تحقیق مدیریت استراتژیک

این تحقیق داری صفحه عنوان اماده و فهرست کامل با قابلیت اپدیت شدن و شماره گذاری دو قسمتی

تعداد صفحات  20  ورد(word)

مقدمه

          این مقاله‌ به بحث مدیریت استراتژیک می‌پردازد؛ ابتدا بحث با تعریفی پیرامون مدیریت و استراتژی آغاز و فرایند مدیریت استراتژیک در پنج مرحله، تجزیه و تحلیل محیطی، پایه‌گذاری جهت‌گیری سازمانی، هدف‌گذاری، تعیین و تدوین استراتژی‌ها، بسترسازی و اجرای استراتژی‌ها و کنترل استراتژی‌ها توضیح داده شده است.

مقدمه. 3

تعریف مدیریت... 5

استراتژی.. 5

مدیریت استراتژیک... 7

- تجزیه و تحلیل محیطی: 9

- پایه‌گذاری جهت‌گیری‌های سازمانی: 9

هدف گذاری: 10

تعیین و تدوین استراتژی ها: 11

بسترسازی و اجرای استراتژی ها: 11

کنترل استراتژی‌ها: 13

مزایای مدیریت استراتژیک : 17

منابع و مآخذ: 18

پایان نامه ارشد رشته مدیریت مدل ساختاری تأثیر عدالت سازمانی بر بهره وری نیروی انسانی

پایان نامه آماده 

دانلودپایان نامه ارشد رشته مدیریت مدل ساختاری تأثیر عدالت سازمانی بر بهره وری نیروی انسانی بافرمت ورد وقابل ویرایش تعدادصفحات163

چکیده:

عدالت سازمانی، به احساس و ادارک کارکنان از میزان انصاف و برابری در رفتارها و روابط کاری اشاره دارد.پژوهش های انجام شده نشان می دهند که عدالت سازمانی پیش بینی کننده برای بسیاری از متغیرهای دیگر سازمانی است که یکی از مهمترین پیامدهای آن تاثیر بر بهره وری نیروی انسانی است. دراین تحقیق به بررسی تأثیر عدالت سازمانی بر بهره وری نیروی انسانی در حوزه ستادی وزارت امور اقتصادی و دارایی در سال 1390 پرداخته شده است. جامعه و نمونه آماری این پژوهش را کلیه کارکنان حوزه ستادی وزارت امور اقتصادی و دارایی تشکیل داده اند،300نفر بر اساس روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای به عنوان نمونه آماری تعیین شدند،روش تحقیق از نظر نوع هدف کاربردی- پیمایشی است و از نظر گردآوری اطلاعات اسنادی- میدانی می باشد.ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته بوده که بعد از برآورد اعتبار و پایایی در بین پاسخگویان توزیع گردید. بعد از تکمیل پرسش نامه با استفاده از نرم افزارspss18  و لیزرل محاسبه و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند.نتایج آزمون فرضیات بیانگر این است که بین سه بعد از ابعاد متغیر عدالت سازمانی(عدالت رویه ای، عدالت توزیعی و عدالت مراوده ای) و میزان بهره وری نیروی انسانی در سطح حوزه ستادی وزارت امور اقتصادی و دارایی رابطه معنادار و مستقیمی وجود دارد و ضریب تأثیر مثبت می باشد. در اجرای مدل معادله های ساختاری برای آزمون فرضیه اصلی، با توجه به شاخص ها و خروجی های نرم افزار لیزرل می توان گفت که داده ها به خوبی با مدل منطبق هستند و شاخص های ارائه شده نشان دهنده این موضوع هستند که در مجموع مدل ارائه شده مدل مناسبی است و داده های تجربی اصطلاحا به خوبی با آن منطبق می باشند. واژگان کلیدی: عدالت سازمانی، عدالت توزیعی، عدالت رویه ای، عدالت مراوده ای، بهره وری نیروی انسانی 

