معرفی پژوهش
امروزه ارائه خدمت در کشورهای توسعه یافته ، بخش مهمی از تولید ناخالص داخلی را تشکیل میدهد . بدین ترتیب ارتقای کیفیت و افزایش عملکرد از اهداف مهم این دولتها می باشد . سازمانهایی که در بخش درمانی فعالیت میکنند دریافته اند که نه تنها باید از مشتریان خود مواظبت کنند ، بلکه باید فزصت را مغتنم شمرده و از آنخا درباره انتظارات و ادراکات خود از خدمات سازمان نظر خواهی کنند .بیمارانی که خدمت درمانی دریافت میکنند قبل از دریافت اینگونه خدمات نمیتوانند نتیجه را مشاهده کنند و قضاوت آنان در خصوص آن ناشی از مشاهداتشان در باره ظاهر اینگونه سازمانها ، تجهیزات و ابزار کار ،محل ارائه خدمت ، چگونگی ارائه خدمت ، قیمت و سایر موارد میباشد . بنابراین اندازه گیری کیفیت خدمات برای این سازمانها امری حیاتی است . کیفیت خدمت به عنوان میزان و شاخص اختلاف بین ادراک مشتریان و انتظارات آنها و خدمت ارائه شده نگریسته میشود . طبق نظر پاراسورمون انتظارات مشتریان عمدتا بر اساس نیازهای شخصی آنان ، تجربه گذشته آنان از فراهم کنندگان خدمت ، اظهار نظر دیگران و ارتباطهت خارجی تعیین میگردد . وی با استفاده از 5 بعد کیفیت خدمات ابزاری را با نام servqual ایجاد کرد .
این فایل دارای 54 صفحه می باشد.
پایان نامه ارشد مدیریت بررسی وضعیت مدیریت منابع انسانی در اجرای مدیریت کیفیت جامع در آموزش وپرورش شهر
پایان نامه آماده
دانلودپایان نامه ارشد مدیریت بررسی وضعیت مدیریت منابع انسانی در اجرای مدیریت کیفیت جامع در آموزش وپرورش شهربافرمت ورد وقابل ویرایش تعدادصفحات123
چکیده:
هدف این تحقیق ،بررسی وضعیت مدیریت منابع انسانی برای استقرار سیستم مدیریت کیفیت و بهبود فرهنگ کیفیت درآموزش وپرورش بوده است که اینگونه سیستم ها را می خواهد پیاده سازی نماید .قلمرو مورد مطالعه آموزش وپرورش شهر .......... بوده است . در این پژوهش میدانی ،با استفاده از یک پرسشنامه استاندارد ،تکنیک نمونه گیری وآمار استنباطی وضعیت معیارهای پنج گانه مدیریت کیفیت شامل توانمندی ،کار گروهی ،آموزش وتوسعه ،فرآیند وبهبود عملکرد وصلاحیت های نیروی انسانی مورد بررسی قرار گرفته است . در پژوهش حاضر جامعه آماری، مدیران و کارکنان آموزش و پرورش در اداره کل و نواحی هفت گانه شهر.......... بودند که تعداد آنها160نفر بود. در این پژوهش داده‌ها به روش میدانی جمع‌آوری شده بود. روش انجام تحقیق حاضر بر مبنای هدف تحقیق از نوع کاربردی می باشدواز لحاظ ماهیت و روش در زمره تحقیقات توصیفی قرار می گیرد.