دانلود پاورپوینت پوکایوکه (pokayoke)

این پاورپوینت شامل 37 اسلاید از مبحث پوکایوکه (pokayoke) برای درس مدیریت کیفیت (پیشرفته) می باشد. این محصول هم اکنون با پرداخت تنها 4000 تومان قابل دانلود خواهد بود. 

مقاله اصول مدیریت کیفیت

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

 

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

 

تعداد صفحه:14

فهرست و توضیحات:

مقدمه

بیان مسئله

اهمیت و ضرورت مسئله

اهداف تحقیق

پیشینه طرح پژوهش

اصول مدیریت کیفیت

چکیده

اصل اول: تمرکز بر مشتری (Customer Focus)

این سند هشت اصل مدیریت کیفیت که در استانداردهای سیستم مدیریت کیفیت بر مبنای سری ایزو 9000-2000 کاربرد دارد را معرفی می‌نماید. مدیریت ارشد هر سازمان می‌تواند از این اصول بعنوان چارچوبی برای راهنمایی سازمان خویش به منظور بهبود عملکرد ها استفاده نماید.

منبع : Intrnational Organization for Standardization. 2006. Quality management principles. http://www.iso.ch/iso/en/iso9000-14000/understand/qmp.html

کلیدواژه : کیفیت؛ مدیریت کیفیت؛ استاندارد کیفیت؛ سیستم مدیریت کیفیت؛ ایزو؛ بهبود عملکرد

 

هر سازمانی به مشتریان خود وابسته است و باید نیازهای حال و آینده آنان را درک نماید و نیازمندی های مشتریان خود را برآورده نماید. علاوه بر این سازمان ها باید برای عبور از انتظارات مشتریان خود برنامه ریزی و تلاش نمایند.

تمرکز بر مشتری و درک نیازهای حال و آینده او باعث پاسخگویی منعطف و سریع سازمان به فرصت های بازار و در نتیجه افزایش سود سهام و سهم بازار برای سازمان خواهد شد.

پژوهش: بررسی تاثیر مدیریت کیفیت بر رضایت کارکنان در ...

این پژوهش به  بررسی تاثیر مدیریت کیفیت بر رضایت کارکنان در... پرداخته است. فرمت فایل PDF ‌تعداد صفحات 167

تحقیق مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته

چکیده:
هدف – هدف این مقاله ارائه چارچوب مفهومی برای جستجوی روابط بین دو ویژگی خدمات (فیزیکی و تعاملی)، رضایت شغلی و تاثیر آنها بر رضایت مشتری است.
طرح / روش / راه کار – یک پرسشنامه برای جمع آوری داده از نمونه 168 کارمند خط اول بندر اروپایی اصلی به کار رفت الگوبرداری معادله ساختاری و تجزیه قهقرایی برای بررسی و تست روابط به کار رفته اند.
یافته ها- داده تجربی این روابط ساختاری بین کیفیت خدمات، رضایت مشتری و رضایت شغلی را تایید کرده که رضایت شغلی را نتیجه ویژگی های فیزیکی و شکل اولیه ویژگی های تعاملی می داند. اثر مستقیم رضایت شغلی بر رضایت مشتری با اثر غیرمستقیم ویژگی های خدمات تست شده و توسط داده تجربی حمایت شدند.
منشاء / ارزش – این مطالعه مقاله را با بررسی نقش مجزای ویژگی های تعاملی و فیزیکی خدمات در شکل گیری رضایت شغلی را ارائه کرده که در آن بر رضایت مشتری اثر دارد. این جنبه باعث بهبود درک مدیریتی از رابطه کیفیت خدمات- رضایت شغلی شده و به تصمیمات متمرکز تر رهنمون می گردد.