خرید و دانلود پایان نامه کارشناسی روانشناسی ،موضوع پایان نامه: آسیب شناسی و جرم شناسی بزهکاری زنان و درمان آن

 پایان نامه کارشناسی روانشناسی  ،موضوع پایان نامه: آسیب شناسی و جرم شناسی بزهکاری زنان و درمان آن.

تدوین قواعد و قوانین حاکم بر زندگی جمعی و الزام افراد به رعایت این قوانین از سوی نمایندگان و مجریان قانون، موضوعی است که تاریخی به قدمت شکل‌گیری زندگی جمعی و گروهی انسان دارد. کنترل رفتارها مطابق با معیاری و ملاک‌های مورد قبول دیگان از سوی مراجع مختلف خارجی، شیوه‌ای است که با اندکی تأثیر به کار برده می‌شود. چرا که این روش‌ها تنها در صورتی کارآیی خواهد داشت که رفتاری مخالف با قوانین حاکم بر جامعه رخ داده و امکان جلب و دستگیری فرد خاطی و مجازات او فراهم باشد.

شرایط، زمانی پیچیده‌تر می‌نماید که سعی بر بررسی زنان مجرم باشد.

چرا که نقش زنان در شکل‌گیری، پدیدآیی و استقرار خانواده از یکسو و انجام دوام و پایداری خانواده از سوی دیگر غیر قابل تردید و انکار است.

زنان به عنوان ایفاگران نقش‌های تربیتی در کانون خانواده و جامعه اولویت ویژه دارند و بیش از پیش موضوع توجهات تربیتی و آموزشی باشند. توجه پژوهشگران برای ریشه‌یابی آسیب‌های اجتماعی توجهی چند جانبه بوده است. انواع مشکلات خانوادگی، سطح نظارت والدین، مشکلات روانی و اختلالات رفتاری مجرمین، مشکلات آموزشی در سطوح مختلف دستگاه‌های آموزشی، پرورشی و تربیتی جامعه و ناتوانی مجرمین در یادگیری شیوه‌های کنار آمدن با مشکلات و مهارت‌های سازگار شدن و ایجاد ارتباط سالم و سازنده با دیگران و نیز تعیین نوع و میزان تأثیر مسائل اقتصادی، اجتماعی و سیاسی و... بر ارتکاب جرائم و افزایش آن از جمله متغیرهای مورد توجه پژوهشگران است.

این نوشته در تلاش است ضمن اعلام داده‌های توصیفی از وضعیت جرم و بزه در زنان و نتایج مستخرج از این داده‌ها و کم و کیف ارتکاب جرم در سطح جامعه زنان، با نگاهی واقع‌بینانه حقیقتی تلخ را بازگو کند و با ذهنی کنجکاوانه به ریشه‌یابی علل آن بپردازد و با زبانی دلسوزانه به نقایص و نقاط ضعف آن اعتراف نموده و راهکارها را بیان کند. طبقه‌بندی‌ جرائم زنان به اعتیاد، سرقت، قتل و اعمال منافی عفت و... و تقسیم‌بندی عوامل آن در قالب الگوی تکراری زمینه‌های فرهنگی، خانوادگی اجتماعی، اقتصادی و... و پیشنهاد راهکارهای نظری براساس تئوری‌های کتابخانه‌ای و راهکارهای غیرعملی موسوم نتوانسته‌اند کمترین تأثیر مثبتی کاهش در روند رو به رشد جرائم زنان داشته باشد.

پایان نامه حاضر درپنج فصل تدوین شده است . خلاصه ای از مطالب هر فصل به شرح زیر است.

فصل اول :بیان مساله

فصل دوم :مفاهیم اساسی                                   

فصل سوم  :جامعه مورد مطالعه

فصل چهارم :بررسی رابطه سرقت و اعتیاد زنان بزهکار 

فصل پنجم :بحث و نتیجه گیری 

این فایل با فرمت word و در 113 ص تنظیم گشته است.                               