در این پژوهش ضمن استفاده از پرسشنامه تحقیق دانیل جیمز و میکائیل مارتینزاز سال2009 ، به منظور سنجش روایی تحت بررسی 30 تن از مدیران و کارکنان آموزش و پرورش در اداره کل و نواحی هفت گانه شهر.......... قرار گرفته و نظرات اصلاحی ایشان لحاظ گردید. در این تحقیق پرسشنامه بین 160 نفر از کارشناسان و پرسنل اداره آموزش و پرورش .......... با 29 سؤال تقسیم گردید و بعد از تجزیه و تحلیل ضریب آلفای کرونباخ توسط نرم افزار SPSS محاسبه شد و مقدار آن 94.7 درصد شد که چون از مقدار 0.7 بیشتر بود، نشان دهنده ضریب بالایی از اعتبار می باشد. نتیجه کلی تحقیق بیانگر این بود که از نظر نیروی انسانی وضعیت برای اجرای TQMدر آموزش وپرورش شهر .......... مناسب است وپیشنهاد گردید نیروی انسانی مورد توجه بیشتر باشدتا وضعیت از قابل قبول به مطلوب برسد واز نظر سازمان وضعیت برای اجرای TQM مناسب نیست وسازمان از نیروی انسانی خود ضعیف تر عمل کرده لذا توجه مدیریت ابتدا به توسعه سازمان باشد واقدامات مدیریتی ابتدا برای توسعه سازمان، سپس نیروی انسانی صورت گیرد .باتوجه به شاخص ها وخروجی های نرم افزار می توان گفت که داده ها به خوبی با مدل منطبق بودند وشاخص های ارائه شده نشان دهنده این موضوع بود که در مجموع مدل ارائه شده مدل مناسبی است وداده های تجربی اصطلاحا به خوبی با آن منطبق می باشند.واژگان کلیدی :مدیریت کیفیت جامع ،توانمندی نیروی انسانی ،آموزش وتوسعه ، صلاحیت های نیروی انسانی
مقدمه
سیستم مدیریت کیفیت که شکل تکامل یافته ای از رویکرد سنتی کنترل کیفیت می باشد یکی از ابزارهای مهم مدیریت در تحقق مشتری مداری ، جهانی شدن وبقای سازمان است که امروزه مورد استفاده طیف وسیعی از سازمانهای تولیدی وخدماتی جهان قرار گرفته است .در کشور ما با آن که گفته می شود تکنولوزی بارشد آن درجهان فاصله داردخوشبختانه در مبحث استاندارد های نوین مدیریت کیفیت وضع این چنین نیست وبه محض تدوین وعرضه استانداردی جدید در جهان ،متخصصان به سرعت در ترجمه ،انتشار واستقرار آن در صنایع وسازمانها اقدام مینماید. شکی نیست که بهبود وارتقای فرهنگ کیفیت است که که متضمن بقا واثر بخشی مطلوب این سیستم هاست .توجه به تعلیم وتربیت درکشورهای مختلف به اندازه های مختلف وجود دارد وهر کشوری براساس سیستم ارزشی ومعتقدات خود به طراحی سیستم تعلیم وتربیت می پردازد.به همین لحاظ در تعلیم وتربیت کشورها ،تفاوت هایی می بینیم.یکی از دلایل تفاوت دراین سیستم درکشورهای مختلف،نیاز این کشورها می باشد.نیاز به رشد اقتصادی،نیاز به توسعه،نیاز به کسب مشروعیت،نیاز به حفظ وحدت سیاسی و.. هرکدام باعث می شود تاسیستم آموزشی براساس این نیازها طراحی شود. بدون تردید می توان گفت یکی از محورهای اصلی رشد وتوسعه اقتصادی ، آموزش وپرورش است. حتی برخی عقیده دارند که تکامل این بخش است که موجب تکامل سایر بخشها می گردد. رشد اقتصادی علاوه بر عوامل تولید ( کاروسرمایه) به بهبود کیفیت نیروی کار ، پیشرفت فنی درتکنولوژی ،صرفه جویی های ناشی ازمقیاس، تخصیص مطلوبتر منابع ونهایتا" به آموزش وپروش نیز بستگی دارد.