تحقیق در مورد صنعت توریسم

بخشی از متن اصلی :

توسعه صنعت توریسم برای کشورهای در حال توسعه که با معضلاتی چون نرخ بیکاری بالا، محدودیت منابع ارزی و اقتصاد تک محصولی مواجه هستند، از اهمیت فراوانی برخوردار است. اقتصاد کشور ما نیز اتکای شدیدی به درآمدهای حاصل از صادرات نفت خام داشته و متغیرهای کلان اقتصادی با دنباله روی از قیمت جهانی نفت در طول زمان دچار نوسانات شدیدی می شوند. روند حاکم بر متغیرهایی مانند تولید ناخالص ملی، سرمایه گذاری ناخالص، درآمد سرانه و ... در سه دهه اخیر اقتصاد ایران دقیقاً نشان دهنده این موضوع می باشد. از دیگر معضلات اقتصاد ایران، نرخ بیکاری بالاست که با توجه به جوان بودن جمعیت، کشور به شدت نیازمند ایجاد فرصتهای جدید شغلی برای جوانان می باشد. به طوری که طبق برنامه پنج ساله سوم توسعه اقتصادی و اجتماعی (83-1379) برای حفظ نرخ بیکاری در حد کنونی آن، پیش بینی شده است که باید به طور متوسط سالانه 6 درصد رشد ناخالص تولید ملی و حدود 800 هزار شغل جدید طی این برنامه ایجاد گردد. بنابراین، حداقل به منظور تنوع بخشیدن به منابع رشد اقتصادی و در آمدهای ارزی و همچنین ایجاد فرصتهای جدید شغلی، توسعه صنعت توریسم از اهمیت فراوانی برای کشورمان برخوردار خواهد بود.البته تأکید بر اهمیت صنعت توریسم در ایران از آن جهت است که ایران از نظر جاذبه های توریستی جزء 10 کشور اول جهان قرار داشته و ظرفیت بالقوه بالایی برای گسترش جهانگردی و توریسم بین المللی دارد. در این میان، با توجه به محدودیت منابع تخصیصی برای فعالیتهای مختلف اقتصادی، مطالعه در زمینه اثرات اقتصادی از اهمیت فوق العاده ای برخوردار خواهد بود و می تواند ابزار قدرتمندی برای تصمیم گیران و سیاستگزاران اقتصادی کشور تدارک ببیند.

این فایل به همراه چکیده ، فهرست مطالب ، متن اصلی و منابع تحقیق با فرمت word ( قابل ویرایش ) در اختیار شما قرار

می‌گیرد.

تعداد صفحات : 12

تاثیر گزارش حسابرسی بر بازده سهام ***

تاثیر گزارش حسابرسی بر بازده سهام ، مطلب آموزشی و مقاله مناسبی برای رشته حسابداری بوده که در 45 صفحه تهیه شده است.

فهرست مطالب 

مقدمه

مفهوم حسابرسى

تاریخچه 

انواع حسابرسی 

کسب اطلاع از کنترل‌هاى داخلى

برنامه حسابرسى صورت‌هاى مالى 

تأثیر گزارش حسابرسی بر بازده سهام

نقش حرفه حسابرسی در جامعه 

مدل شبه قضایی

مدل مسئولیت اجتماعی

نظریه مباشرت و نظارت 

هدف حسابرسی و انواع اظهار نظر حسابرسی

تأثیر اظهار نظرحسابرس بر فعالیت شرکتها

اطلاعات حسابداری و قیمت سهام

ارتباط بین سود و ارزش سهم در شرایط اطمینان و بازار کامل

ارتباط بین سود و ارزش سهام در شرایط عدم اطمینان و بازار ناقص

تاثیر اظهار نظر حسابرسان بر قیمت سهام

قیمت و بازده سهام

بررسی های آماری

تحلیل یافته ها

و...................................

