ها
    * ز- روش گردآوری اطلاعات
    * ح- پیش آزمون، روایی (Validity) و پایایی ((Reliability
    * ط- متغیرهای پژوهش
    * ی- تعریف عملیاتی متغیرها
    * س- روش های تجزیه و تحلیل داده ها
    * فصل چهارم نتایج‌یافته ها
    * الف- مقدمه
    * الف-1- سیمای پاسخگویان (جنس)
    * الف-2- سیمای پاسخگویان (سن)
    * الف-3- سیمای پاسخگویان ( رشته تحصیلی)
    * الف-4- سیمای پاسخگویان ( ترم)
    * الف-5- سیمای پاسخگویان ( مقطع)
    * لف-6- سیمای پاسخگویان (معدل ترم گذشته)
    * الف-7- سیمای پاسخگویان (وضع اشتغال)
    * الف-8- سیمای پاسخگویان (وضع تاهل)
    * لف-9- سیمای پاسخگویان (شغل پدر)
    * الف-- سیمای پاسخگویان (تحصیلات پدر)
    * الف-- سیمای پاسخگویان (شغل )
    * الف--سیمای پاسخگویان (تحصیلات مادر)
    * - جدول نتایج میزان تحصیلات مادر
    * الف-- سیمای پاسخگویان (محل سکونت دائمی)
    * ب- توصیف متغیر وابسته
    * ب- 1- مقایسه ابعاد متغیر وابسته
    * ج- آزمون همبستگی و جدول توافقی بین متغیرهای مستقل و وابسته
    * ج-1- ( رضایت و جنس)
    * ج-2- ( رضایت و سن)
    * ج-3- ( رضایت و رشته تحصیلی)
    * ج-4- ( رضایت و ترم تحصیلی)
    * ج-5- ( رضایت و مقطع تحصیلی)
    * ج-6- ( رضایت و معدل تحصیلی)
    * ج-7- (رضایت و وضع اشتغال)
    * ج-8- (رضایت و وضع تاهل)
    * ج-9- (رضایت و وضع شغل پدر)
    * ج-- (رضایت و تحصیلات پدر)
    * ج-- (رضایت و شغل و تحصیلات مادر)
    * ج-- (رضایت و محل سکونت)
    * د- مقایسه ابعاد رضایت در بین رشته های مختلف
    * فصل پنجم نتیجه‌گیری و پیشنهادات
    * الف- مقدمه
    * ج- پیشنهادات
    * د- محدودیتها
    * فهرست منابع

    *  پرسشنامه طرح تحقیقاتی و ضمایممقدمه

دانشگاههای ما، به دلیل گرفتاریها و مسائل گوناگون، کمتر فرصت این را داشته اند به نظرات دانشجویان، که در حقیقت دریافت کنندگان اصلی آموزش عالی هستند، وقوف پیدا کنند و ملاحظه نمایند که آیا آموزش عالی در راه صحیح و مناسب حرکت می کند، یا آن که چنین نیست و تلاشها فاقد جهت هستند.
یک رودخانه همیشه مسیر خودش را پیدا می کند و به دریا می ریزد، ما هم باید هدف و راه خودمان را پیدا کنیم، هدف اصلی همه انسانها خوشبخت زیستن است و لازمه خوشبختی خوب دانستن است و اگر دانشگاه می رویم به دلیل بهتر یاد گرفتن و خوشبخت شدن در زندگی است.
تمام سازمانهای آموزش دنیا باید از خودشان این سئوال را داشته باشند که آیا ما می توانیم این کسانی را که به این مراکز آمده اند راضی، موفق و در نهایت خوشبخت کنیم؟ این رسالت بزرگ در دست معلمین و استادان معظم ماست، بنابراین آشنا شدن با دیدگاهها و نظرات دانشجویان نسبت به یک استاد خوب کمک می کند تا استاد از دریچه چشم و عقاید دانشجو دیده شود. همانطور که ملاحظه می شود دانشگاهها یکی از مراکز یا مجامع تبادل افکار، اطلاعات و مفاهیم در هر جامعه ای می باشد و میزان کار آیی استادان به نحوه آموزش آنها بستگی دارد، شناخت یک استاد خوب هم بستگی به شناخت ویژگیهای او دارد. معیارهای ارزشیابی فرمول از قبل تعیین شده و ثابت نیستند و در شرایط متفاوت آموزشی دستخوش تنوع و دگرگونی می شوند.
رضایت دانشجو از اساتید موجب دلگرمی و تلاش او در درس شده و همین رضایت آینده درخشان تر ی را برای او و جامعه رقم می زند، بنابراین این آگاهی از نظرات دانشجویان که از سرمایه های ثابت و همیشگی هر نهاد آموزشی اند و اندیشیدن به تجارب و گرایش آنان ضرورت مهم دیگری است که نمی توان از آن غافل بود، اطلاعات بدست آمده به میزان زیادی می تواند زمینه ای عینی و مشخص و روشن، بر حل بسیاری از مسائلی که هم اکنون اکثر دانشگاهها ما با آن مواجهند فراهم آورد و مسئولان را بر پاره ای از مشکلات و نقاط ضعف والبته نقاط قوت در آموزش عالی واقف سازد و تغییراتی در برنامه های موجود به وجود آورد