اجرای برنامه های توسعه نیازمند بکارگیری نیروی آموزش دیده وافراد متخصص وتحصیل کرده است ونیروهای آموزش دیده بوجود جوانان با استعداد وبا توان بستگی داردونقش آموزش وپرورش دراین میان ، کشف این استعداد ها ونیز بارورنمودن آنها است. آموزش وپرورش ضمن بهره گیری مناسب ازهوش واستعداد افراد انسانی زمینه را برای رشد وتوسعه کشور فراهم می آورد والبته روشن است که آموزش نیروهای متخصص ورزیده ، نیاز به کادر آموزشی مجرب واستادان کارآمد دارد. لذا نظام آموزش می تواند با جذب اساتید ومعلمان لایق وبا کفایت به امر آموزش ، نیروی انسانی مورد نیاز برنامه توسعه بپردازد. بنا براین آموزش وپرورش باعث شکوفائی استعدادها وارتقاء کیفیت نیروی انسانی می گردد وافزایش کیفیت نیروی انسانی موجب افزایش بهره وری وتسریع رشد اقتصادی می شود.آموزش وپرورش از با ثبات ترین بخشهای اقتصادی هرجامعه محسوب می شود . درحالیکه سایر بخشهای اقتصادی غالبا" با رکود ورونق مواجه می شوند.آموزش وپرورش بدلیل برخورداری ازثبات وتعادل بیشتر می تواند درهنگام رکود اقتصادی وبیکاری ، نیروی کار را جذب کرده وبا آموزش وتجهیز نمودن این نیروها ، درهنگام رونق آنها را به جامعه تحویل دهد.بنابراین، بدون تردیدآموزش وپرورش در بهبود توسعه،اقتصاد وفرهنگ نقش قابل توجهی دارد.سازمان آموزش وپرورش از جمله سازمانهایی است که بیشترین تعدادنیروی انسانی رادراختیاردارد واز آنجا که اشاره شدنقش منابع انسانی در اجرای مدیریت کیفیت جامع بسیار مهم است.موضوع پایان نامه بررسی وضعیت مدیریت منابع انسانی در اجرای مدیریت کیفیت جامع در آموزش وپرورش شهر ..........است.
چکیده: 1
مقدمه 1
فصل اول: کلیات تحقیق
1.1. مقدمه 4
2.1.بیان مسئله 4
3.1.مرور ادبیات و سوابق مربوطه 6
4.1.اهمیت و ضرورت تحقیق 7
5.1.اهداف تحقیق 7
6.1.فرضیههای تحقیق 7
7.1.مدل مفهومی تحقیق 7
8.1.قلمرو تحقیق 9
9.1.روش تحقیق 9
10.1.مراحل انجام تحقیق 9
11.1.تعریف اصطلاحات وبیان مفاهیم 9
فصل دوم: مروری بر ادبیات تحقیق
1.2.مقدمه 12
2.2.مفاهیم تغییر ،تحول ،نوآوری وتفاوت آن ها 12
1.2.2.ضرورت و عوامل ایجاد کننده تحول 13
2.2.2.چگونگی ایجاد تحول در سازمان 13
3.2.2.طبقه بندی سطوح تحول در سازمان 14
4.2.2.مدیریت تحول نیروی انسانی 15
5.2.2.توسعه نیروی انسانی 15
6.2.2. آموزش وپرورش وتوسعه نیروی انسانی 16
7.2.2.نقش آموزش وپرورش در رشد وتوسعه اقتصادی 17
8.2.2.ارزشیابی در آموزش و پرورش 18
3.2.مدیریت کیفیت جامع 23
1.3.2.جنبه های مدیریت کیفیت جامع 25
2.3.2.ویژگی های مدیر مدرسه کیفی جامع 26
3.3.2.مدیریت کیفیت فراگیر 28
4.3.2.ویژگی های یک نظام مبتنی بر TQM 30
5.3.2.دستاوردهایTQM در نظام آموزشی 30
6.3.2.تاریخچه کیفیت 32
7.3.2. TQM و اثربخشی آموزش 34
8.3.2.ارزش های بنیادی در جایزه ملی کیفیت مالکم بالدریج 40
9.3.2.مراحل اجرایی مدیریت جامع کیفیت 43
4.2. ابعاد وعوامل نیروی انسانی در TQM 45
1.4.2. توانمندسازی منابع انسانی 49
2.4.2.پنج بعد کلیدی توانا سازی 50
3.4.2.ضرورت و اهمیت توانمندسازی نیروی انسانی 51
4.4.2.کار گروهی 52
5.4.2.آموزش وتوسعه منابع انسانی 54