مقدمه

امروزه نگرش و بینش سازمانها نسبت به نیروی انسانی به شدت تغییر یافته است . نیروی انسانی در سازمانهای نوین معادل با کارگران نیستند که صرفاً انرژی مکانیکی آنان مورد نیاز و مورد نظر باشد. نیروی انسانی در سازمانها به عوامل تغییر و بهبود در سازمان مبدل گردیده اند. آنچه که مدیران امروزه بدنبال آن هستند ، یافتن راه حل مشکلات کار،با استفاده کمتر از منابع کمیاب سازمانی و از طرف دیگر انتظارات کارکنان ، احساس مالکیت ، نیاز به صراحت و صداقت در کار ، خودیابی و خود شکوفایی است . سازمانهای کنونی برای ادامه حیات خود  باید از ویژگیهای خاصی ، چون مشتری مداری ، انعطاف پذیری بالا ، شفافیت ، بهبود مستمر و... برخوردار باشند و برای دستیابی به چنین ویژگی هایی ، باید توجه خاصی به مهم ترین منبع و ابزار خود یعنی " نیروی انسانی " داشته باشند . سازمانها به گونه ای طراحی شده اند تا از انرژی و توانایی افراد برای انجام کار و تحقق هدف‌های خود استفاده کنند. بنابراین از آنجا که انسان محور تحولات سازمانی است، برای دستیابی به تراز بالندگی قابل قبول سازمانی ، باید به ارتقای تراز منابع انسانی پرداخت ، آنها را از درون رشد داد و بـه گونه ای خودفرمان پرورد. در نظام بوروکراتیک تمام تلاش مدیران در جهت کسب کارایی بیشتر با حفظ سلسله مراتب هرمی سازمان بوده است. به همین جهت مناسبات سطحی و غیر قابل اطمینان بین افراد وجود دارد. اما در نظام ارزشی انسانی و دمکراتیک مناسباتی درست و قابل اطمینان در میان مردم به وجود می آید. در چنین محیطی به سازمان و اعضاء فرصت داده می شود که تا حد توان پیش روند. عدالت و اجرای آن یکی از نیاز های اساسی و فطری انسان است که همواره در طول تاریخ وجود آن بستری مناسب جهت توسعه جوامع انسانی فراهم کرده است. نظریات مربوط به عدالت به موازات گسترش و پیشرفت جامعه بشری تکامل یافته و دامنه آن از نظریات ادیان و فلاسفه به تحقیقات تجربی کشیده شده است . پس از انقلاب صنعتی و مکانیزه شدن جوامع بشری، سازمانها چنان بر زندگی بشر سیطره افکنده اند که هر انسان از لحظه تولد تا مرگ مستقیما وابسته به آنهاست و امروزه زندگی، بدون وجود سازمانها قابل تصور نیست. بنابراین اجرای عدالت در جامعه منوط به وجود عدالت در سازمانهااست.