پایان نامه ارشد توسعه مدل مدیریت ارتباط با مشتری با تاکید بر هویت سازمانی (مطالعه موردی: آژانس های مسافربری)

چکیده
امروزه مدیریت ارتباط با مشتری به یکی از مهمترین موضوعات اساسی و اهداف سازمانی در
مدیریت خدمات تبدیل شده است. از طرف دیگر هویت سازمانی یک عنصر کلیدی در موفقیت
سازمانی و عامل مهم در رابطه کارکنان با سازمان است زیرا علائق و رفتارهای فردی را با علائق و
رفتارهای سازمانی همسو می سازد. بنابراین هویت سازمانی باعث پیاده سازی موفق تر مدیریت
ارتباط با مشتری خواهد شد. هدف این پژوهش توسعه مدل مدیریت ارتباط با مشتری با تاکید بر
هویت سازمانی می باشد.
روش پژوهش توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر تعداد 500 نفر از
کارکنان 50 آژانس مسافربری شهر تهران و ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه می باشد. متناسب با
جامعه آماری با ضریب اطمینان 95 درصد تعداد 217 نفر از کارکنان آژانس های مسافربری شهر
تهران به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شده و پرسشنامه بین آنها پخش گردید.
برای تایید روایی محتوا و ظاهری از نظر اساتید خبره و همچنین نتایج تحلیل عامل تاییدی استفاده
گردید که نتیجه حاکی از تایید پرسشنامه بود. برای تایید پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده
گردید و پایایی در سطح مناسب برای مولفه های هویت سازمانی و مدیریت ارتباط با مشتری بدست
آمد. در تحلیل داده ها با استفاده از آزمون های پیرسون و رگرسیون مشخص شد که بین هویت
سازمانی و مدیریت ارتباط با مشتری و همچنین ابعاد هویت سازمانی با مدیریت ارتباط با مشتری
رابطه معنی دار و مستقیم وجود دارد و مدیریت ارتباط با مشتری بیشترین همبستگی را به ترتیب با
وفاداری، عضویت و شباهت دارد.
واژه های کلیدی: مدیریت ارتباط با مشتری - هویت سازمانی - آژانس های مسافربری

