مقاله کنفرانس بین المللی: ارایۀ مدلی برای بهبود کیفیت خدمت دهی در مراکز خدمت دهی با تنوع خدمت و چارچوب صف
مقاله پذیرفته شده به صورت سخنرانی در اولین کنفرانس بین المللی مهندسی کیفیت- دانشگاه علم و صنعت ایران- آذر 1391
چکیده یکی از عوامل مؤثر در موفقیت مراکز خدمت دهی برای ارایۀ خدماتی با کیفیت مناسب به مشتریانشان می تواند، کوتاه بودن زمان انتظار مشتریان برای دریافت خدمت و امکان دسترسی سریع آنان به مرکز خدمت دهی برای دریافت خدمت موردنظرشان باشد. در این مقاله، مدلی برای مکان یابی مراکز خدمتدهی بیان شده است که هدف آن، کمینه کردن زمان سفر و انتظار مشتریان برای دریافت خدمت است. این هدف مهم با فرض تنوع خدمت، همراه شده است. تنوع خدمت به معنای ارایۀ چند نوع خدمت مختلف در هر مرکزخدمت دهی است که هر نوع خدمتی، از نوع دیگر متفاوت و مستقل است. از آنجا که در بیشتر مراکز خدمتدهی چند نوع خدمت ارایه می شود، فرض تنوع خدمت کاربردهای بسیاری دارد و باعث دقیقتر شدن انتخاب مکان مناسب برای مراکز خدمت دهی و انتخاب تعداد خدمت دهندگان از هر نوع در هر مرکز می شود. انتخاب مناسب این دو مورد، در بالا بردن کیفیت خدمت دهی به مشتریان بسیار مؤثر است. این مسئله با این هدف و فرض مهم، مدلسازی شده و با الگوریتم فراابتکاری اجتماع ذرات پراکنده حل و بررسی شده است.
نویسنده: فضه پرتوی (کارشناس ارشد مهندسی صنایع و مدرس دانشگاه های علمی و کاربردی)
فرمت فایل: PDF تعداد صفحه: 10
مقاله کنفرانس ملی: مکان یابی مراکزخدمت دهی با تنوع خدمت درمدلی دوهدفه ترکیبی با صف
مقاله پذیرفته شده در سومین همایش ملی مهندسی صنایع و سیستم، دانشگاه آزاد واحد تهران جنوب، اردیبهشت 1391
در این مقاله مدل جدیدی برای مکان یابی مراکزخدمت دهی با چند خدمت دهنده بیان می شود که در آن تنوع خدمت وجود دارد. یعنی در هر مرکز خدمت دهی ممکن است، بیش از یک نوع خدمت ارایه شود. این مدل با فرض تنوع خدمت، به کمینه کردن دو هدف زمان سفرو انتظار مشتریان و هزینه های احداث مراکزخدمت دهی و به کارگیری خدمت دهندگان پرداخته است که در آن تخصیص مشتریان به مراکزخدمت دهی براساس فاصله از مرکز ، جاذبه و تعداد خدمت دهندگان هر مرکزخدمت دهی انجام شده است. برای حل مدل غیرخطی مسئله از الگوریتم فراابتکاری اجتماع ذرات پراکنده (PSO) استفاده شده است. نتایج حاصل از مثال های عددی با اندازه های متفاوت نشان می دهد که این الگوریتم برای حل مدل در زمان مطلوب، مناسب است.