فهرست
عنوان    ....... صفحه
چکیده        1
فصل اول کلیات تحقیق     9
مقدمه     10
1-1 بیان مسئله    10
1-2اهمیت و ضرورت تحقیق     12
1-2-1 ادبیات تحقیق    13
1-2-2 مدل عملیاتی  تحقیق     14
1-3 اهداف تحقیق     14
1-4  فرضیه های تحقیق     15
1-5  قلمرو تحقیق    15
1-6 تعریف مفاهیم و واژه های مفهومی     15
 فصل دوم: ادبیــات و پیشینه تحقیق    17
مقدمه                                              
2-1بخش اول: عدالت سازمانی     18
2-1-1 عدالت سازمانی     18
2-1-2 عدالت از دیدگاه امام علی(ع)     20
2-1-3 مقایسه عدالت با سایر مفاهیم اخلاقی    21
2-1-4 کانونهای عدالت سازمانی    23
2-1-5 مطالعه عدالت در سازمانها     23
2-1-6  ابعاد عدالت    25
2-1-6-1 عدالت توزیعی    25
2-1-6-1-1 اولویت قاعده عدالت     26
2-1-6-2 عدالت رویه ای    27
2-1-6-2- 1تعریف و شاخص های عدالت رویه ای    29
2-1-6—2-2مدل های عدالت رویه ای     29
     ● مدل ابزاری    29
    ● مدل رابطه ای     29
2-1-6-2-3 علل ( عوامل شکل دهنده ) عدالت رویه ای     30
2-1-6-2-4 نتایج عدالت رویه ای     31
2-1-6-2-5 تشابه عدالت توزیعی و رویه ای     32
2-1-6-3 عدالت مراوده ای( تعاملی )    32
2-1-6-3-1 عدالت مراوده ای : بخشی رویه و بخشی نتیجه    35
2-1-6-3-2 دیدگاه وحدت گرا در عدالت    36
2-1-6-3-3 بی عدالتی در مراوده    36
2-1-7 عدالت یا بی عدالتی مورد انتظار    39
2-1-8خلاصه آثار «بی عدالتی مورد انتظار » برای سازمان ها    40
2-1-9 عوامل موثر بر درک عدالت    41
2-1-10 نتایج درک عدالت     42
2-2بخش دوم: بهره‌وری نیروی انسانی     43
2-2-1 مقدمه     43
2-2-2 تاریخچه و تعاریف بهره‌وری     43
2-2-3بهره‌وری چیست؟    44
تعریف لغوی     44
تعاریف تشریحی     44
2-2-4 -بهره‌وری (کارایی + اثربخشی)    47
2-2-5- اهمیت بهره‌وری     49
2-2-6- سطوح بهره‌وری     50
2-2-7- عوامل مؤثر بر بهره‌وری     50
2-2-8- نظام‌های ارتقای بهره‌وری     50
2-2-9- بهبود بهره‌وری     51
2-2-10- موانع بهبود بهره‌وری     51
2-2-11- کلیدهای بهبود بهره‌وری     52
2-2-12-منافع و فواید بهره‌وری     52
2 -2-13-فواید رشد بهره‌وری برای ذی‌نفعان     53
2-2-14- نقش سرمایه‌‌ی انسانی در بهره‌وری سازمانی     53
2-2-15- مدل های بیانگر عوامل مؤثر بر بهره‌وری نیروی انسانی     54
2-2-15-1- مدل سوترمایستر     54
2-2-15-2-مدل میوری اینسورث و نیویل اسمیت     54
2-2-15-3- مدل هرسی و گلد اسمیت     54
2-2-15-4-  مدل CREST     55
2-2-15-5-  مدل کیت دیویس، جان نیواستورم     56
2-2-15-6-  مدل شبارد     57
2-2-15-7-مدل ژوزف پوتنی     57
2-2-16-چرخه‌ی بهبود بهره‌وری     58
2-2-17- ضرورت اندازه‌گیری بهره‌وری     60
2-2-18- شاخص بهره‌وری نیروی کار    60
2-2-19- اندازه گیری بهره وری نیروی انسان     60
2-2-20- مسائل مورد توجه در اندازه‌گیری بهره‌وری افراد     61
2-2-20- 1- معیارهای ورودی     61
2-2-20- 2- معیارهای خروجی     61
2-2-20- 3- معیارهای نتیجه     62
2-2-20- 4-چک لیست معیارها     62
2-2-21- بهره‌وری در بخش خدمات     63
2-2-22- تعاریف مختلف بهره‌وری خدمات     64
2-2-23- ارزیابی بهره‌وری سازمان خدماتی     65
2-2-24- رابطه‌‌ی بین بهره‌وری، کیفیت، تعامل و تقاضا     66
2-2-25- چارچوب بهره‌وری خدمات     67
2-2-26- ابعاد سیستم خدماتی     69
2-2-27- خصوصیات فردی    72
2-2-28- بهبود روابط حاکم بین مدیر و کارکنان     72
2-2-29- نقشه راه بلوغ (MRM)     74
22-2-30- روندهای موثر بر بهره وری     74
روندهای فردی و ساز ما نی     74
روند های تکنولوژیک     75
روندهای فرهنگی    75
2-3 -بخش چهارم:پیشینه‌‌ی تحقیق    76
2-3-1 -تحقیقات مشابه در ایران     76
2-3-2 -تحقیقات مشابه درسایر کشورها     77
فصل سوم  روش تحقیق     91
3-1- مقدمه     92
3-2 –روش تحقیق    92
3-3 -جامعه‌‌ی آماری    92
3-4-گروه نمونه و روش محاسبه‌‌ی حجم نمونه     93
3-5- حجم نمونه     93
3-6- ابزار سنجش و گردآوری اطلاعات     94
3-6-1- روش کتابخانه ای     94
3-6-2- روش میدانی     94
3-7- ابزار اندازه گیری    95
3-7-1 پرسشنامه‌های این تحقیق شامل     95
3-8- تعیین اعتبار و پایایی ابزار گردآوری داده ها     96
3-8-1 روایی ابزار تحقیق     96
3-8-2- پایایی ابزار تحقیق     97
3-9 روش تجزیه و تحلیل داده ها     99
3-9-4-آزمون تحلیل واریانس یک طرفه      100
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها     102
4-1- مقدمه     103
4-2- توصیف آمار داده و اطلاعات     103
4-2-1-تاثیر عدالت توزیعی بر بهره وری نیروی انسانی     108
4-2-2- تاثیر عدالت دویه ای بر بهره وری نیروی انسانی    111
4-2-3- تاثیر عدالت مراوده ای بر بهره وری نیروی انسانی    114
4-3- آمار استنباطی:     115
4-3-1- نتایج آزمون بارتلت جهت کفایت     115
4-3-2- تحلیل عاملی( تاییدی)     116
4-4- تحلیل عاملی تاییدی مولفه عدالت رویه ای        118
4-5-بررسی فرضیه  اول :     125
4-6- بررسی فرضیه  دوم     126
 4-7-بررسی فرضیه  سوم     126
فصل پنجم: نتیجه گیری وبحث و تفسیر     128
5-1 مقدمه     129
5-2- تفسیر نتایج     129
5-2-1 فرضیه‌‌ی اصلی     130
5-2-2 فرضیه‌‌ی فرعی اول      130
5 -3- نتیجه     131
5-3- 1-نتایج بدست آمده از آمون فرضیه اول     131
  5-3 -2- نتایج بدست آمده از آمون فرضیه دوم    131
   5-3-3- نتایج بدست آمده از آمون فرضیه سوم    132
5-4-. محدودیت های تحقیق    133
5-5- پیشنهادات مبتنی بر یافته های تحقیق     133
5-6- پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی    134
پرسش نامه     135
منابع و ماخذ     139