تعداد صفحات 166 pdf

فهرست مطالب
فصل اول) کلیات تحقیق. .......................................................................................................................................................................... 1
مقدمه ....................................................................................................................................................................................................... 2
1-1 بیان مسئله .................................................................................................................................................................................... 3
2-1 سوالات تحقیق. ........................................................................................................................................................................... 5
3-1 اهمیت و ضرورت تحقیق........................................................................................................................................................... 5
4-1 اهداف تحقیق. ............................................................................................................................................................................. 7
5-1 تعریف متغیرهای تحقیق ............................................................................................................................................................ 8
6-1 روش تحقیق. ................................................................................................................................................................................. 9
7-1 جامعه آماری ................................................................................................................................................................................. 9
8-1 فصول پایان نامه. ....................................................................................................................................................................... 10
9-1 قلمرو تحقیق ............................................................................................................................................................................ 11
10-1 خلاصه فصل. ........................................................................................................................................................................... 11
فصل دوم) مروری بر ادبیات تحقیق. ................................................................................................................................................... 12
مقدمه .................................................................................................................................................................................................... 13
1-2 هویت سازمانی ......................................................................................................................................................................... 14
1-1-2 تاریخچه هویت سازمانی. .............................................................................................................................................. 14
2-1-2 تعریف هویت سازمانی ................................................................................................................................................. 17
3-1-2 رابطه هویت سازمانی با اهداف سازمانی ................................................................................................................. 20
4-1-2 عوامل موثر بر هویت سازمانی. .................................................................................................................................... 22
5-1-2 ارکان هویت سازمانی. .................................................................................................................................................. 25
2-2 مدیریت ارتباط با مشتری ..................................................................................................................................................... 25
1-2-2 تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری. ........................................................................................................................... 25
2-2-2 تعریف مدیریت ارتباط با مشتری ............................................................................................................................... 27
3-2-2 اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری .............................................................................................................................. 30
4-2-2 بخش های مدیریت ارتباط با مشتری ...................................................................................................................... 34
5-2-2 مزایای استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری. ........................................................................................................ 35
6-2-2 اهداف مدیریت ارتباط با مشتری. ............................................................................................................................... 36
7-2-2 عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری................................................................................................................. 39
8-2-2 ارکان مدیریت ارتباط با مشتری. ............................................................................................................................... 42
3-2 سابقه تحقیق و تبیین شکاف ............................................................................................................................................... 43
1-3-2 تحقیقات پیشین در زمینه هویت سازمانی.............................................................................................................. 43
2-3-2 تحقیقات پیشین در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری ......................................................................................... 48
4-2 نوآوری تحقیق. .......................................................................................................................................................................... 54
5-2 مدل مفهومی. ........................................................................................................................................................................... 55
6-2 خلاصه فصل. .............................................................................................................................................................................. 58
فصل سوم) روش شناسی تحقیق. ........................................................................................................................................................ 59
مقدمه .................................................................................................................................................................................................... 60
1-3 روش تحقیق ............................................................................................................................................................................. 60
2-3 جامعه آماری. ............................................................................................................................................................................ 61
4-3 نمونه آماری .............................................................................................................................................................................. 61
5-3 روش و ابزار جمع آوری داده ها........................................................................................................................................... 62
6-3 روایی و پایایی ابزار گرد آوری اطلاعات .............................................................................................................................. 63
1-6-3 روایی. ............................................................................................................................................................................... 63
2-6-3 پایایی. .............................................................................................................................................................................. 63
7-3 روش تجزیه و تحلیل داده ها ............................................................................................................................................... 65
1-7-3 آمار توصیفی .................................................................................................................................................................. 65
2-7-3 آمار استنباطی. ............................................................................................................................................................... 66
8-3 نگاهی به شرکت مورد مطالعه ............................................................................................................................................ 67
1-8-3 منافع حاصل از وجود آژانس ها و دفاتر خدمات مسافرتی. ................................................................................. 68
2-8-3 انواع آژانسها و دفاتر خدمات مسافرتی موجود در ایران. .................................................................................. 69
3-8-3 ساختار آژانس ها و شرکتهای خدمات مسافرتی .................................................................................................. 70
4-8-3 مدیریت ارتباط با مشتری در آژانس ها و شرکت های خدمات مسافرتی ....................................................... 72
9-3 خلاصه فصل ............................................................................................................................................................................. 73