پروژه آماررضایت از میزان و نحوه بازتاب اخبار در رسانه ها به تفکیک خبرگزاری های مورد بررسی

دانلود پروژه آماررضایت از میزان و نحوه بازتاب اخبار در رسانه ها به تفکیک خبرگزاری های مورد بررسی با فرمت ورد و قابل ویرایش تعداد صفحات 10

دانلود پایان نامه آماده

پایانامه بررسی میزان رضایتمندی مخاطبان از سازمان نوسازی شهر تهران

شلینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

 

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

 

تعداد صفحه:95

فهرست و توضیحات:

فصل اول: طرح تحقیق

1- 1 مقدمه ........................................................................................... 2

1-2 بیان مسأله.......................................................................................... 2

1-3ضرورت و اهمیت انجام تحقیق................................................................. 4

1-4 اهداف تحقیق...................................................................................... 5

1-5 سؤالات تحقیق.................................................................................... 5

1-6 فرضیه‌های تحقیق................................................................................ 6

1-7 تعریف مفاهیم..................................................................................... 7

فصل دوم : مبانی نظری تحقیق

2-1 مقدمه.............................................................................................. 10

2-2 ضرورت و اهمیت توجه به رضایت‌مندی مراجعان در سازمان های

امروزی..........................11.

2-3 ارتباطات به عنوان رفتاری آموختنی........................................................ 12

2-4 آموختن ارتباط................................................................................... 12

2-5 الگوبرداری...................................................................................... 14

2-6 اهمیت بازخورد................................................................................. 14

2-6-1 اثر بر دیگران از طریق بازخور.......................................................... 15

2-7 انگیزش و پاداش ارتباطات................................................................... 15

2-8 نیاز به همبستگی................................................................................ 16

2-89 نیاز به موفقیت................................................................................ 17

2-10 جزم گرایی..................................................................................... 18

2-11 ماکیاولیسم...................................................................................... 18

2-12 اثر بخشی در ارتباطات میان فردی......................................................... 19

2-13 گشودگی........................................................................................ 20

2-14 همدلی........................................................................................... 20

2-15 حمایتگری...................................................................................... 21

2-16 مثبت گرایی.................................................................................... 21

2-17 تساوی.......................................................................................... 21

2-18 همدلی و فرهنگ.............................................................................. 22

2-19  نظریه های انگیزش ........................................................................ 24

2-19-1نظریه سلسله مراتب نیاز.................................................................. 24

2-19-2 نظریه هستی وابستگی و رشد............................................................ 24

2-19-3 نظریه دو عاملی/نظریه بهداشت-انگیزش.............................................. 25

2-19-20 نظریه تقویت.............................................................................. 25

2-19-21 نظریه انتظار............................................................................. 25

