پایان نامه مدیریت - بررسی مهارت مذاکره مدیران بازرگانی با فروش شرکت با فرمت word

عنوان :

بررسی رابطه بین مهارت مذاکره مدیران بازرگانی با فروش شرکت

 به همراه پرسش نامه

با فرمت قابل ویرایش word

تعداد صفحات:  135 صفحه

فهرست مطالب

فصل اول :کلیات تحقیق 1

مقدمه 2

تعریف موضوع تحقیق 3

تاریخچه و سابقه موضوع تحقیق 4

اهمیت و ضرورت تحقیق 5

اهداف تحقیق 6

چهارچوب نظری تحقیق 6

ارکان اساسی مذاکره 8

فرضیات تحقیق 9

نوع تحقیق بر اساس هدف 10

نوع تحقیق بر اساس ماهیت و روش 10

قلمرو مکانی 10

قلمرو زمانی 11

ابزارهای گرد آوری اطلاعات 11

روش تجزیه و تحلیل داده ها 11

محدودیت های تحقیق 11

تعریف واژگان و اصطلاحات به کار رفته در تحقیق 12

فصل دوم :ادبیات تحقیق 13

تعاریف مذاکره 14

ارکان اصلی مذاکره 19

مراحل اصلی در فرآیند مذاکره عبارتند از 20

آمادگی 20

اقدامات و مراحل انجام کار قبل از مذاکره 22

شناسایی اهداف 23

این اولویت ها به 3 دسته تقسیم می شوند 24

هدف ها و نتایج مذاکره 24

پیش بینی جهت احتمالی مذاکرات 26

ارزیابی طرف مقابل 27

انتخاب استراتژی 27

تهیه و پیش نویس دستور جلسه 28

دستور جلسه باید 28

تعیین محل مذاکره 28

تعیین محل مذاکره 28

فواید تشکیل جلسات در دفتر حریف 30

محل استقرار 30

ارائه پیشنهاد 31

زمان بندی 32

ترغیب و تشویق جهت ارائه پیشنهاد 32

دفاع از اصول اولیه مذاکرات و رفع عوامل بازدارنده 33

پاسخ به پیشنهاد 34

چانه زنی 35

در مرحله چانه زنی باید 36

قالب های شناختی در چانه زنی 37

مذاکره کنندگان از طریق گوناگون می توانند منافع مشترک ایجاد کنند 38

ختم مذاکره 39

پایان گفتگو ممکن است به یکی از صورت های زیر تحقق یابد 39

برای پایان مذاکره راه های مختلفی وجود دارد باید راهی که انتخاب می کنید مناسب گروه باشد 40