فصل چهارم) تجزیه و تحلیل داده ها ................................................................................................................................................... 74
مقدمه .................................................................................................................................................................................................... 75
1-4 یافته های توصیفی (توصیف شاخص های جمعیت شناختی) ......................................................................................... 76
1-1-4 بررسی توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر اساس جنس. .................................................................................... 76
2-1-4 بررسی توزیع افراد مورد بررسی بر اساس تحصیلات. ............................................................................................ 77
3-1-4 توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر اساس سن. ...................................................................................................... 78
4-1-4 توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر اساس سابقه خدمت ..................................................................................... 79
2-4 یافته های توصیفی مربوط به متغیرهای پژوهش .............................................................................................................. 80
1-2-4 توصیف کمی متغیرهای پژوهش ................................................................................................................................ 80
2-2-4 توصیف کیفی متغیر ابعاد هویت سازمانی ............................................................................................................... 81
1-2-2-4 توصیف بعد وفاداری. ................................................................................................................................................ 82
2-2-2-4 توصیف بعد عضویت. ................................................................................................................................................ 83
3-2-2-4 توصیف بعد شباهت ................................................................................................................................................. 84
4-2-2-4 توصیف متغیر هویت سازمانی ................................................................................................................................ 85
3-2-4 توصیف کیفی ابعاد متغیر مدیریت ارتباط با مشتری ............................................................................................ 86
1-3-2-4 توصیف بعد کیفیت خدمات. .................................................................................................................................. 87
2-3-2-4 توصیف بعد انتظارات مشتری. ............................................................................................................................... 88
3-3-2-4 توصیف بعد ارزش درک شده ................................................................................................................................ 89
4-3-2-4 توصیف بعد رضایت مشتری. .................................................................................................................................. 90
5-3-2-4 توصیف بعد رسیدگی به شکایت مشتری ........................................................................................................... 91
6-3-2-4 توصیف متغیر مدیریت ارتباط با مشتری. ........................................................................................................... 92
3-4 بررسی فرض نرمال. .................................................................................................................................................................. 93
4-4 یافته های تحلیلی اصلی (بررسی سوالات تحقیق) ............................................................................................................ 94
سوال اصلی تحقیق .................................................................................................................................................................................. 94
96 .............................................................................................................................................................................................. سوال فرعی 1
98 .............................................................................................................................................................................................. سوال فرعی 2
100 ........................................................................................................................................................................................... سوال فرعی 3
5-4 یافته های تحلیلی جانبی (آزمون های جانبی). ................................................................................................................ 102
102 ..................................................................................................................................................................................... . آزمون جانبی 1
104 ..................................................................................................................................................................................... . آزمون جانبی 2
105 ..................................................................................................................................................................................... . آزمون جانبی 3
106 .............................................................................................................. LISREL 6-4 برازش مدل با استفاده از نرم افزار
1-6-4 تحلیل عاملی. ............................................................................................................................................................... 106
تحلیل عاملی تأییدی برای بررسی روایی سازه های متغیر هویت سازمانی. ............................................................................ 106
تحلیل عاملی تأییدی برای بررسی روایی سازه های متغیر مدیریت ارتباط با مشتری. ........................................................ 111
7-4 پایایی ........................................................................................................................................................................................ 118
8-4 اعتبار مدل (شاخص های برازش) ..................................................................................................................................... 119
9-4 مدل نهایی تحقیق. ................................................................................................................................................................ 122
10-4 خلاصه فصل. ........................................................................................................................................................................ 124
فصل پنجم) نتیجه گیری و پیشنهادات .......................................................................................................................................... 125
مقدمه ................................................................................................................................................................................................. 126
1-5 بررسی سوالات تحقیق ......................................................................................................................................................... 127
1-1-5 سوال اصلی تحقیق. .................................................................................................................................................... 127
127 ............................................................................................................................................................... 2-1-5 سوال فرعی 1
128 ............................................................................................................................................................... 3-1-5 سوال فرعی 2
128 ............................................................................................................................................................... 4-1-5 سوال فرعی 3
2-5 بحث و نتیجه گیری. .............................................................................................................................................................. 128
3-5 محدودیت ها. .......................................................................................................................................................................... 130
4-5 پیشنهادات. .............................................................................................................................................................................. 130
1-4-5 پیشنهادات برای محققین. ........................................................................................................................................ 130
2-4-5 پیشنهادات برای صنایع خدماتی.............................................................................................................................. 131
فهرست منابع ......................................................................................................................................................................................... 132
پیوست ها. ............................................................................................................................................................................................... 137
پیوست 1 ) پرسشنامه.................................................................................................................................................................... 138
پیوست 2 ) خروجی های نرم افزار ............................................................................................................................................. 1