2-19-22نظریه برابری............................................................................. 25

2-20مفهوم مشتری و مراجعان و تفاوت بین آنها................................................ 26

2-21 تعریف و مفهوم رضایت مندی مراجعان مشتری......................................... 27

2-21-1 خط جریمه رضایتمندی مشتری.......................................................... 28

2-22 انواع مراجعان مشتری....................................................................... 29

2-23 سنجش رضایتمندی مراجعان................................................................ 30

2-24  ساختار سازمان نوسازی شهر تهران...................................................... 33

2-25 وظایف سازمان نوسازی شهر تهران....................................................... 36

2-26 طرح ویژه نوسازی بافت فرسوده........................................................... 38

2-27 راهبردها....................................................................................... 41

2-28 رویکردها...................................................................................... 41

2-29 واقع گرایی .................................................................................... 42

2-30 مدیریت منظر شهری......................................................................... 42

2-31 پایگاه نظری................................................................................... 43

2-32 مبانی نظری نوسازی بافت های فرسوده................................................... 43

2-33 مفهوم فرسودگی و بافت فرسوده شهر تهران.............................................. 44

2-34 بررسی زمینه های رسودگی و فرآیند شکل گیری بافت های فرسوده................. 47

2-35 بافت های فرسوده روستایی -شهری........................................................ 48

2-36 بافت های حاشیه ای ......................................................................... 48

2-37 اهداف و راهبردهای نوسازی بافت فرسوده .............................................. 49

فصل سوم: روش‌شناسی تحقیق

3-1 مقدمه.............................................................................................. 56

3-2 نوع و روش اجرای پژوهش.................................................................. 56

3-3 روش های جمع آوری اطلاعات (تکنیک و ابزار)........................................ 57

3-4 روایی و پایایی ابزار سنجش.................................................................. 57

3-5 جامعه آماری و تعیین حجم نمونه............................................................. 58

3-6- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات.............................................................. 58

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق

4-1 تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق.............................................................. 60

4-2 یافته های تحقیق ................................................................................ 61

فصل پنجم: خلاصه، نتیجه‌گیری و پیشنهادات

5-1 خلاصه یافته ها و نتیجه گیری................................................................ 98

5-2 پیشنهادات حاصل تحقیق..................................................................... 105

منابع.................................................................................................. 107

فهرست جداول

عنوان                                                                                                 صفحه

جدول شماره 1- درصد جنس پاسخگویان......................................................... 63

جدول شماره 2- درصد سن پاسخگویان........................................................... 64

جدول شماره 3- درصد میزان تحصیلات پاسخگویان........................................... 65

جدول شماره 4- درصد تاهل پاسخگویان.......................................................... 66

جدول شماره5 - درصد شغل پاسخگویان.......................................................... 67

جدول شماره 6- درصد مراحل انجام کار.......................................................... 68

جدول شماره 7- درصد محل مورد مراجعه برای دریافت خدمات.............................. 69

جدول شماره8- درصد ارائه دهنده خدمت ........................................................ 70

جدول شماره 9- درصد زمان مراجعه  ............................................................ 71

جدول شماره 10- درصد مدارک لازم.............................................................. 72

جدول شماره 11- درصد مدت زمان انجام کار.................................................... 73

جدول شماره 12- درصد مراحل انجام کار........................................................ 74

جدول شماره 13- درصد مهارت و تخصص لازم................................................ 75

جدول شماره 14- درصد مسئولیت پذیری......................................................... 76

جدول شماره 15- درصد رعایت قانون و عدالت................................................. 77

جدول شماره 16- درصد نظم و انضباط کاری................................................... 78

جدول شماره 17- درصد صحت پاسخ ها و اطلاعات........................................... 79

جدول شماره 18- درصد طرح شکایت و رفع آن توسط مسئولان............................. 80

جدول شماره 19- درصد رعایت ادب نزاکت و احترام.......................................... 81

جدول شماره 20- درصد سرعت در انجام کار................................................... 82