به هم خوردن مذاکره و نحوه اداره ی آن 40

استفاده از میانجی 41

وظایف این نقش شامل موارد زیر است 42

توافق های آشکار و نهان 42

روش های مذاکرات بازاریابی 44

اجبار و قدرت خصمانه 46

تغییر نگرش همراه احساس 47

تلاش برای توافق میانه 47

توافقات مساعد متقابل تجاری 47

متقاعد کردن منطقی 48

اهداف تجاری واقعی 48

انواع اساسی مذاکره 49

مذاکره توزیعی 49

مذاکره تلفیقی 49

ساخت دهی مبتنی برگرایش 50

مذاکره درون سازمانی 51

مذاکره اصولی 51

نکته 51

به کار گیری نیروهای فردی در مذاکره 56

مهارت های مذاکره و نفوذ 59

بعد نفوذ به شرح زیر است 60

همکار – جنگجو 61

هدایت امواج موزون مذاکره 63

تاکتیک های اساسی در مذاکره 64

ایجاد وقفه در مذاکره 65

حفظ آبرو در مذاکرات غیر رسمی 65

اقدام به حمله 66

حمله غافلگیرانه 67

عبور از موانع با یک پرش 69

در اختیار گرفتن کنترل دستور جلسه 70

نقض مفاد قرارداد 71

گوش دادن 72

محدود کردن زمینه 72

بالا بردن ریسک 72

بلوف زدن 73

آینده را گرانتر جلوه دادن 73

چیز حواس پرت کن را ایجاد کند 73

صبر 73

سؤال پرسیدن 74

پاره ای از تاکتیک های خدعه آمیز رایج 74

اول فریبکاری آگاهانه 74

دوم جنگ روانی 75

سوم تاکتیک های فشار روی مواضع 76

شش عامل مهمی که مذاکره کننده باید بداند 78

شش اصل کلیدی موفقیت در مذاکره 79

مذاکره معطوف به عاقبت 80

اصول مذاکرات فروش 83

سو گیری های تصمیم گیری که مانع مذاکرات اثر بخش می شود 84

مسائل میان فرهنگی در مذاکره 86

بررسی تطبیقی سبک های مذاکره در جهان 90

جنبه های اخلاقی مذاکره 95

انگیزه ی رفتارهای غیر اخلاقی 95

سی نکته و رهنمود اساسی در مذاکره 95

فصل سوم :روش تحقیق 98

مقدمه 99

روش تحقیق 100

طبقه بندی بر اساس روش 100

طبقه بندی بر اساس اهداف 101

جامعه و نمونه آماری مورد تحقیق 101

جامعه آماری 101

نحوة گزینش نمونه 102

روش‌ها و ابزار گردآوری اطلاعات 102

روش بررسی اسناد و مدارک 103

روش میدانی 103

پرسشنامه 103

قابلیت اعتماد پرسشنامه 104

روش‌ها و فنون آماری مورد استفاده برای تجزیه و تحلیل مشاهدات 105

فصل چهارم تجزیه و تحلیل آماری اطلاعات تحقیق 106

بررسی فرضیه تحقیق 107

فصل پنجم :نتیجه گیری و پیشنهادات 115

نتیجه گیری از فرضیه 116

پیشنهادات 117

فهرست منابع فارسی 119

فهرست منابع انگلیسی 121

پیوست 124

پرسشنامه125

سئوالات126

مقدمه :

دنیایی که در آن زندگی می کنیم شاهد تحولات شگرفی است . سرعت این تحولات روز به روز بیشتر می شود به طوری که به هیچ وجه با گذشته های دور قابل قیاس نیست . اگر بخواهیم آمادگی همراهی و توان لازم برای همگامی با این تحولات داشته باشیم به ناچار باید اطلاعات ، دانش ، ابزارها و توانمندی های مناسب و ضروری را در خود ایجاد و شکوفا کنیم . در این میان هم مدیر علاوه بر توانایی های فنی نیاز به داشتن مهارت هایی در برقراری ارتباط مؤثر با دیگران را باید لازمه ی کار خود قرار دهد چون کار مدیر دستیابی و رسیدن به اهداف سازمانی است حال برای رسیدن به این اهداف سازمانی از مهارتهای ارتباطی که بنحوی برطرف مورد نظر خود بتواند نفوذ پیدا کند باید استفاده کند . هر روز که می گذرد همه ما چه به عنوان یک فرد ، مدیر ، سازمان و شرکت در محدودة گسترده تر و پیچیده تری از ارتباط با دیگران قرار می گیریم .

مهارت ایجاد ارتباط مؤثر و کارآمد یکی از مهمترین مهارت های لازم برای هر مدیر به شمار می رود زیرا موفقیت یک مدیر بیش از آنکه به تواناییهای تکنیکی اش مربوط باشد به توانایی او در برقراری ارتباط مؤثر با دیگران بستگی دارد نتایج تحقیقی که توسط نشریه Fortune بر روی 200 مدیر از شش شرکت انجام شده حاکی از آن بوده که بزرگترین عامل شکست مدیران ، ضعف مهارت های ارتباطی آنان بوده است . ( Ertel , 1999 , 23 )

یکی از مهمترین مهارت های ارتباطی ، مهارت در مذاکره1 است[1] ، مذاکره یعنی راه نفوذ در دیگران به منظور مبادله ی افکار یا اشیاء مادی است، مذاکره مهم ترین و رایج ترین وسیله برقراری ارتباط بین انسان هاست . و چون تمام نیازها ، ادامه زندگی ، امنیت ، آسایش زندگی ، رفاه اقتصادی ، افزایش آگاهی ، بالابردن سطح زندگی و پیشرفته ترین سطح این است که ، با دیگران برای تأمین نیازهای خود به توافق برسند.