تحقیق بررسی نقش و جایگاه شورای آموزش و پرورش در سند تحول بنیادین

تحقیق بررسی نقش و جایگاه شورای آموزش و پرورش در سند تحول بنیادین/

در زیر به مختصری چکیده، تعداد صفحات، فرمت فایل و فهرست مطالب آنچه شما در این فایل دریافت می کنید اشاره شده است:

خلاصه و چکیده تحقیق:
در جهان رقابتی امروز، یکی از ابزارهای مهم برای ایجاد تحول بنیادین وبقای سازمان ورسیدن به هدف ها ورسالت مورد نظر عنصر انسان است.
جهان امروز ارزش والا وتعیین کننده آموزش وپرورش را به نحوی دریافته است وبه همین دلیل در تمدن وتوسعه جهانی، تحول بنیادین در آموزش وپرورش از اهمیت وتوجه خاصی برخوردار است.
بخصوص در کشورهای توسعه یافته میزان سرمایه گذاری واولویت بخشیدن به این بخش جایگاه خاص خویش را یافته است. تجارب متعدد کشورهای مختلف جهان نشان داده است در کشورهایی که مشارکت ملی در امر آموزش وپرورش صورت پذیرفته، توفیقات فراوانی به دست آمده است. ابعاد مشارکت در امر آموزش وپرورش که اینک بحمدا. جلوه های ملی آن در جمهوری اسلامی ایران هویدا گردیده است هم زمینه سرمایه گذاری مادی وهم به لحاظ همسویی وهماهنگی با برنامه های مختلف نظام تعلیم وتربیت، محقق می گردد.
آنچه مقوله تحول را حیات می بخشد وبقای سازمان رانیز تضمین می کند، منابع انسانی است. اگر در سازمان آموزش وپرورش از وجود انسان های خلاق، دانشگر، فرصت شناس وتبیین گر مسائل بی بهره باشیم، بسیاری از فرصت ها وموقعیت ها را از دست خواهیم داد. برای رسیدن به اهداف اصلی ارتقای آموزش وپرورش وجایگزینی نیروهای جدید به منظور ادامه ی راه رشد وترقی الزامی است وآینده آن متعلق به کسانی است که برای آن برنامه وهدف دارند ئانشمندان علم مدیریت براین باورند که تغییر بنیادین در آموزش وپرورش، ریشه ی تمام موفقیت ها تحول در نیروی انسانی است. پس برنامه ریزی در تحقق اهداف سازمان وطراحی برنامه های توانمند سازی کارکنان، یکی از راهکارهای اساسی رسیدن به توسعه پایدار وپیشرفت است که مدیران منابع انسانی درآن نقش بسزایی دارند.

تعداد صفحات: 17

فرمت فایل: word

فهرست مطالب:
چکیده : 3
مقدمه:4
معنی کلمه رااز نظر اسلام: 5
نقش وجایگاه شورای آموزش وپرورش: 6
اهمیت وضرورت تحول: 7
راهبردهاوفعالیت های تحول بنیادین سازمان:8
خط مشی وعوامل موثر در ایجاد طرح سند تحول:9
الگوها، آرمان ها ومقاصد نظام آموزش وپرورش جمهوری اسلامی ایران : 10
نقش مشارکت والدین در سند تحول بنیادین :11
معیارهای تغییرات سازمانی شورای آموزش وپرورش.13
پیشنهادات وراهکارهای تحقق اهداف سندی تحول بنیادین در شورای آموزش وپرورش 14
نتیجه گیری 15
منابع:17

پایان نامه ارزیابی اثربخشی دوره های آموزشی برگزار شده در شرکتهای تعاونی

پایان نامه ارزیابی اثربخشی دوره های آموزشی برگزار شده در شرکتهای تعاونی/

در زیر به مختصری چکیده، تعداد صفحات، فرمت فایل و فهرست مطالب آنچه شما در این فایل دریافت می کنید اشاره شده است:

خلاصه و چکیده تحقیق:
این پژوهش با هدف کلی "بررسی اثربخشی دوره‌های آموزشی کارکنان شرکت های تعاونی شهر گرگان براساس مدل کرک پاتریک" اجرا گردیده. جامعه‌ی آماری تحقیق حاضر شامل کلیه کارکنان شرکت های تعاونی شهر گرگان می باشند که در دوره‌های آموزشی عمومی شرکت ‌نموده‌اند و جمعیتی حدود 1984 نفر را شامل می‌شوند. روش نمونه گیری بکار گرفته شده، تصادفی ساده است که طبق جدول مورگان، تعداد نمونه، 322 نفر محاسبه گردید. ابزار اندازه گیری مورد استفاده، دو نوع پرسشنامه‌‌ با طیف لیکرت بر اساس الگوی کرک پاتریک (پرسشنامه‌ی واکنش، یادگیری و پرسشنامه‌ی رفتار ، نتایج) است که پس از تهیه و تدوین پرسشنامه‌ها، روایی آن ها از طریق روایی صوری و پایایی پرسش نامه ها با استفاده از روش آلفای کرونباخ محاسبه و تعیین گردید. بمنظور تجزیه و تحلیل داده‌های بدست آمده، از روش‌های آماری توصیفی و استنباطی(آزمون t، و تحلیل واریانس) استفاده شده است.
نتایج تحقیق حاکی از این است که تمامی دوره های آموزشی عمومی در حیطه واکنش اثر بخش بوده اند، تمامی دوره ها در حیطه یادگیری اثربخش بوده اند، تمامی دوره ها به استثنای دوره کامپیوتر در حیطه رفتار اثر بخش بوده اند و دوره های قوانین و مقررات تعاونی و مدیریت تعاونی در حیطه نتایج اثر بخش بوده اند اما سه دوره مالی، بازرگانی و کاربرد کامپیوتر در حیطه نتایج اثربخش نبوده اند. بنابراین با توجه به یافته هایی که از چهار سطح واکنش، یادگیری، رفتار و نتایج بدست آمده است، به طور کلی دوره‌های آموزشی عمومی شرکت های تعاونی، از اثربخشی بالایی برخوردار می‌باشند