جدول شماره 21- درصد دقت در انجام کار....................................................... 83

جدول شماره22 - درصد تمایل مثبت در ارایه خدمت........................................... 84

جدول شماره 23- درصد اظهار نتیجه مراجعه ................................................... 85

جدول شماره 24- درصد پرداخت وجه بیش از تعرفه های مقرر.............................. 86

جدول شماره 25- درصد استفاده از توصیه و سفارش........................................... 87

جدول شماره 26- درصد متصدیان جهت انجام خدمت .......................................... 88

جدول شماره 27- درصد تعداد حضوربرای انجام امور......................................... 89

جدول شماره 28- درصد خوش بینی نسبت به بهبود خدمات در آینده......................... 90

جدول شماره 29- بین آشنایی مخاطبان از نحوه اطلاع رسانی سازمان نوسازی شهر تهران و میزان رضایت مندی آنان رابطه معناداری وجود دارد....................................................................... 91

جدول شماره 30- بین رضایت مندی مخاطبان و عملکرد کارکنان سازمان نوسازی شهر تهران رابطه معنا داری وجود دارد................................................................................................ 93

جدول شماره 31- بین انتظارات مخاطبان  از ارایه خدمات سازمان نوسازی شهر تهران و میزان رضایت مندی آنان  رابطه معنا داری وجود دارد........................................................................... 95

چکیده

 سازمان نوسازی شهر تهران هم اکنون خدمات متنوعی در زمینه نوسازی بافت فرسوده به جامعه ارائه می کند این خدمات طیف وسیعی از خدمات مربوط به طرح ویژه نوسازی مبتنی بر نگرش سیستمی طراحی شده و چارچوب نظری ساز و کارهای اجرایی آن در بافت فرسوده شهری تهران را در برمی گیرد. خدمات سازمان نوسازی شهر تهران بویژه در زمینه ارائه خدمات نسبت به سازمان های مشابه  دیگر نقاط دنیا بویژه در کشورهای توسعه یافته ارائه می شود  فاصله دارد اما در سال های اخیر بهبود چشمگیر داشته و در حال پیشرفت است با این همه در مورد میزان کار آمدی و پاسخگویی به مخاطبان دیدگاه های مختلفی وجود دارد. یکی از شاخص های ارزیابی موفقیت این سازمان، در جهت نوسازی بافت های فرسوده شهر تهران بررسی میزان رضایتمندی مخاطبان از این سازمان است. انجام این مهم یا سنجش میزان رضایتمندی مخاطبان سازمان فوق الذکر نیازمند انجام مطالعه گسترده و جامع است. در مقاله حاضر گزیده ای از نظر سنجی ها و بررسی هاکه از سوی مخاطبان این سازمان به صورت موردی، پرسشنامه، توصیفی و تحلیل انجام شده است ارائه می شود و در عین حال تلاش خواهد شد که با توجه به نتایج بررسی ها، مراحل موثر بر رضایت داشتن و یا نداشتن مخاطبان شناسایی و ارائه گردد تا بر مبنای آن پیشنهادهایی برای انجام اصلاحات در خدمات این سازمان عرضه شود. خوشبختانه جمع بندی بررسی های یاد شده نشان دهنده رضایتمندی نسبی مردم و مخاطبان از خدمات سازمان نوسازی شهر تهران در مقایسه با خدمات دیگر سازمانهای شهرداری است. این جمع بندی اگر چه امیدوار کننده است اما نباید مانع از ادامه تکاپو برای شناسایی سطوح نیازمندی های مخاطبان و تلاش برای ارتقای سازمان نوسازی شهر تهران شود، با تکیه بر یافته های پژوهش انجام شده و جمع بندی حاضر می توان نقاط قوت و ضعف سازمان مربوطه را تجزیه و تحلیل کرده و راهبردهای برای ارتقاء  و کارآمدی ارائه کرد.

کلید واژه: ارباب رجوع - مهارت و تخصص - مسئولیت پذیری - سرعت در کار - بافت فرسوده - نوسازی