روابط به دلیل وجود اهداف مشترک وجود دارد ، و بر این دلالت دارد که ابزار دستیابی به این اهداف توسط طرف های در حال مذاکره تقسیم می شوند ، بنا بر این فرآیند مذاکره خریدار و فروشنده به طور همزمان با عناصر همکاری و تعارض روبرو می شوند . همکاری ،‌اهداف متقابل و فردی را تأمین می کند در حالی که تعارض محیط رقابتی را برای دو طرف فراهم می کند برای اطمینان از این که این توافق از نفع شخصی شان حمایت می کند . ( wimsaatt and Gassenheimer , 1996 , 21 )

برای حداقل کردن این تعارض و برای رسیدن به راه حل های مصالحه ، استفاده و کاربرد
مهارت های مذاکره و انتخاب تاکتیک های مناسب مفید است .

یکی از نقش های مدیر از نظر مینتز برگ نقش مذاکره کننده است.(رضائیان1380، 19)

یکی از عوامل اساسی و بسیار مهم بر موفقیت و پیشرفت شرکت ها برخورداری مدیران این سازمان ها از مهارت ها و فنون مذاکره می باشد که این خود یک عامل بسیار مهم در موفقیت و انجام مذاکرات و عقد قراردادها می باشد پس یکی از توانمندی های مهارتهایی که برای مدیر لازم است فراگیری و کسب مهارت مذاکره است .........

و............

 

بررسی رابطه بین مهارت مذاکره مدیران بازرگانی با فروش شرکت - word

با فرمت قابل ویرایش word

تعداد صفحات:  124 صفحه

تکه های از متن به عنوان نمونه :

 فهرست مطالب:فصل اول: کلیات تحقیقمقدمهتعریف موضوع تحقیقتاریخچه و سابقه موضوع تحقیقاهمیت و ضرورت تحقیقاهداف تحقیقچهارچوب نظری تحقیقارکان اساسی مذاکرهفرضیات تحقیقروش تحقیققلمرو تحقیقروش تجزیه و تحلیل داده هامحدودیت های تحقیقتعریف واژگان و اصطلاحات به کار رفته در تحقیقفصل دوم: ادبیات تحقیق
تعاریف مذاکرهارکان اصلی مذاکرهمراحل اصلی در فرآیند مذاکره عبارتند ازاقدامات و مراحل انجام کار قبل از مذاکرهشناسایی اهدافپیش بینی جهت احتمالی مذاکراتنمودار ۱-۲ پیش بینی جهت احتمالی مذاکرهارزیابی طرف مقابلانتخاب استراتژیتهیه و پیش نویس دستور جلسهتعیین محل مذاکره۲- ارائه پیشنهادترغیب و تشویق جهت ارائه پیشنهاددفاع از اصول اولیه مذاکرات و رفع عوامل بازدارندهپاسخ به پیشنهاد۳- چانه زنینمودار ۲-۲ : دامنه چانه زدن برای رسیدن به توافققالب های شناختی در چانه زنی۴- ختم مذاکرهبه هم خوردن مذاکره و نحوه اداره ی آناستفاده از میانجیتوافق های آشکار و نهانروش های مذاکرات بازاریابیانواع اساسی مذاکرهشکل ۲-۲ : مدل دو بعدی نفوذ و چهار سبک نفوذهدایت امواج موزون مذاکرهتاکتیک های اساسی در مذاکرهنمودار ۴-۲ : قدرت فزاینده فردی در مذاکره ناشی از اجرای به موقع تاکتیک غافلگیریشش اصل کلیدی موفقیت در مذاکرهمذاکره معطوف به عاقبتاصول مذاکرات فروشمسائل میان فرهنگی در مذاکرهبررسی تطبیقی سبک های مذاکره در جهاننمودار ۵ – ۲ مقایسه روند مذاکرات بین آمریکایی ها و ژاپنی هاجدول مقایسه روش های مذاکره آمریکایی و روسیجدول تفاوت های رفتار ژاپنی ها و آمریکایی ها و برزیلی هاجدول پیش فرض های سنتی مذاکره در ۳ گروه فرهنگیانگیزه ی رفتارهای غیر اخلاقیسی نکته و رهنمود اساسی در مذاکرهفصل سوم : روش تحقیقمقدمهروش تحقیقطبقه بندی بر اساس روشطبقه بندی بر اساس اهدافجامعه و نمونه آماری مورد تحقیقجامعه آمارینحوه گزینش نمونهروش‌ها و ابزار گردآوری اطلاعاتروش بررسی اسناد و مدارکروش میدانیپرسشنامهقابلیت اعتماد پرسشنامهروش‌ها و فنون آماری مورد استفاده برای تجزیه و تحلیل مشاهداتفصل چهارم: تجزیه و تحلیلآماری اطلاعات تحقیقبررسی فرضیه تحقیقنمودار ۱-۴- نمودار پراکنش مهارت مذاکره و فروشجدول ۱-۴- جدول آنالیز واریانس رگرسیون متغیرهای مهارت مذاکره و فروشنمودار ۲-۴- نمودار بررسی نرمال بودن خطاهای حاصل از مدل رگرسیون مهارت مذاکره و فروشجدول ۲-۴- جدول آزمون نرمال بودن خطاهای مدل رگرسیوننمودار ۳-۴- نمودار پراکنش برآورد مقادیر فروش علیه خطاجدول ۳-۴- جدول ضریب همبستگی اسپیرمنفصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
نتیجه گیری از فرضیهپیشنهاداتمنابع و مأخذفهرست منابع فارسیفهرست منابع انگلیسیفهرست سایت هاپیوستپرسشنامه