تعداد صفحات: 157

فرمت فایل: word

فهرست مطالب:
فصل اول 1
1-1-مقدمه2
1-2-بیان مسئله 3
1-3-ضرورت و اهمیت تحقیق5
1-4-اهداف تحقیق8
1-4-1-هدف اصلی 8
1-4-2-1-اهداف فرعی 8
1-5-سؤالات تحقیق9
1-5-1-سؤال اصلی 9
1-5-2-سؤالات فرعی 9
1-6-تعاریف نظری تحقیق 9
1-7- تعاریف عملیاتی تحقیق 11
فصل دوم 12
2-1-مقدمه 13
2-2-مفهوم آموزش 14
2-2-1- معنی و مفهوم آموزشهای ضمن خدمت 16
2-2-2- اهداف آموزش کارکنان 17
2-2-3- فرهنگ آموزش 18
2-2-4-استراتژی آموزش19
2-2-5- اصول اساسی آموزش کارکنان 19
2-2-6- گامهای چرخه آموزش در سازمانها 22
2-2-7- منافع آموزش کارکنان 23
2-2-8- انواع آموزش کارکنان 24
2-2-9- اهمیت آموزشهای ضمن خدمت 27
2-2-10- شرایط مورد نیاز آموزش کارکنان 28
2-2-11- فضاهای سازمانی مؤثر در تغییر رفتار کارکنان 29
2-2-12- مروری بر تاریخچه آموزش کارکنان31
2-2-12-1- تاریخچه آموزش ضمن خدمت در جهان 31
2-2-12-2- تاریخچه آموزش ضمن خدمت در ایران33
2-3-مفهوم ارزشیابی 35
2-3-1- اهداف ارزشیابی 36
2-3-2- ارزشیابی آموزش سازمانی 37
2-3-3- انواع الگوهای ارزشیابی39
2-3-4- تاریخچه ارزشیابی 47
2-4- مفهوم اثربخشی و اثربخشی دوره های آموزشی47
2-4-1- ارزیابی اثربخشی آموزشی48
2-4-2- ضرورت تعیین اثربخشی برنامه های آموزشی53
2-4-3- دلایل اصلی ارزیابی اثربخشی آموزش های ضمن خدمت55
2-4-3- شاخص های اثربخشی آموزش کارکنان56
2-5- مفهوم تعاون 59
2-5-1- مفهوم شرکت تعاونی 61
2-5-2- وظایف وزارت تعاون62
2-5-3- اهداف بخش تعاون 62
2-5-4- مزیت های بخش تعاون 62
2-5-5- مشکلات بخش تعاون 63
2-5-6- انواع تعاونی 63
2-5-6-1- انواع شرکتهای تعاونی از نظر فعالیت 63
2-5-6-2- انواع شرکتهای تعاونی از لحاظ نوع عضویت 67
2-5-7- انواع تعاونی ها در ایران
2-5-8- مروری بر تاریخچه تعاون 69
2-5-8-1- تعاونی های رسمی در ایران قبل از انقلاب 70
2-5-8-2- شرکتهای تعاونی بعد از انقلاب 74
2-6- مبانی نظری75
2-6-1- برخی از چارجوبهای ارزیابی اثر بخشی دوره های آموزشی 75
2-6-2- آشنایی با دونالد کرک پاتریک 81
2-6-3- آشنایی با مدل ارزشیابی کرک پاتریک82
2-7- تحقیقات پیشین 91
2-7-1- تحقیقات خارجی91
2-7-2- تحقیقات داخلی 92
2-7-2-1- پیشینه تحقیق در خصوص ارزیابی دوره های آموزشی با استفاده از سایر روشها 92
2-7-2-2- پیشینه تحقیق در خصوص ارزیابی دوره های آموزشی با استفاده از روش کرک پاتریک94
2-8- چار چوب نظری تحقیق99
فصل سوم 101
3-1- مقدمه 102
3-2- روش تحقیق 102
3-3- جامعه آماری مورد بررسی 102
3-4- حجم نمونه و روش نمونه گیری 102
3-5- ابزار تحقیق 102
3-5-1- پرسش نامه واکنش، یادگیری 103
3-5-2- پرسش نامه رفتار، نتایج 103
3-6- روش جمع آوری داده ها103
3-7- روایی ابزار تحقیق104
3-8- پایایی ابزار تحقیق 104
3-9- زمان و نحوه اجرای پرسش نامه ها104
3-10- روش تجزیه و تحلیل داده ها 105
3-11- متغیرهای تحقیق 105
فصل چهارم 106
4-1- مقدمه 107
4-2- آمار توصیفی 108
4-2-1- آمار توصیفی مربوط به شرکت کنندگان در دوره ها 108
4-2-1-1- آمار توصیفی مربوط به داده های پاسخ گویان به سطح واکنش 109
4-2-1-2- آمار توصیفی مربوط به داده های پاسخ گویان به سطح یادگیری 110
4-2-2- آمار توصیفی مربوط به مدیران 111
4-2-2-1- آمار توصیفی داده های پاسخ گویان به سطح رفتار 111
4-2-2-2- آمار توصیفی داده های پاسخ گویان به سطح نتایج 113
4-3- آمار استنباطی 114
4-3-1- آمار استنباطی مربوط به کارکنان شرکت کننده در دوره ها 114
4-3-1-1- بررسی تأثیر دورهای آموزشی بر واکنش فراگیران114
4-3-1-2- بررسی تأثیر دورهای آموزشی بر یادگیری فراگیران116
4-3-1-3- بررسی تأثیر دوره های آموزشی بر واکنش و یادگیری فراگیران 117
4-3-2- آمار استنباطی مربوط به مدیران 120
4-3-2-1- بررسی تاًثیر دوره های آموزشی بر رفتار فراگیران 120
4-3-2-2- بررسی تاًثیر دوره های آموزشی بر نتایج مورد انتظار شرکتهای تعاونی 122
4-3-2-3- بررسی تاًثیر دوره های آموزشی بردو سطح رفتار و نتایج 123
4-3-3- بررسی تاًثیر دوره های آموزشی برچهار سطح مورد بررسی 126
4-3-4- خلاصه نتایج حاصل از آزمون t 128
4-3-5- بررسی تاًثیر تمامی دوره های آموزشی بر چهار سطح الگوی کرک پاتریک 128
4-3-6- آزمون تحلیل واریانس بین دوره های آموزشی و چهار سطح الگوی کرک پاتریک 130
4-3-7- آزمون تعقیبی131
4-3-7-1- نتایج کلی حاصل از آزمون تعقیبی 135
فصل پنجم 136
5-1- مقدمه 137
5-2- نتایج بدست آمده از آمار استنباطی 137
5-3- پیشنهادات کاربردی 147
5-4- پیشنهاد به سایر محققان 150
5-5- محدودیتهای تحقیق 150
منابع
پرسشنامه

