خدمات چیست ؟
تولید کنندگان به عنوان فراهم آورندگان خدمات
اعمال‌فشار‌روی‌سازمانهای‌دولتی و غیر انتفاعی جهت دستیابی به منابع جدید‌درآمد
بازاریابی خدمات در مقابل بازاریابی کالاهای فیزیکی
تفاوتهای اساسی بین کالا و خدمات
فراورده
کالاها
مشتریان مالکیت خدمات را به دست نمی آورند .
فراورده های خدماتی به عنوان عملکردهای نامحسوس .
مشارکت بیشتر مشتری در فرایند تولید :
اشخاص به عنوان بخشی از تولید .
تغییر پذیری...