چکیده

دنیایی که در آن زندگی می کنیم شاهد تحولات شگرفی است. سرعت این تحولات روز به روز بیشتر می شود به طوری که به هیچ وجه با گذشته های دور قابل قیاس نیست . اگر بخواهیم آمادگی همراهی و توان لازم برای همگامی با این تحولات داشته باشیم به ناچار باید اطلاعات ، دانش ، ابزارها و توانمندی های مناسب و ضروری را در خود ایجاد و شکوفا کنیم . در این میان هم مدیر علاوه بر توانایی های فنی نیاز به داشتن مهارت هایی در برقراری ارتباط مؤثر با دیگران را باید لازمه ی کار خود قرار دهد چون کار مدیر دستیابی و رسیدن به اهداف سازمانی است حال برای رسیدن به این اهداف سازمانی از مهارتهای ارتباطی که بنحوی برطرف مورد نظر خود بتواند نفوذ پیدا کند باید استفاده کند . هر روز که می گذرد همه ما چه به عنوان یک فرد، مدیر، سازمان و شرکت در محدودة گسترده تر و پیچیده تری از ارتباط با دیگران قرار می گیریم.

مقدمه:

دنیایی که در آن زندگی می کنیم شاهد تحولات شگرفی است . سرعت این تحولات روز به روز بیشتر می شود به طوری که به هیچ وجه با گذشته های دور قابل قیاس نیست . اگر بخواهیم آمادگی همراهی و توان لازم برای همگامی با این تحولات داشته باشیم به ناچار باید اطلاعات ، دانش ، ابزارها و توانمندی های مناسب و ضروری را در خود ایجاد و شکوفا کنیم . در این میان هم مدیر علاوه بر توانایی های فنی نیاز به داشتن مهارت هایی در برقراری ارتباط مؤثر با دیگران را باید لازمه ی کار خود قرار دهد چون کار مدیر دستیابی و رسیدن به اهداف سازمانی است حال برای رسیدن به این اهداف سازمانی از مهارتهای ارتباطی که بنحوی برطرف مورد نظر خود بتواند نفوذ پیدا کند باید استفاده کند . هر روز که می گذرد همه ما چه به عنوان یک فرد ، مدیر ، سازمان و شرکت در محدودة گسترده تر و پیچیده تری از ارتباط با دیگران قرار می گیریم .