نویسندگان: فضه پرتوی، مهدی سیف برقی، سیدحمیدرضا پسندیده (از دانشگاه آزاد اسلامی، واحد قزوین)
فرمت فایل: PDF تعداد صفحه: 8
مقاله کنفرانس بین المللی: بهینه سازی مدلی غیرخطی در مکان یابی مراکز خدمت دهی با تنوع خدمت در چارچوب صف
مقاله پدیرفته شده به صورت سخنرانی در اولین کنفرانس بین الملی مدل های غیرخطی و بهینه سازی- دانشگاه شمال (آمل)- شهریور 1391
در این مقاله مدل جدیدی برای مکان یابی مراکزخدمت دهی با چند خدمت دهنده بیان میشود که در آن تنوع خدمت وجود دارد. یعنی در هر مرکز خدمت دهی ممکن است، بیش از یک نوع خدمت ارایه شود. این مدل با فرض تنوع خدمت، به کمینه کردن دو هدف زمان سفرو انتظار مشتریان و هزینه های احداث مراکزخدمت دهی و به کارگیری خدمت دهندگان پرداخته است که در آن تخصیص مشتریان به مراکزخدمت دهی براساس فاصله از مرکز ، جاذبه و تعداد خدمت دهندگان هر مرکزخدمت دهی انجام شده است. برای حل مدل غیرخطی مسئله از الگوریتم فراابتکاری اجتماع ذرات پراکنده استفاده شده است. نتایج حاصل از مثال های عددی با اندازه های متفاوت نشان می دهد که این الگوریتم برای حل مدل در زمان مطلوب، مناسب است.
نویسندگان: فضه پرتوی، مهدی سیف برقی، حمیدرضا پسندیده (از دانشگاه آزاد اسلامی، واحد قزوین)
فرمت فایل: PDF تعداد صفحه: 7
پایان نامه کارشناسی ارشد: مدلسازی و حل مسئله چندهدفه مکان یابی مراکز خدمت دهی با تنوع خدمت در چارچوب صف
پایان نامه کارشناسی ارشد در رشته مهندسی صنایع- صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین، شهریور 1391، نوشته فضه پرتوی، استاد راهنما: دکتر مهدی سیف برقی، استاد مشاور: دکتر سیدحمیدرضا پسندیده
در این تحقیق مدل جدیدی برای مکان یابی مراکزخدمت دهی با چند خدمت دهنده بیان می شود که در آن تنوع خدمت وجود دارد. یعنی در هر مرکز خدمت دهی ممکن است، چند نوع خدمت مختلف ارایه شود. تنوع خدمت در اکثر مراکزخدمت دهی مانند پمپ بنزین ها و درمانگاه ها وجود دارد. در یک ایستگاه پمپب نزین ممکن است سه نوع سوخت متنوع بنزین معمولی، بنزین سوپر و گازوییل ارایه شود. در یک درمانگاه ممکن است چند پزشک با تخصص های مختلف وجود داشته باشد که هر تخصصی بیماران منتظر خود را دارد. این مدل با فرض تنوع خدمت، به سه هدف (1) کاهش زمان سفر و انتظار مشتریان برای دریافت خدمت، (2) برقراری تعادل در بارخدمت دهی خدمت دهندگان و (3) کاهش هزینه های احداث مراکز خدمت دهی و به کارگیری خدمت دهندگان پرداخته است. نکته مهم دیگر در این تحقیق، امکان متفاوت بودن تعداد خدمت دهنده های از هر نوع در هر مرکز و نحوه ی تخصیص مشتریان به آن هاست. برای تخصیص مشتریان، کسری از مشتریان هر گره با توجه به میزان فاصله شان از مراکز، نرخ جذابیت مکان هر مرکز و تعداد خدمت دهندگان در هر مرکزخدمت دهی، به مراکز خدمت دهی مراجعه می کنند. مدل سه هدفه ی حاصل از این مسئله با استفاده از روش LP- متریک به مدلی تک هدفه تبدیل می شود که این مدل از نوع غیرخطی عدد صحیح است و به دلیل پیچیدگی حل آن، با دو الگوریتم فراابتکاری جدید اجتماع ذرات پراکنده و جستجوی همسایگی متغیر حل شده است. برای تنظیم پارامترهای الگوریتم از روش تحلیل رویه پاسخ استفاده شده است. برای بررسی کارایی دو الگوریتم در حل مسئله، مثال های عددی با اندازه های متفاوتی طراحی شده است. سپس ارزیابی کیفیت جواب های دو الگوریتم با سه معیار صورت گرفته و نتایج عددی با هم مقایسه شدند. در نهایت نشان داده شده است که در هر یک از این معیارها، کدام الگوریتم برتری داشته است.
تعداد صفحه: 135
فرمت فایل: PDF