6.4.2.روش ها و فنون آموزش وتوسعه منابع انسانی 55
7.4.2. فرآیند وبهبود عملکرد 58
8.4.2.مراحل برنامه ریزی عملکرد 60
9.4.2. فرآیند چیست؟ 61
10.4.2.اهمیت نگرش فرآیندی در سازمان 62
11.4.2.صلاحیت های نیروی انسانی 62
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
1.3. مقدمه 66
2.3.روش تحقیق 66
3.3. جامعه آماری 66
4.3. نمونه آماری 67
5.3.ابزار گردآوری اطلاعات 67
6.3.مقیاس و طیف ابزار اندازه‌گیری 68
7.3.روایی ابزار اندازه‌گیری پژوهش 68
8.3.پایایی ابزار اندازه‌گیری پژوهش 68
9.3.روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 70
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها
1.4.مقدمه 72
2.4.شاخص های توصیفی متغیرها 72
3.4.تجزیه و تحلیل فرضیات تحقیق 73
4.4. رتبه بندی عوامل برای اجرای مدیریت کیفیت 78
فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادات
1.5.مقدمه 84
2.5.خلاصه 84
3.5. نتیجه گیری 86
1.3.5.نتایج به دست آمده از آزمون فرضیه اول 86
2.3.5. نتایج به دست آمده از آزمون فرضیه دوم 86
3.3.5 نتایج به دست آمده از آزمون فرضیه سوم 86
4.3.5. نتایج به دست آمده از آزمون فرضیه چهارم 86
5.3.5. نتایج به دست آمده از آزمون فرضیه پنجم 87
4.5.پیشنهادات مبتنی بر یافته های تحقیق 87
5.5. پیشنهاد به تحقیقات آتی 88
6.5. محدودیتهای تحقیق 88
منابع و ماخذ
منابع فارسی: 90
منابع لاتین: 93
پیوست ها
پیوست 1:پرسشنامه 96
پیوست 2:محاسبات تحقیق 98
چکیده انگلیسی: 110
جدول 2-1:عناصر کیفیت از دیدگاه گذشته و از دید TQM 32
جدول 1-3 : متغیرها و شماره گویه‌‌های پرسشنامه 67
جدول 2-3 : امتیازبندی مقیاس تحقیق 68
جدول 3-3 : ضرایب مربوط به آلفای کرونباخ 69
جدول 1-4 : توزیع فراوانی پاسخ دهندگان براساس متغیر سن 72
جدول 2-4: توزیع فراوانی پاسخ دهندگان براساس متغیر سابقه خدمت 73
جدول 3-4 : توزیع فراوانی پاسخ دهندگان براساس متغیر سطح تحصیلات 73
جدول 4-4: تجزیه و تحلیل و بررسی فرضیه اول 74
جدول 5-4: تجزیه و تحلیل و بررسی فرضیه دوم 74
جدول 6-4: تجزیه و تحلیل و بررسی فرضیه سوم 75
جدول 7-4: تجزیه و تحلیل و بررسی فرضیه چهارم 76
جدول 8-4: تجزیه و تحلیل و بررسی فرضیه پنجم 77
جدول 9-4: نتیجه گیری کل فرضیه ها 78
جدول 10-4 : رتبه 78
جدول 11-4: 79
جدول 12- 4: رتبه 79
جدول 13-4 : 79
جدول 14-4 : رتبه 80
جدول 15-4: 80
جدول 16-4 : رتبه 80
جدول 17-4 : 81
جدول 18-4: رتبه 81
جدول 19-4: 81
جدول 20-4: رتبه 82
جدول 21-4: 82
شکل 1-1 . مدل مفهومی 8
بنا های اوّلیه مسجد جامع کبیر یزد
وجود ویژگی های متنوّع در دوره های تاریخ تکوین معماری مسجد جامع کبیر یزد از یکسو و تضادّ در نوشته ها واقوال از دیگر سو،تاریخچه ای پیچیده و مبهم از این بنای مهم را در پیشرو قرار داده است.این امر موجب آنن شد تا با هدف رفع ابهامات تاریخی مسجد و معرفی ان در دوره های تاریخی پژوهش حاضر شود.
