مقاله کیفیت محصول توسط مشتری

امروزه محور اصلی حرکت همه سازمانها و شرکتهای موفق در سراسر دنیا، مشتری بوده و این شرکتها تمام هم و غم خود را بر روی مشتری متمرکز نموده اند. در واقع در دنیای امروز سرمایه ها نیستند که بقای سازمان را تداوم می بخشتند، بلکه میزان خلاقیتها و نوآوری های جهت یافته به سمت برآوردن هر چه بیشتر نیازهای مشتریان است که بقای سازمان را اعتبار می بخشد.

این امر تا به انجا مهم جلوه می کند که این شرکتها حتی برای نوآوری و توسعه محصول دست به طراحی فرآیندهایی زده اند تا هرچه سریعتر به مقصود خود برسند. امروزه در شرکتهای موفق دنیا رقابت بر سر نوآوری در محصول نیست بلکه رقابت بر روی اثر بخشی و کارایی هرچه بیشتر نوآوریهای است. از این روست که مباحثی همچون توسعه محصول جدید (new product development) بوجود آمده است.

اساس و پایه چنین علومی استخراج دقیق و صحیح نیازهای مشتری به منظور پاسخگویی هرچه موثرتر به این نیازهاست. در این میان ابزارهایی نیز وجود دارند که علیرغم عمر طولانی هنوز هم مفید بوده و از توان بالایی در این حوزه برخوردارند. متد کانو یکی از ابزارها برای استخراج خواسته ها و الزامات مشتذی و طبقه بندی این الزامات است. این طبقه بندی به سازمان کمک می نماید تا بواسطه یک فرآیند
تصمیم گیری (decision making) به الزامات مستری اولویت توسعه بدهد این متد مسیر رشد محصول را به میزان زیادی کوتاه و گامهای توسعه را تا حد زیادی بهینه
می سازد. برای سازمانهای بسیار مهم است که سرمایه خود را برای کدام جنبه محصول صرف نمایند تا بیشترین بهره برداری را از بازار فروش ببرند.

در این مقاله سعی شده تا با یک نگرش کاربردی در چندین بخش به تشریح ابعاد گوناگون متد کانو پرداخته شود برای حصول این منظور نیز مثالهایی معتبر و مفیدی جمع آوری شده و به مباحث اضافه گردیده تا بر غنای هرچه بیشتر مطالب افزوده شود

این مقاله به صورت  ورد (docx ) می باشد و تعداد صفحات آن 28صفحه  آماده پرینت می باشد

چیزی که این مقالات را متمایز کرده است آماده پرینت بودن مقالات می باشد تا خریدار از خرید خود راضی باشد

مقالات را با ورژن  office2010  به بالا بازکنید

طرح لایه باز ابزارالات

طرح لایه باز ابزارالات مناسب برای تابلو و بنرهای تبلیغاتی ابزارالات و کارت ویزیت

اندازه: 300*120

رزولوشن:300

طرح لایه باز ابزارالات05

طرح لایه باز ابزارالات مناسب برای بنرها و تبلیغات فروشگاهی ابزارالات و کارت ویزیت

اندازه:300*120

رزولوشن:300

AWS B2.1/B2.1M:2014-Specification for Welding Procedure and Performance Qualification

322 صفحه pdf

AWS B2.1/B2.1M:2014-Specification for Welding Procedure and Performance Qualification

تحقیق در مورد مستندات سیستم مدیریت کیفیت-روش اجرایی کنترل اسناد

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*
فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)
تعداد صفحه: 21
فهرست مطالب:

1-  هدف

2- دامنه کاربرد

3- تعاریف و اصطلاحات

4- مسئولیت ها

5- مراجع

6- شرح روش اجرایی

6-1-  آموزش‌های ضروری برای تدوین مستندات سیستم مدیریت کیفیت

6-2- تهیه ، بررسی، کدگذاری و تصویب نظامنامه کیفیت

6-3- تهیه، بررسی، کدگذاری و تصویب روش‌های اجرایی، دستورالعمل‌ها، فرم‌ها و سایر مستندات سیستم مدیریت کیفیت