پایان نامه رابطه هوش هیجانی با استرس دانش آموزان

پایان نامه رابطه هوش هیجانی با استرس دانش آموزان/

در زیر به مختصری چکیده، تعداد صفحات، فرمت فایل و فهرست مطالب آنچه شما در این فایل دریافت می کنید اشاره شده است:

خلاصه و چکیده تحقیق:
مفهوم هیجانی موضوعی است که مورد توجه دانشمندان وفلاسفه قدیم بوده است وحتی داروین شواهدی یافت که در آن همراه با تکامل دستگاه عصبی مرکزی،حالات هیجانی نظیر: ترس،خشم ولذّت جلوه گر می شود.(اتکسیون 1986؛ترجمه براهنی 1380)
ولی بررسی علمی ودقیق آن به دهه ی گذشته بر می گردد که ابتدا در سال 1990پیتر سالوی هوش هیجانی را مطرح کرد و آن را به صورت توجه به هیجان ها وکاربرد مناسب آنها در روابط انسانی،درک احوال خود ودیگران،خویشتن داری وتسلّط بر خواسته های آن،همدلی با دیگران واستفاده مثبت از هیجانها در تفکروشناخت مطرح کردند بعد گلمن 1995 هوش هیجانی را به عنوان یکی از مؤلفه های سلامت روان معرفی کردند وبر این باور بود که برای ارتقاءسلامت روان افراد باید مؤلفه های هوش هیجانی را در افراد پرورش داد. هم چنین اون بار آن نیزبا طرح نظر خود تحت عنوان بهره هیجانی آن را عبارت از قابلیت ها ومهارت هائی می دانند که بر روی توانایی فرد برای مقابله مؤثر با احتیاجات محیط وفشارهای آن اثر می گذارد بطور خلاصه گفته می شود که میزان هوش nافراد،ضامن موفقیت آنها در درازمدت وکل زندگی نمی باشد بلکه ویژگیهای دیگری برای برقراری ارتباطات مناسب انسانی وموفقیت در زندگی لازمست که هوش هیجانی نامیده شود وطرفداران اصلی روان شناسی انسان گرایانه در این دهه گودون آلبورت،آبراهام مازلو و کارل راجرز عقیده دارند که یکی از احتیاجات ضروری وجنسی انسان این است که نسبت به خودش احساس خوبی داشته باشد هیجان های خود را مستقیماًتجزیه نماید واز نظر هیجانی رشد کند.

تعداد صفحات: 96

فرمت فایل: word

فهرست مطالب:
فصل اول(کلیات تحقیق)
مقدمه 2
بیان مسئله 4
اهمیت و ضرورت تحقیق 5
اهداف تحقیق 6
اهداف اصلی 6
اهداف فرعی 6
فرضیه تحقیق 6
تعاریف عملیاتی 7
فصل دوم(پیشینه و ادبیات تحقیق)
هوش هیجانی را بشناسیم 9
چگونه می توان در هوش هیجانی پیشرفت کرد؟ 11
مؤلفه های هوش هیجانی 14
سنجش برای هوش هیجانی 16
هوش هیجانی EI 17
اهمیت اندازه گیری هوش هیجانی 20
تعریف و پیشینه هوش هیجانی 21
پیشینه مطالعه هوش غیر شناختی 23
دیدگاه روان پویشی 38
الگوی زیست شناختی اختلال های اضطراب 48
پیشینه تحقیق 51
فصل سوم(روش تحقیق)
جامعه آماری 53
نمونه آماری 53
روش نمونه گیری 53
حجم نمونه 54
ابزار اندازه گیری 55
روش های جمع آوری اطلاعات 58
نتیجه گیری از تحلیل 68
گروه های هدف 68
فصل چهارم(یافته ها و تجزیه و تحلیل داده ها)
مقدمه 72
جدول نمرات خام آزمودنی ها از آزمون هوش هیجانی وضعف روانی 73
بررسی رابطه بین اضطراب و هوش هیجانی 75
نمرات خام آزمودنی های از آزمون وسواس در گروه دختران و پسران 76
مقایسه اضطراب در بین دختران و پسران 77
نمرات خام آزمودنی ها از آزمون هوش هیجانی در بین دختران و پسران 78
مقایسه هوش هیجانی در بین دختران و پسران 80
فصل پنجم(بحث و نتیجه گیری)
بحث و نتیجه گیری 82
پیشنهادها 84
محدودیت های تحقیق 85
ضمائم 86
منابع و مآخذ 96