بنای مسجد جامع کبیر یزد طی قرون متمادی بر بقایاو یا در کناربناهای متنوعی بنا گردیده که در متون تاریخی تحت عناوین مسجد جمعه شهرستان ،مسجد جامعع عقیق،مسجد جمعه قدیم در درده،مسجد جامع نو وبناهای الحاقی آن با اسامی گوناگون از آنها یاد شده است .
در بررسی حاضر از بناهایی که در قرون اولیه اسلامی تا نیمه قرن ششم ه.ق.در این مکان احداث شده تحت عنوان »بناهای اولیه مسجد جامع کبیر یزد« یادد شده است که آثار بسیار اندکی از آن باقی است.نکته جایز اهمیت در رفع ابهامات تاریخچه مسجد آن است که هر ساخت و ساز و اقدام تازه ای در بنا،با تعمیرات و نوسازی آثار قبلیو به عبارتی با ابقاء و احیای آثار گذ شته توام است و این امر نه تنهادر بنا به طور خاص اتفاق می افتد،بلکه همواره با تغییر و تحولات محیطی مسجد نیز همراه است تاسازمان ،فضایی شهرراکه خود نیز به آن وابسته است ،تبلور و انتظام بخشد.
این مهم در بررسی تاریخی مسجد رهنمودی است تا نهوه برخورد پیشینیان با آثار گذ شته راروشن سازد،نگرش آن ها در قالب بنای منفرد نبوده،بلکه به عنوان یک فضای شهری، با هدف پرهیزاز تخریب و انهدام محیط عمل می کرده اند تا این اقدام به بی هویتی بنا و تزلزل در نظم اندامواره بافت های قدیمی شهرها منجر نگردد.
روش پژوهش
بررسی های اولیه بیانگر این حقیقت بودند که نه تنها تعدد و تنوع بنا ها یاولیه مسجد زیر سئوال است بلکه بانیان بناها و تاریخ بنیان آنها نیز درپرده ای از ابهام قرار دارد.
مهمترین و پیچیده ترین بخش یافتن شجره نامه ای آل کاکویه یزد (قرون 5
و6 ه.ق )بود که در منابع تاریخی از بانیان بناهای اولیه بشمار می رود. دقت در تمامی آثار و مقایسه منابع موجود و همچنین یافتن نسبتهای فامیلی حکام کاکویی با سلاطین وقت ایران، چون کلافی سر در گم زمانی طولانی این پژوهش را متوقف ساخت که در نهابت با پژوهش های مکرر این امر میسر گردید.
منابع مورد استفاده
در میان مورخین، مورخین قرن نهم ه.ق جعفر بن محمد حعفری مولف تاریخ یزد به سال 844 ه. ق و احمد بن حسین بن علی کاتب مولف تاریخ جدید یزد پس سال 862 ه. ق اطلاعات ارزنده ای از مسجد را ارائه داده اند. همچنین آثار دیگر مورخینی چون محمد مستوفی بافقی، وطرب نائینی را در زمره مورخین متأخر می توان بر شمارد. مقالات و آثار ارزنده معاثری که مشخصاتی از مسجد را عرضه کرده اند واز مهمترین این آثار، یادگارهای یزد، تألیف دکتر ایرج افشار است.
مهمترین و رهگشاترین آثار، وقف نامه جامع الخیرات است که شرح موقوفات سید رکن الدین محمد بانی مسجد جامع نو و پشر ارشدش سید شمس الدین داماد رشید الدین فضل الله است. این وقف نامه در جلد دوم یادگارهای یزد به چاپ رسیده است.
علاوه بر جامع الخیرات وقف نامه هایی در کرباس ورودی اصلی مسجد فعلی به صورت کتیبه های تاریخ داری نصب است که ازمنابع مهم به شمار می روند....
این مقاله به صورت ورد (docx ) می باشد و تعداد صفحات آن 72 صفحه آماده پرینت می باشد
چیزی که این مقالات را متمایز کرده است آماده پرینت بودن مقالات می باشد تا خریدار از خرید خود راضی باشد
مقالات را با ورژن office2010 به بالا باز کنید