مهارت ایجاد ارتباط مؤثر و کارآمد یکی از مهمترین مهارت های لازم برای هر مدیر به شمار می رود زیرا موفقیت یک مدیر بیش از آنکه به تواناییهای تکنیکی اش مربوط باشد به توانایی او در برقراری ارتباط مؤثر با دیگران بستگی دارد نتایج تحقیقی که توسط نشریه Fortune بر روی 200 مدیر از شش شرکت انجام شده حاکی از آن بوده که بزرگترین عامل شکست مدیران ، ضعف مهارت های ارتباطی آنان بوده است . ( Ertel , 1999 , 23 )

یکی از مهمترین مهارت های ارتباطی ، مهارت در مذاکره1 است[1] ، مذاکره یعنی راه نفوذ در دیگران به منظور مبادله ی افکار یا اشیاء مادی است، مذاکره مهم ترین و رایج ترین وسیله برقراری ارتباط بین انسان هاست . و چون تمام نیازها ، ادامه زندگی ، امنیت ، آسایش زندگی ، رفاه اقتصادی ، افزایش آگاهی ، بالابردن سطح زندگی و پیشرفته ترین سطح این است که ، با دیگران برای تأمین نیازهای خود به توافق برسند.

روابط به دلیل وجود اهداف مشترک وجود دارد ، و بر این دلالت دارد که ابزار دستیابی به این اهداف توسط طرف های در حال مذاکره تقسیم می شوند ، بنا بر این فرآیند مذاکره خریدار و فروشنده به طور همزمان با عناصر همکاری و تعارض روبرو می شوند . همکاری ،‌اهداف متقابل و فردی را تأمین می کند در حالی که تعارض محیط رقابتی را برای دو طرف فراهم می کند برای اطمینان از این که این توافق از نفع شخصی شان حمایت می کند . ( wimsaatt and Gassenheimer , 1996 , 21 )

برای حداقل کردن این تعارض و برای رسیدن به راه حل های مصالحه ، استفاده و کاربرد
مهارت های مذاکره و انتخاب تاکتیک های مناسب مفید است .

یکی از نقش های مدیر از نظر مینتز برگ نقش مذاکره کننده است.(رضائیان1380، 19)

یکی از عوامل اساسی و بسیار مهم بر موفقیت و پیشرفت شرکت ها برخورداری مدیران این سازمان ها از مهارت ها و فنون مذاکره می باشد که این خود یک عامل بسیار مهم در موفقیت و انجام مذاکرات و عقد قراردادها می باشد پس یکی از توانمندی های مهارتهایی که برای مدیر لازم است فراگیری و کسب مهارت مذاکره است .

تعریف موضوع تحقیق:

در دنیای امروز ، دگرگونی هایی بسیار زیاد همراه با گسترش رقابت درزمینه های متنوع ،‌ بویژه در بازارها مشاهده می شود بازاریابی از محدوده ی تولید ، قیمت گذاری ، شناسایی بازار و توزیع کالا فراتر رفتند و شرکت ها مجبور به ایجاد تماس و ارتباط با خریداران بالقوه و بالفعل می نماید با توجه به تغییر در زمینه مفهوم بازاریابی که از کسب سود از طریق افزایش فروش برمبنای تولید به کسب سود از طریق ارضای   نیاز خریداران بر مبنای خریدار و مصرف کننده تغییر جهت داده خواه ناخواه مصرف کننده و خریدار که در این مفهوم فرصت مشارکت پیدا نموده است به آنان نیز حق تصمیم گیری مربوط به کارشان داده شده است دراین جا اهمیت مذاکره بیش از هر زمانی دیگر روشن دیده شده است و هر چه افراد بیشتری در تصمیم گیری ها مشارکت داشته باشند احتمال عدم توافقها نیز بیشتر خواهد شد با توجه به این موارد آشنایی مدیر و بازاریاب با مهارت های اساسی مذاکره امروزه از اهمیت خاصی برخوردار شده است . آشنایی و نهایتاٌ سلطه به اصول و مهارت هایی در مذاکره مدیران را به این توان مجهز می کند که در جریان ارتباطات با دیگران از پایین ترین و ابتدایی ترین مذاکرات تا بالاترین حد خودش یعنی مذاکرات بین المللی با طرف های مذاکره به نحوی مذاکره کنند که توافق حاصل از مذاکرات معقول ، منطقی و در بیشتر مواقع به نفع خود باشد .

بنابراین مساله اصلی تحقیق به صورت زیر تعریف می گردد:

رابطه بین مهارت مذاکره مدیران بازرگانی با فروش شرکتهای کاشی و سرامیک چگونه است؟

تاریخچه و سابقه موضوع تحقیق :...........

و...............