این پایان نامه به فرمت Pdf می باشد

برای دریافت فرمت ورد(word) با قیمت 35000 تومان

به [e-mail] ایمیل بزنید

  (درصورت خرید پی دی اف قیمت آن از پایان نامه کم خواهد شد)

عنوان پایان نامه: محاسبه ارزش افزوده تولید تابلوهای برق بر اساس مدل زنجیره ارزش

عنوان پایان نامه:  محاسبه ارزش افزوده تولید تابلوهای برق بر اساس مدل زنجیره ارزش

قالب بندی :  word

شرح مختصر :  بنگاهها بدنبال راهی هستند تا با ایجاد مزیت رقابتی و کاهش هزینه های تولید ،در بازار های هدف نسبت به رقبا سهم بیشتری داشته باشند.مدل زنجیره ارزش مایکل پورتر ابزار مناسبی بودکه درسال 1985 برای ارزیابی وتعیین حوزه های کسب و کارمعرفی شد.این مدل کمک می کند تا تحلیل دقیق تری از سازمانها و شرکتهایی که توان ایجاد ارزش و مزیت رقابتی را دارند داشت. زنجیره ارزش مجموعه‌ای از عملیاتهایی است که در یک صنعت به صورت زنجیرگونه انجام می پذیرد تا به خلق ارزش منجر شود.محصولات از میان حلقه های این زنجیره عبور می کنند و در هر حلقه ارزشی به محصول نهایی افزوده می گردد. معمولاً، هر حوزه کسب و کاری می بایست یک زنجیره ارزش داشته باشد، به این معنی که شرکت های متنوع (از لحاظ نوع کسب و کار)، چندین زنجیره ارزش دارند، که به طور افقی یا عمودی با هم ارتباط دارند یا اگر استراتژی تنوع، خطوط کسب و کاری مستقل از هم را ایجاد نماید، از این مدل می‌توان برای دسته‌بندی وشناسایی فعالیتها و محاسبه میزان افزایش ارزش افزوده هرفعالیت استفاده کرد.اگر شرکتی بتواند درشناسایی وتحلیل فعالیتهای ارزش زای تولیدی بدرستی عمل کند و آن را مدیریت کند،در این صورت می تواند میزان تاثیرهر فعالیت در فازهای تولید را محاسبه و جهت حذف یا توسعه فعالیتی خاص با آگاهی کامل از وضعیت موجود و نتیجه آتی اقدام نمود. در این تحقیق بر مبنای  مدل پورتر فعالیتهای ارزش زای شرکت خزر برق در دو بخش اصلی وفرعی شناسایی و هزینه های فعالیتها در هر فاز ومجموع آنها وهمچنین میزان ارزش افزایی هر فعالیت و هر فاز و در نهایت در انواع محصولات این شرکت به طور جداگانه دقیق محاسبه میگردد.شرکت خزر برق می تواند از نتایج بدست آمده در اصلاح فرآیند تولید و تغییر در میزان تولید انواع محصولات و همچنین بازنگری در بخشهای فروش وخدمات پس از آن ،استفاده نماید.

فهرست :

فصل اول: طرح تحقیق

 مقدمه

 بیان مسئله

شناسایی فعالیتهای شرکت

 اهمیت و ضرورت تحقیق

 هدف کلی و اهداف جزئی تحقیق

 سوال یا فرضیه تحقیق

 چارچوب نظری و مدل تحلیلی تحقیق

 تعریف عملیاتی ونظری ٬ اصطلاحات

فعالیتهای اصلی

فعالیتهای حمایتی

 قلمرو زمانی ومکانی تحقیق

فصل دوم: ادبیات تحقیق

 مقدمه

 مدل زنجیره ارزش پورتر

ملاحظات مدل پورتر

ارزش افزوده چیست؟

روش‌های محاسبه ارزش افزوده

 نگرش زنجیره ارزش در طراحی زنجیره تامین

 علت استفاده پورتر از زنجیره ارزش

 حاشیه سود

 زنجیره تامین

 ایجاد مزیت در هزینه بر اساس زنجیره ارزش

  طراحی مدل زنجیرة ارزش در ابعاد کلی صنعت

 ده عامل پیشران در هزینه ها

 مدل مفهومی زنجیره ارزش تسهیم اطلاعات

 چه مواردی هزینة فعالیت های زنجیرة ارزشی را تعیین می نمایند ؟

محرکهای ساختاری هزینه

محرکهای اجرایی هزینه

رقابت هزینه ای

سه بخش در زنجیر ارزشی شرکت تفاوت هزینه بر حسب رقبا

تصحیح معایب هزینه ای مربوط به عرضه کننده ( فروشنده )

