دانلود تحقیق مدیریت سیستم جامع عملکرد BSC

عنوان :

مدیریت سیستم جامع عملکرد BSC

با فرمت قابل ویرایش word

تعداد صفحات: 13 صفحه

تکه های از عناوین متن :

برای اینکه مدیریت کنیم باید بتوانیم اندازه گیری کنیم . این عبارت یکی از کلیدی ترین فاکتورهای مدیریت است . لذابرای نیل به این مقصود بحث ارزیابی عملکرد مطرح می شود. اندازه گیری عملکرد از عواملی است که تمام سازمانها به نحوی آن را انجام می دهند . سازمانها ممکن است آن را به طور سیستماتیک و کامل و یا به دلیل خاصی بطور سطحی انجام دهند .

ارزیابی عملکرد عبارتست از اندازه گیری عملکرد از طریق مقایسه وضع موجود با وضع مطلوب یا ایده آل براساس شاخص های از پیش تعیین شده که خود واجد ویژگیهای معین باشد به طور کلی نظام ارزیابی عملکرد را می توان فرآیند سنجش و اندازه گیری و مقایسه میزان و نحوه دستیابی به وضعیت مطلوب با معیارها و نگرش معین در دامنه و حوزه تحت پوشش معین با شاخص های معین در دوره زمانی معین با هدف بازنگری ، اصلاح و بهبود مستمر تعریف نمود.بررسی رویکردهای مختلف نسبت به ارزیابی عملکرد نشانگر آن است که پیشرفت نظام ارزیابی متناسب با رشد وتوسعه سازمان ها بوده و پاسخگوی ابعاد متنوع و متعدد میباشد. توسعه تکنولوژی،نقش عوامل حیاتی موفقیت در عملکرد، ساختار رقابت داخلی و جهانی، مزیت کیفیت، جایگاه سازمان و جایگاه کالاها و خدمات ارائه شده توسط آن نزد بازار و مشتریان و ارزش دارایی های نامشهود و...از جمله عواملی هستند که امروزه باید در ارزیابی عملکرد مورد توجه قرار گیرند. در چنین شرایطی ابزارهای ارزیابی جزئی نگر و تجزیه و تحلیل صورت های مالی به دلیل محدود یت هایی نظیرداده های تاریخی، به کارگیری رویه های مختلف حسابداری، تغییر موقعیت های اقتصادی، ظاهرسازی در صورتهای مالی، تورم و... نمی توانند به عنوان ابزاری جهت ارزیابی جامع مطرح باشند، لذا برای رفع چنین عواملی نیاز به تکنیک جدیدی است که این نقصیه را جبران کند.                                                            از طرف دیگر در هدایت و کنترل مؤثر سازمان ، تنها ارزیابی مستمر کفایت نمی کند وهمانگونه که ذکر شد علاوه بر آن تمامی عوامل مؤثر در عملکرد و هدف نهایی سازمان نیز باید به طور متوازن مورد ارزیابی قرار گیرند و در این بین تأکید بیشتر بر عوامل و معیارهایی است که درانجام و پیاده سازی استراتژیها تأثیر بیشتری دارند.بدین منظور دربهبود مدیریت استراتژیک و ارزیابی سازمانها می باید از سیستم های اندازه گیری متوازن استفاده گردد.یکی از انواع سیستم های اندازه گیری،کارت امتیازی متوازن (Balanced scorecard ) است که در ادامه به معرفی آن می پردازیم.

در سال 1992 ، ابزار جامع مدیریت استراتژیک، "کارت امتیازی متوازن " توسط کاپلان و نورتون معرفی شد. ابزاری که استراتژی کلان سازمان را به کلماتی ترجمه می کند که برای کارمندان سازمان در فعالیتهای هر روزه شان معنی دار هستند و ادعا می کند، در ارزیابی، استفاده محض ازمعیارهای مالی سنتی نظیر نرخ بازگشت سرمایه (ROI (گمراه کننده است. کارت امتیازی متوازن (BSC) در چهار وجه رشد و یادگیری، فرایندهای داخلی، مشتری و مالی ابزاری جامع را جهت ارزیابی عملکرد در اکثر وجه های مهم و اساسی سازمان ارائه می دهد. این روش سنجش عملکرد با لحاظ کردن توأم معیارهای مالی و غیر مالی، کمی و کیفی، گذشته نگر و آینده نگر ابزار جامعی برای ارزیابی و تسهیل اجرای استراتژی به شمار میرود ......