پروژه روش تحقیق نقش بازاریابی در ایجاد تقاضای بهینه برای خدمات بانکی و روشهای کاربردی آن

با سلام و تشکر از شما بازدید کننده گرامی

محصول حال حاضر ما با نام

پروژه نقش بازاریابی در ایجاد تقاضای بهینه برای خدمات بانکی و روشهای کاربردی آن

می باشد که به صورت فایل ورد

150 صفحه

قابل ویرایش

و از موضوعات پایان نامه رشته اقتصاد می باشد

فهرست :

فصل یک ـ کلیات
۱ـ۱ـ تعریف موضوع تحقیق
۲ـ۱ـ اهمیت موضوع تحقیق
۳ـ۱ـ فرضیه ها
۴ـ۱ـ روش تحقیق
۵ـ۱ـ حدود و موانع تحقیق، اشکالات و محدودیتها
۶ـ۱ـ تعریف اصطلاحات و واژه های خاص در تمام مسأله
۷ـ۱ـ خلاصه ای از اهم گزارش
فصل دوم ـ بازاریابی بانکی در ایران و ویژگیهای خدمات بانکی
۱ـ۲ـ بررسی زمینه بازاریابی در نظام بانکداری ایران
بیان مسأله
۲ـ۲ـ مشکل اصلی: «محصول»
۳ـ۲ـ مشکلات مدیریتی و بازاریابی
۴ـ۲ـ ویژگیهای خدمات بانکی
۱ـ۴ـ۲ـ ناملموس بودن
۲ـ۴ـ۲ـ ارتباط خریدار و فروشنده و تولید و مصرف همزمان
۳ـ۴ـ۲ـ عدم امکان ذخیره سازی و انبارکردن خدمات
۴ـ۴ـ۲ـ بی اثباتی کیفیت خدمات
۵ـ۴ـ۲ـ مسئولیت امانتداری
۶ـ۴ـ۲ـ جریان دو طرفه اطلاعات
فصل سوم ـ مشتری گرایی، راهی به سوی موفقیت در عملیات بانکداری
۱ـ۳ـ ضرورت مشتری گرایی
۲ـ۳ـ مفهوم استراتژی مشتری گرایی
۳ـ۳ـ انگیزه ها و نیازهای مالی مشتریان بانکها
۴ـ۳ـ استراتژی های مهم در جهت مشتری گرایی
۱ـ۴ـ۳ـ ایجاد فرهنگ مشتری گرایی
۲ـ۴ـ۳ـ توانمند سازی منابع انسانی
فصل چهارم ـ کیفیت ارائه خدمات به مشتریان، جدیدترین قلمرو بازاریابی
۱ـ۴ـ مفهوم جدید خدمت به مشتریان
۲ـ۴ـ مفهوم کیفیت خدمت
۱ـ۲ـ۴ـ کیفیت فرآیند
۲ـ۲ـ۴ـ کیفیت ستاده
۳ـ۲ـ۴ـ کیفیت فیزیکی
۴ـ۲ـ۴ـ کیفیت تعاملات
۵ـ۲ـ۴ـ کیفیت سازمان
۳ـ۴ـ رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت
۴ـ۴ـ مزایای رضایت مشتری
۵ـ۴ـ ابزار اندازه گیری کیفیت خدمت
۱ـ۵ـ۴ـ مقیاس کیفیت خدمت
۲ـ۵ـ۴ـ اجزای مقیاس کیفیت خدمت
۳ـ۵ـ۴ـ مدل عملیاتی / فنی کیفیت خدمت
۶ـ۴ـ برنامه ای برای ارائه خدمت به مشتریان
۱ـ۶ـ۴ـ درک انتظارات مشتریان
۲ـ۶ـ۴ـ برقراری اولویت برای مشتریان
۳ـ۶ـ۴ـ تعریف اهداف خدمت
۴ـ۶ـ۴ـ ارائه خدمات در تمام سطوح
۵ـ۶ـ۴ـ ایجاد انتظارات مطلوب در تمام مشتریان
۶ـ۶ـ۴ـ ایجاد ساختاری بنیادی برای ارائه خدمات
۷ـ۶ـ۴ـ پرورش کارکنان
۸ـ۶ـ۴ـ اندازه گیری رضایت مشتریان
۷ـ۴ـ بررسی شعارهای بانکهای ایرانی
فصل پنجم ـ نتیجه گیری و پیشنهادات
۱ـ۵ـ خلاصه نتایج بدست آمده در ضمن تحقیق
۲ـ۵ـ تصریح روابط علت و معلول  در نتیجه تحقیق ثابت و مسلم شده است.
۳ـ۵ـ بررسی فرضیه، تأیید فرضیه
۴ـ۵ـ پیشنهاد اصل عملی و تئوری بدست آمده
۵ـ۵ـ پیشنهادات برای انجام امری با لزوم انجام تحقیقات مکمل در زمینه موضوع تحقیق
۶ـ۵ـ پیشنهادات درباره روش و نحوه تحقیق و مطالعات بعدی