 

تحقیق بهبود چیدمان خط تولید کارخانه با استفاده از شبیه سازی سیستم های صف

عنوان :

بهبود چیدمان خط تولید کارخانه شرق جامه با استفاده از

شبیه سازی سیستمهای صف

با فرمت قابل ویرایش word

تعداد صفحات: 201  صفحه

تکه های از متن به عنوان نمونه :

فهرست

کلیات طرح. 4

مقدمه 5

1-3- اهمیت موضوع تحقیق و انگیزش انتخاب آن. 8

1-4- فرضیه تحقیق. 9

شکل 1-1. 10

1-6- واژه‌های کلیدی و تعاریف عملیاتی متغیرها 11

- هزینه " COST": 11

1-7- روش تحقیق. 12

1-9- جمع آوری اطلاعات.. 13

1-10- محدودیتها و مشکلات تحقیق: 14

1-11- مراحل انجام تحقیق: 15

مطالعات نظری. 17

2-1-1- برنامه ریزی تولید. 18

2-1-2- تعادل خط تولید. 18

2-1-3- اطلاعاتی که برای تعادل خط تولید نیاز است.. 20

2-1-6- تعیین تعداد بهینه ایستگاههای کاری. 23

2-2-3- برخی از کاربردهای گوناگون تئوری صف.. 27

2-2-4- مشخصه‌های فرآیند صف‌بندی. 28

2-2-4-2- الگوی خدمت دهی. 30

2-2-4-3- تعداد خدمت دهندگان (کانالهای خدمت) 30

2-2-4-5- جمعیت مشتریان بالقوه 31

2-2-4-6- نظم سیستم: 31

2-2-4-7- مراحل خدمت.. 32

2-2-5- نحوه نمایش یک سیستم صف.. 32

2-2-6- معیارهای ارزیابی یک سیستم صف.. 33

2-2-7- فرآیند تولد و مرگ.. 35

2-2-9-1- شبکه‌های صف.. 45

2-2-9-2-1- شبکه صفهای سیکلی. 46

2-2-9-2-3- شبکه‌های باز جکسون. 48

2-3- مدلهای آماری سودمند. 49

2-3-1- توزیع برنولی. 50

2-3-2- توزیع دو جمله‌ای. 50

2-3-8- توزیع نمایی. 53

2-4-1 آزمون مربع کای. 58

2-6-2- مقدمه ای بر شبیه سازی. 64

2-6-4- زمینه کاربرد 67

2-6-5- سیستمها و پیرامون سیستم. 68

2-6-6- اجزای سیستم. 69

2-6-7- سیستمهای گسسته و پیوسته 70

2-6-9- هنر مدلسازی. 71

2-6-10- انواع مدلها 73

2-6-11- شبیه سازی سیستمهای گسسته- پیشامد. 74

2-6-12- جاذبه های شبیه سازی به عنوان ابزار تجزیه و تحلیل مسئله 74

2-6-13- گامهای اساسی در بررسی مبتنی بر شبیه سازی. 77

2-8-1- تخمین ماکزیمم طول صف با استفاده ازشبیه سازی. 87

2-8-2- مدلسازی‌و شبیه‌سازی فرآیند تولیدکارخانه‌روغن‌نباتی‌گلناز کرمان. 87

مدل سازی تحقیق. 89

3-1 معرفی کارخانه 90

3-1-1 واحد برش.. 90

3-1-2 واحد دوخت: 91

3-2 نمونه گیری و توزیعهای نمونه گیری. 92

3-2-1 تعیین اندازه نمونه 93

3-2-2 تعیین توزیع حاکم بر هر یک از دستگاهها 95

3-3 ایجاد، آزمایش و تعیین اعتبار مدل. 95

3-3-1 تعیین اعتبار مدل و تطبیق با سیستم واقعی. 97

3-3-2 تعیین اعتبار تبدیلهای ورودی به خروجی مدل. 97

تجزیه و تحلیل یافته‌های تحقیق. 99

4-1-1 بررسی واحد برش.. 100

4-1-2-1 تعیین چیدمان موجود در واحد دوخت.. 101

شکل 4-2. 102

شکل 4-3. 103

شکل 4-5. 104

شکل 4-6. 106

شکل 4-7 شبیه سازی واحد دوخت.. 108

4-2-3 زمان سنجی. 111

4-2-5 شرایط شروع شبیه سازی. 114

4-2-6 تعیین اعتبار مدل. 114

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادات.. 117