دانلود نمونه پروپوزال ارشد رشته مدیریت در مورد هویت اجتماعی مهاجران با فرمت ورد قابل ویرایش

تعداد صفحات: 10 صفحه

شامل:

بیان مساله

مبانی نظری تحقیق

ادبیات تحقیق

اهداف

اهداف اختصاصی

فرضیه تحقیق

متغیرها (مهمترین متغیرهای مستقل، وابسته)

متدلوژی

روش نمونه گیری

روش جمع آوری داده ها

روش تجزیه و تحلیل

منابع

گزارش کامل کارآموزی رشته مدیریت تعمیرات و نگهداری

دانلود گزارش کامل کارآموزی رشته مدیریت  تعمیرات و نگهداری  بافرمت ورد وقابل ویرایش تعدادصفحات 200

گزارش کارآموزی آماده,دانلود کارآموزی,گزارش کارآموزی,گزارش کارورزی

این پروژه کارآموزی بسیار دقیق و کامل طراحی شده و جهت ارائه واحد درسی کارآموزی است

پیش گفتار:

نگهداری و تعمیرات ((نت)) در مفهوم مهم و دو مقوله اساسی هستند که تحقق و عمل بدانها موجبات بقا و تداوم خطوط تولید و کاهش هزینه ها را فراهم می آورند. با پیچیده تر شدن وسایل و امکاناتی که انسان برای نیازهای روز افزون خود بکار می گیرد، امر استفاده بهینه و نیز اقتصادی بودن این وسایل و امکانات بیش از پیش مورد توجه قرار گرفته است. روشهای پیچیده تولید و امکانات و ماشین آلاتی که در این مورد از آنها صورت گرفته و کارایی آنها را تا جایی که ممکن است افزایش داده، عمر آنها را بالا برود و از این رهگذر  هزینه های کل مربوطه قیمت تمام شده محصولات را کاهش داد. در جهان صنعت امروز موضوع رقابت و تفسیر بازار بیش از پیش مطرح است و کیفیت بالا و قیمت مناسب محصولات است که توان مطرح شدن در میدان رقابت و مسابقه را می باشند. در غیر اینصورت طرح تولید محکوم به مناسب ارتباطات و ارتباطات ودر راس آنها هواپیماها و ماهواره و موشکها، پس از تحقق و در صد شخصی از قابلیت اطمینان قادر به انجام ماموریتهای حساس خود هستند. عملکرد صحیح چندین هزار قطعه مکانیکی، الکتریکی و... دارای قابلیت اعتمادی اعتمادی و اطمینانی هستند؟ آیا با خراب شدن آنی یک قطعه از هواپیما های در حال پرواز یا موشک در حین ماموریت و یا سفینه ای در فضاست ماموریت آنها به کلی مختل می گردد؟ بدیهی است که جواب این سوال منفی است چرا که برای جلوگیری از انهدام چنین سیستمهای قطعا روشهای و اصولی تکنیکی قابل پیاده کردن هستند. در غیر این صورت تجربیات انفجار نیروگاه اتمی چرنوبیل در شوروی یا انفجار چالنچر آمریکا به دفعات باید تکرار گردند و سرمایه های ملی و بین المللی هر آن در شرف نابودی و اضمحلال قرار گیرند. مطرح شدن تکنولوژیهای جدید تولید در صنایع برنامه ریزی دقیق و زمانبندی را برای ایجاد بهره وری و کارائی می طلبد. موفقیت صنایع در تولید و ارائه محصولات به علل گوناگونی بستگی دارد که داشتن یک سیستم مناسب نگهداری و تعمیرات از آن جمله است. بلا تردید یکی از بنیانهای اساسی در صنعت و تولید، دستگاه های ارتباطات است و از طرفی تولید و دستیابی به استانداردهای جهانی مانند iso, ApL بدون داشتن تجهیزاتی مدرن و بازسازی شده، میسر نخواهد بود. مبحث نگهداری و تعمیرات یکی از مباحث مهم هر صنعت است که از طرق مختلف منجر به افزایش بهره وری و کارایی می گردد. چرا که با توجه به کمیابی منابع اعم از انرژی، نیروی انسانی و سرمایه و... می تواند کمک بزرگی در جهت دستیابی به اهداف فوق الذکر بنماید. انگیزه اینجاب از انتخاب این پروژه علاقه ای بود که به درس تعمیرات و نگهداری داشتم و هماهنگی این درس با رشته تحصیلی ((مدیریت صنعتی)) است که امروزه به این امر توجه بسیاری شده است و با رشد تکنولوژی‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏ الزامی است که صنایع و دستگاه های ارتباطات را از نظر کارایی و بهره وری بیشتر از وقت و زمان با کمترین هزینه بهبود بخشیم و شعار اول‏ نگهداری‏‏ بر تعمیرات باشد مانند ((پیشگیری قبل از درمان از درمان)) چون صرفه جویی در وقت و هزینه کمک شایانی در پیشرفت کار و تکنولوژی خواهد کرد. امید است که مورد توجه اساتید گرامی و مدیران و دانشجویان محترم واقع شود. مقدمه  رشد روز افزون تکنولوژی و لزوم بهبود بهره وری ماشین آلات و تجهیزات حرکت به سوی اتوماسیون را سرعت بخشده است. نگاهی به آمار نیروی انسان در صنایع مختلف نشان می دهد که اتوماسیون موجب کاهش نسبی تعداد پرسنل مستقیم تولید و افزایش نیروی انسانی درگیر در نگهداری و تعمیرات شده است. از آنجا که اتوماسیون مستلزم سرمایه گذاریهای سنگین برای در اختیار گرفتن ماشین آلات و تجهیزات مذکور خواهد بود. به کارگیری مطلوب منابع اعم از بودجه‏، پرسنل، و غیره مستلزم وجود یک سیستم مناسب برنامه ریزی است که شاید تا کنون کمتر به آن پرداخته شده باشد از طرف دیگر با توجه به شرایط حاکم به صنایع ایران که به کارگیری و هر چه مفید تر دستگاه های ارتباطی یا تابلوهای برق و نهایتا بهبود بهره وری را ایجاب می کند. اقداماتی از طرف مسئولین مربوطه در زمینه های علمی و عملی برای تعمیرات ماشین آلات در دست انجام است که عمدتا که در زمینه مسائل فنی و نگهداری و تعمیرات می باشد.        1-1: تاریخچه شرکت ارتباط سپهر. شرکت ارتباط سپهر( سهامی خاص ) در سال 1371 با هدف تاسیس و اداره ارتباطات به منظور تولید و تهیه انواع خازن و IC ، قطعات مربوط به آنها فروش و صدور محصولات و... توسط آقایان حاج علی اکبر خیامی، محمود خیامی، احمد خیامی، خانم مرضیه خیامی و خانم سیدی رشتی در خیابان امام خمینی تاسیس شد. و اینک با گذشت بیش از 16 سال از زمان تاسیس آن همچنان در زمینه طراحی و تولید در کشور در راستای تامین نیازهای جامعه ورود به بازارهای جهانی تعمیق ساخت داخل کردن قطعات و در نهایت تحقیق اهداف عالیه نظام جمهوری اسلامی ایران به فعالیت خود ادامه  می دهد. شرکت ارتباط سپهر بزرگترین شرکت ارتباطی کشور می باشد که به طور متوسط 65 تا 70 درصد تولید وسایل ارتباطی - مخابراتی داخل کشور را به طور دائم به خود دائم به خود اختصاص داده است.       2-1 : تعریف برنامه ریزی نگهداری و تعمیرات  اغلب سیستم هایی که امروزه به نحوی در امور تولیدی، خدماتی، تاسیساتی و یا سایر موارد بکار گرفته می شود در زمان هایی از سیکل عمر عملیات خود دچار شکست و از کار افتادگی می گردند و لذا به فعالیت نگهداری و تعمیر نیازمند می شوند.  اگر چه واژه های نگهداری و تعمیرات در بسیاری از کاربردها در یک ردیف بکار برده  می شوند ولی در حقیقت در معنا اندکی متفاوت بوده و در برنامه ریزی نگهداری و تعمیرات، هر یک از آنها با مفهوم خاص خود بکار می آیند که در زیر به طور مختصر به آنها اشاره  می شود.  الف) نگهداری : MAINTENECE  مجموعه فعالیت هایی که به طور مشخص و معمولا به صورت برنامه ریزی شده و با هدف جلوگیری از خرابی ناگهانی ماشین آلات و تجهیزات و تاسیسات انجام گرفته و با این کار قابلیت اطمینان و در دسترس بودن آن ها را افزایش می دهیم. فعالیتهای نگهداری لقب می دهیم.  ب) تعمیرات :REPAIRS  شامل مجموعه فعالیت هایی است که بر روی یک سیستم یا وسیله ای که دچار خرابی و یا از کار افتادگی گردیده، انجام می دهیم تا آن را به حالت آماده و قابل بهره برداری بازگردانده و در جهت انجام وظیفه ای که به آن محول گردیده است، آماده اش سازیم.  بنابراین PM را می توان چنین تعریف کرد که " عبارتست از مجموعه فعالیتها و اعمالی که باعث می شود نه فقط از کار افتادگی تجهیزات کم می شود، بلکه باعث پیشرفت در بهبود محصول و کیفیت آن می گردد." 2-2 هدف از P.M چیست؟  دیاگرام زیر به صورت کلی هدف از تشکیل PM را در سازمان نشان می دهد