فهرست منابع و مآخذ

مقدمه
درجهان امروز که اقتصاد حرف اول را می زند و در جریان پر تلاطم اطلاعات که هر لحظه انبوهی از اطلاعات جدید به آن افزوده می شود و هر کشوری به فراخور حال خود از این اطلاعات بهره می گیرد و قدمی در مسیر پیشرفت برمی دارد. جا دارد که ما ایرانیان نیز برای سربلندی و اعتلای میهن خود از هیچ کوششی فروگذار نکنیم.
با نگاهی اجمالی بر کشورهای پیشرفته و مشاهده توسعه همه جانبه آنها، انسان به شگفتی فرو می رود. چگونه این کشورها توانسته اند به این مراتب از پیشرفت مترقی دست یابند؟
شاید یکی از مهمترین دلایل این امر، اهمیت و ارزشی است که این کشورها برای امر تحقیق و پژوهش قایل هستند. بودجه های عظیمی که در این کشورها برای تحقیق صرف می گردد، خود مؤید این مسئله می باشد.
متأسفانه در کشور ما، بخش کوچکی از بودجه صرف امر پژوهش می گردد که شاید همین مقدار نیز در مسیر درست به جریان نیفتد. دسترسی به آمار و ارقام صحیح بسیار مشکل است و این بخش به صورت انحصاری در اختیار دولت می باشد و در کل می توان گفت، هنوز تحقیق و پژوهش در ایران به معنی واقعی جایگاه خود را نیافته است.
امروزه هر یک از بانکها سعی و تلاش می کنند که سهم بیشتری در بازار بدست آورند و رهبری بازار را در کنترل خود در آورند. یکی از عواملی که به بانکها در این امر کمک می کند، مفهوم مشتری گرایی و بانک است. در این راستا بسیاری بانکها تنها به الفاظی اکتفا کرده و کمتر به صورت واقعی و عملی به آن پرداخته اند.
کلید و رمز موفقیت اجرای عملی مفهوم مشتری گرایی در استراتژی بانک نهفته است. این استراتژی باید مبتنی بر حل مسئله و مشکل مشتری از طریق نیازهای آشکار و پنهان او در حال و آینده باشد. بانک باید نیازهای آینده مشتریان را پیش بینی کرده و سعی کند آنها را تأمین کند.
تأمین نیازهای موجود مشتریان به تنهایی کافی نیست، چرا که بانکهایی در ارائه خدمات موفق هستند که بتوانند به نیازهای آینده مشتریان پی ببرند و به بازاریابی توجه بیشتری کنند. به عقیده پیتر دراکر، دو شرط برای موفقیت هر مؤسسه ای، بازاریابی و نوآوری است.
در این پژوهش سعی بر آن است تا با تبیین مهمترین استراتژی های مبتنی بر مشتری گرایی که اجرای آنها موفقیت بانک را تضمین می کند به تحقق این امر کمک می کند.
این تحقیق کوششی بسیار اندک است در راه کمک به بانکها و سرانجام در راه اعتلای میهن عزیزمان. اگرچه در راه این پژوهش مشکلات عدیده ای از نظر زمانی، کمبود منابع و آمار و حتی مالی سرراهمان بود، ولی در حد توان و بضاعت از هیچ کوششی واگذار نکردیم.

.................

<!-- Start Code Banner By https://telegram.me/daryacoffe --><!-- End Code Banner By https://telegram.me/daryacoffe -->