اصلاح معایب هزینه های داخلی

تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش

 زنجیره ارزش و تجزیه و تحلیل هزینه

 تعریف زنجیره ارزش به منظور تجزیه و تحلیل هزینه

رفتار هزینه ها

پیشینه تحقیق

تحقیقات داخلی

تحلیل زنجیره ارزش در خوشه مبلمان تهران

مقاله تاثیرات فناوری اطلاعات بر زنجیره ارزش سازمانی

برنامه ریزی منابع انسانی چیست؟

تحلیل زنجیره ارزش صنایع فرآوری سیب زمینی استان اردبیل

تحقیقات خارجی

نوآوری زنجیره ارزش

زنجیره ارزش

راهنمایی برای تحلیل زنجیره ارزش

فصل سوم:روش تحقیق

 روش تحقیق: کاربردی توصیفی

 جامعه آماری

 متغیرها

 ابزار جمع آوری اطلاعات

 روایی ابزار

 مراحل اجرا

 روش محاسباتی

 نحوه محاسبه ارزش افزوده

روش تفریقی

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل آماری

مقدمه

انواع تابلو ها از نظر سطح ولتاژ

 بررسی سوال فرعی اول تحقیق

مرحله اول تدارکات ورودیها

مرحله دوم: عملیات ساخت و تولید

قسمت های مختلف کارگاه تابلو سازی

قسمت فلز کاری

قسمت رنگ

قسمت مونتاژ الکتریکی

مرحله سوم: تدارکات خروجی

مرحله چهارم: بازاریابی و فروش

مرحله پنجم :خدمات پس از فروش

  بررسی سوال دوم فرعی

مرحله اول : تدارک ورودیها

مرحله دوم: ساخت و تولید

 لیست هزینه های مراحل تولید درانواع محصولات

مرحله سوم: تدارکات خروجیها

مرحله چهارم: بازاریابی و فروش

مرحله پنجم: خدمات پس از فروش

 بررسی سوال سوم فرعی

سهم و میزان هر کدام از فعالیتهای ارزشی در ارزش افزوده کل

محاسبه در صد هزینه های هر فاز

درصد ارزش افزوده هر فعالیت در انواع محصول

درصد ارزش افزوده ایجاد شده در انواع محصولات

فصل پنجم: نتیجه گیری

 مقدمه

 مقایسه با دیگر تحقیقات

شرکت خزر برق ساحل

مبلمان خوشه تهران

شرکت خودرو سازی ایران

زنجیره ارزش صنایع منتخب استان اردبیل

بهبود مستمر زنجیره های ارزش – تأمین

تاثیرات فناوری اطلاعات بر زنجیره ارزش

نوآوری در زنجیره ارزش

زنجیره ارزش

راهنمایی برای تحلیل زنجیره ارزش

 محدودیتهای تحقیق

 محدودیتهای محقق

 پیشنهاد به شرکت خزر برق

 پیشنهاد به دیگر محققین

 نتیجه گیری

منابع

آشنایی با گچ ، ملات ها و اندودهای آن ***

آشنایی با گچ ، ملات ها و اندودهای آن ، مطلب آموزشی و تحقیق مناسبی برای رشته مهندسی عمران ، درس مصالح ساختمانی و تکنولوژی بتن است که برای دانلود در 20 صفحه مهیا شده است.  در این تحقیق به بررسی گچ ، ملات ها و اندودهای آن که کارایی های بسیاری در صنعت ساختمان سازی دازند ، می پردازد. این تحقیق مشتمل بر مضامین زیر می باشد : گَچگچ در معماری ایرانگچبری دوره سلجوقیگچ بری دوره ایلخانیاستانداردهای ملی ساختمانمنابع تهیه گچمصارف گچخواص گچآماده‌سازی سنگ گچ برای خوراک کورکوره‌های گچ پزیکوره‌های گچ پزی چاهیکوره‌های تاوه‌ایکوره‌های گردنده خفتهمقاومت گچ در مقابل آبخصوصیات گچخواص ملات های گچینوع ملات گچیاصول تهیه ملات گچیاختلاط مواد متشکلهزمان سخت شدن ملات گچیچسبندگیترک در سطح ملات های گچیاندود گچ در برابر آتشتأثیر حرارت بر گچملات گچ در برابر یخبندانصیقل پذیریهمنشینی با فلزاتهمجواری گچ با ملات های دیگرمقاومت مکانیکینقاشی بر روی اندودمقاوم کردن اندود گچ در مقابل آبمقاومت فشاری و کششی گچ کاربردهای گچتیغه‌های گچیانبار کردن گچ