دانلود مقاله با موضوع بررسی کنترل کیفیت در ژاپن

دانلود مقاله ویژه ی رشته مدیریت با موضوع بررسی کنترل کیفیت در ژاپن که شامل 29 صفحه و بشرح زیر میباشد:

نوع فایل :Word

 چکیده :در سالهای اخیر توجه دولتها به ارائه خدمات با کیفیت به مردم بیش از گذشته نمایان شده است و در رابطه دولتها و ملتها تعریفی جدید نضج گرفته که دولتها برای بهبود کیفیت خدمات عمومی ،باید در برابر تحقق اهداف خود پاسخگو وخدمتگزار مردم باشند چرا که ملتها هستند با پرداخت مالیات و عوارض، بودجه وغیره حمایت مالی دولتها را فراهم می آورند درواقع رابطه بایستی بصورت یک بده بستان یا مبادله تعریف شود در این مقاله تلاش براین است با توجه به اصول اولیه بنیانگذاران  TQM به طور موردی و کلی کاربرد TQM و تأثیرات آنرا در کشورهای مختلف بررسی نموده و شاخصهای خاصی از TQM را درسازمانهای خاصی ار این کشورها مورد مطالعه و تطبیق قرار دداده و نتایجی درمورد اثر بخشی کار برد TQMبیان می شود .