5-1- انجام آزمایشها و ثبت نتایج. 118

5-2-2 - شاخص تعداد تولید. 119

5-2-4- شاخص متوسط زمان انتظار 120

5-3-1- مدل شماره 1 (‌مدل واقعی ) 122

5-3-3 مدل شماره 3. 126

5-4 تجزیه و تحلیل نتایج. 133

منابع. 196

مقدمه

« همه ما ناراحتی انتظار کشیدن در صف را تجربه کرده ایم. متأسفانه این پدیده با افزایش تراکم جمعیت و شهری شدن روز افزون جامعه بیش از پیش گسترش می‌یابد. در تراکم ترافیک و یا برای پرداخت عوارض راه، در اتومبیلمان به انتظار می‌نشینیم. در فروشگاههای بزرگ برای پرداخت بهای اقلامی که انتخاب کرده ایم در صف به انتظار می‌ایستیم. در آرایشگاهها، در سالنهای زیبایی در صف به انتظار می مانیم. در اداره پست به صف می ایستیم و قس علی هذا. ما به عنوان متقاضی عموماً این گونه انتظار کشیدن را دوست نداریم. مدیران مؤسساتی که ما در صفهای آنان نوبت گرفته‌ایم نیز انتظار کشیدن ما را دوست ندارند، زیرا ممکن است این صفها برای آنان هزینه‌هایی داشته باشد. پس چرا باید انتظار کشید؟ پاسخ این سؤال نسبتاً ساده است. زیرا درخواست سرویس، بیش از امکانات سرویس دهی است. چرا چنین است؟ ممکن است دلایل زیادی موجود باشد. مثلاً ممکن است سرویس دهندگان موجود کم باشند. ممکن است فراهم کردن سطحی از سرویس تا حد جلوگیری از تشکیل صف انتظار، از نظر اقتصادی غیر عملی باشد و یا ممکن است فضای لازم برای سرویسی که می توان ارائه داد محدود باشد. معمولاً این محدودیتها را می توان با صرف هزینه از میان برداشت. برای دانستن اندازه سرویسی که باید موجود باشد احتیاج به دانستن پاسخ سؤالهایی نظیر سؤالهای زیر است.

«چه مدت متقاضی باید انتظار بکشد؟» و یا «چند متقاضی در صف خواهند بود؟» نظریه صف سعی دارد که به این قبیل سؤالها بر اساس تحلیل ریاضی مبسوط پاسخ دهد. یک سیستم صف‌بندی را می توان چنین توصیف کرد که متقاضیان برای اخذ سرویس مراجعه می کنند، اگر ارائه سرویس بلافاصله مقدور نباشد منتظر می‌مانند و بعد از اخذ سرویس سیستم را ترک می‌کنند.»(شاهکار ، 1372، 8-7)

          در این قسمت به ارائه دلایلی برای استفاده از شبیه سازی به عنوان ابزاری جهت تجزیه و تحلیل سیستم های صف می پردازیم. اولین سؤالی که به نظر می رسد این است که چرا می‌بایست سیستم های صف را شبیه سازی کرد؟ در جواب باید گفت که معمولاً اگر بتوان سیستمی را مدلسازی ریاضی نمود آنرا شبیه سازی نمی‌کنند. هنگامیکه سیستم مورد نظر پیچیده بود و شامل عناصر متقابل الاثر زیادی باشد، تجزیه و تحلیل ریاضی سیستم ممکن است خارج از تواناییهای تحلیلگر باشد، اما از آنجائیکه شبیه سازی معمولاً توانایی تجزیه و تحلیل هر سیستمی را دارد پیچیدگی سیستم مسئله لاینحلی نخواهد بود. بنابراین مهمترین فایده شبیه سازی این است که از مدلهای شبیه سازی می‌توان برای تنوع وسیعی از مسائل از جمله سیستمهای پیچیده ای که مدلسازی ریاضی آنها مناسب نباشد استفاده نمود.