6-4- شکل صفحات هر یک از مستندات سیستم مدیریت کیفیت

     6-4-1- صفحه روی جلد

     6-4-2- صفحه 2 به بعد

6-5- فهرست مندرجات

6-6-فصل‌بندی روش‌های اجرایی و دستورالعمل‌ها

6-6-1- سرفصل‌های یک روش اجرایی

     6-6-2- سرفصل‌ های یک دستورالعمل

6-7- نحوه تایپ مستندات سیستم مدیریت کیفیت

6-8- قراردادن مستندات تصویب‌شده بر روی شبکه اینترانت مرکز

6-9- اعتبار و ابطال یک سند

6-10- کنترل بازنگری مستندات سیستم مدیریت کیفیت

6-11- تهیه نسخه پشتیبان از مستندات

    6-11-1- تهیه نسخه پشتیبان از مستندات سیستم

    6-11-2- تهیه نسخه پشتیبان از مستندات سیستم مدیریت کیفیت

6-12- فرآیند تغییر یک سند

    6-12-1- درخواست تغییر یک سند

6-12-2- ثبت هر درخواست تغییری در ”دفتر ثبت درخواست تغییر مستندات“

6-12-3- بررسی درخواست تغییر یک سند

6-12-4- اعمال تغییرات مورد توافق

6-12-5- چگونگی نگهداری اسناد منسوخ بعد از اعمال تغییرات

6-12-6- محل نگهداری اسناد منسوخ  

6-13- استانداردها

6-14- نقشه‌ها و سایر مدارک مورد نیاز برای تولید ؛ گزارش‌ها و مدارک خروجی پروژه‌ها

6-15- سیستم اطلاعات مدیریت پروژه  (PMIS)

6-16- شماره، تاریخ و کدگذاری نامه‌ها، مکاتبات و قراردادهای مرکز با اشخاص حقیقی و حقوقی

7- فلوچارت روش اجرایی

7-1- فلوچارت مستندات کیفیت ISO FL 423 01

7-2- فلوچارت استانداردها  ISO FL 423 02

7-3- فلوچارت نقشه‏ها و مدارک مورد نیاز برای تولید محصول ISO FL 423 03

7-4- فلوچارت اطلاعات مورد نیاز برای برنامه‏ریزی تولید محصول جدید  ISO FL 423 04

7-5- فلوچارت مستندات بیرونی   ISO FL 423 05

8- سوابق

9- مستندات مرتبط به جز مراجع و  سوابق

10- تاریخچه بازنگری و تهیه ، تائید و تصویب کنندگان

10-1 تاریخچه ویرایش ها

10-2  تهیه ، تایید و تصویب کنندگان

- هدف

کنترل مناسب بودن یک سند پیش ازانتشارآنکنترل نیاز به بازنگری یک سند وتصویب مجددآنکنترل درمورد شناسایی تغییرات اسنادو وضعیت نسخه تجدیدنظر شده فعلی آنهادردسترس بودن آخرین ویرایش نسخه های مربوط به اسناد قابل کاربرد درمحل های مربوطهکنترل خوانا وسهل التشخیص بودن اسناد قابل کاربرد درمحل های مربوطهکنترل شناسایی اسناد بامنشاء بیرون از سازمان و توزیع آنهاجلوگیری از استفاده ناخواسته از اسناد منسوخ و اعمال شناسایی مناسب درمورد آنهاتمامی مستندات سیستم مدیریت کیفیت تمامی استاندارهای مورد استفاده درتولید محصولات مرکزتحقیقات مخابرات ایران تمامی نقشه ها ومدارک موردنیاز دیگر برای تولید محصولات مرکز تحقیقات مخابرات ایرانتمامی نامه ها و مکاتبات اشخاص حقیقی و حقوقی با مرکز و بالعکس تمامی قراردادهای منعقده بین مرکز و اشخاص حقیقی و حقوقی و موسسات و شرکتها و وزارتخانه های دولتی تمامی گزارش ها و خروجی های پروژه های مرکز خواه توسط افراد در استخدام مرکز انجام شده باشند و خواه توسط شرکت های بیرونی و پیمانکاران مرکزبه انجام رسیده باشند.  

2- دامنه کاربرد3- تعاریف و اصطلاحات

دراین روش اجرایی برای اختصار ازواژه مرکز به جای مرکز تحقیقات مخابرات ایران استفاده می‌‌شود.

 QMS:(Quality Management System)   سیستم مدیریت کیفیت

CAR :  (Corrective Action Request)  درخواست اقدام اصلاحی

PMIS :(Project Management Information System) سیستم اطلاعات مدیریت پروژه

مستندات سیستم مدیریت کیفیت : این مستندات شامل نظامنامه کیفیت ، طرح های کیفیت ، مشخصه ها ی بیان کننده الزام ها ، راهنمایی ها (guidelines) ، روش های اجرایی مستند ، دستورالعمل های مستند و نقشه ها و سوابق می باشد.

پیمانکار: هر شخص حقیقی یا حقوقی یا موسسه یا شرکت یا وزارتخانه ای که طی یک قرارداد مدون و مستند کاری را برای مرکز انجام داده و محصولی را به آن ارائه می‌دهد.

4- مسئولیت ها

نماینده مدیریت درکیفیت برکنترل تمام مستندات نظارت کرده ، ”فهرست اصلی مستندات مرکز“      ( ISO\ FO\ 4.2.3_0.2\ 03_0.1 ) را حفظ می نماید.

رئیس مرکز ، مستندات QMS راکه برای اولین بار عرضه شده اندو نیز مستندات تجدیدنظرشده آنها را تصویب می نماید.

هریک از کارکنان مرکز می‌تواند درخواست تغییریک سند سیستم مدیریت کیفیت را داشته باشد.

مدیر هریک ازگروهها/ واحدها/پروژه های مرکز برمبنای نیازهای گروه/واحد/پروژه مربوطه، مسئول تهیه مستندات زیر است :

هر گونه روش اجرایی مربوط به آن گروه/ واحد/پروژهدستور العمل های کاری مربوط به هر یک از کارکنان ، دستگاهها و آزمایشگاههای آن گروه /واحد/پروژهدستورالعمل ها و هرگونه دفترچه مشخصات  یا جزوه مربوط به محصولات  آن گروه / واحد/پروژه تهیه گزارش مقاطع کنترل و نیز گزارش مدون درمورد خروجی پروژه هاروش مدون ارائه خدمات پشتیبانی پس از ارائه محصول به مشتری

مسئولیت تضمین اینکه انتشارات فوق به لحاظ فنی صحیح و قابل استفاده می باشندبه عهده مدیران مربوطه است.

هر یک از پیمانکاران طرف قرارداد مرکز بر مبنای الزام های مندرج در قرارداد منعقده مسئول تهیه مستندات زیر است :

دستورالعمل ها و هرگونه دفترچه مشخصات یا جزوه مربوط به محصولات تعهد شده توسط آن پیمانکارتهیه گزارش مقاطع کنترل و نیز گزارش مدون درمورد خروجی پروژه هاروش مدون ارائه خدمات پشتیبانی پس از ارائه محصول به مرکز

نماینده مدیریت درکیفیت مسئول تضمین آن است که بیانیه مستند خط مشی کیفیت ‌‍،بیانیه مستند اهداف کیفیت ، طرح های کیفیت ، روش های اجرایی مورد نیاز و تصریح شده در استاندارد  ISO9001:2000 ونظامنامه کیفیت ، تهیه شده وبه تصویب رسیده است. نماینده مدیریت درکیفیت کارکنان مرکزرا ازتجدیدنظرهای دردسترس مستندات کیفیت آگاه نموده وهمواره نظامنامه کیفیت و روش های اجرایی ISO9001 را درآنچنان وضعیتی نگاه میدارد که منعکس کننده نیازهای مرکز باشد.

مسئول تخصیص‌‌کد به هریک ازمستندات ونیزتغییرمرتبه تجدیدنظر هریک از اسناد، نماینده مدیریت در کیفیت  است.

مدیرواحد استانداردها مسئول حفظ وبه روز نمودن تمام استانداردهای مرکز می باشد.

مدیر دبیرخانه پژوهشی مسئول حفظ تمام گزارشات و خروجی های پروژه ها است.مدیر هر یک از گروهها/واحدهای مرکز مسئول حفظ تمام مستندات تخصصی مربوط به آن گروه /واحد می باشد.