          دومین نکته مهم آن است که معمولاً ساخت یک مدل شبیه سازی احتیاج به تجربه کمتری در ریاضیات و تئوری احتمالات در مقایسه با میزان مورد نیاز برای تحلیل مشابهی از طریق مدلسازی ریاضی دارد. لذا آسانی استفاده از شبیه سازی را می‌توان جزء نکات مثبت آن به شمار آورد که همین آسانی استفاده بعضی مواقع می‌تواند زیان آور باشد، مثلاً بعضی از تحلیلگران حتی در جایی که تکنیکهای ریاضی به آسانی قابل استفاده هستند، استفاده از شبیه‌سازی را ترجیح می‌دهند.
(ایروانی، 1372، 446- 445)

1-1- بیان مسئله تحقیق

در دنیای امروز با توجه به پیشرفت تکنولوژی، سازمانها در تلاش هستند که از رقبا پیشی بگیرند و این جز با برنامه ریزی دقیق و به کارگیری صحیح منابع و امکانات امکان پذیر نیست. بنابراین مدیران با توجه به پیچیدگی سیستمها، باید با استفاده از ابزارهای مناسب مانند برنامه ریزی خطی، برنامه ریزی پویا، برنامه ریزی اعداد صحیح، شبیه سازی، تئوری صف و ... که برای تحلیل سیستم های وجود دارند، برنامه‌ریزی صحیحی انجام داده و از به هدر رفتن منابع جلوگیری کنند.

تمامی روشهای فوق به جز شبیه سازی سعی در ساده سازی سیستم دارند و قادر نیستند بسیاری از روابط پیچیده و عوامل تصادفی سیستم واقعی را در نظر بگیرند و دقت تحلیل سیستم را پایین می آورند و مدلسازی نیز به روشهای فوق بسیار مشکل است. بنابراین شبیه سازی را می‌توان یکی از پرقدرت ترین ابزارهای تحلیل موجود برای افراد مسئول طراحی و بهره برداری از فرآیندها دانست.

مدیریت باید در مورد نوع تجهیزات مورد لزوم، میزان خروجی قابل قبول، استفاده از انواع مواد بین ایستگاهها، ثابت یا انعطاف پذیر بودن خط تصمیم گیری نماید. با استفاده از شبیه سازی در برنامه ریزی تولید می توان مدیران و سازمانها را در دسترسی به اهداف از پیش تعیین شده یاری نمود. خط تولید کارخانه شرق جامه یزد به سه بخش اصلی برش، دوخت و شست تقسیم شده است. کارخانه در قسمت برش به دلیل بهره‌مندی از دستگاههای بسیار پیشرفته با حجم بسیار بالا با مشکل خاصی مواجه نمی‌باشد. بخشهای دوخت و شست با مشکلاتی در هنگام تولید مواجه می‌شوند.

بنابراین مسئله در این تحقیق، بالانس تجهیزات تولیدی، شناسایی گلوگاهها و بهبود چیدمان خط تولید با استفاده از شبیه سازی می باشد.

1-2- اهداف تحقیق

سازمانها برای رسیدن به اهداف خود نیاز به برنامه ریزی دقیق و سریع دارند و با توجه به اینکه یکی از کاربردهای علم شبیه سازی برنامه ریزی تولید می‌باشد، آشنایی مدیران با این علم ضروری به نظر می رسد. علم یا به تعبیری هنر شبیه‌سازی در بسیاری از مسائل از جمله: برنامه ریزی تولید، تخصیص منابع، کنترل موجودی، مسائل مالی، تبلیغات، حمل و نقل، تعمیرات و نگهداری کارایی خود را نشان داده است.

در این پژوهش سعی بر این است که برنامه ریزی تولید را از طریق شبیه سازی انجام دهیم تا با این روش و تخصیص منابع به طور صحیح و به کارگیری ظرفیتها به اهداف زیر دست یابیم:

افزایش میزان تولیدشناسایی گلوگاههای سیستمبالانس تجهیزات تولیدکاهش مدت زمان بیکاری اپراتورهاشناسایی عملکرد سیستم در برابر تغییر پارامترهای تجهیزات و یا روش های تولید و آزمون جایگزینهای مختلف.کاهش هزینهکاهش متوسط زمان انتظار تولید محصول

1-3- اهمیت موضوع تحقیق و انگیزش انتخاب آن

خط تولید کارخانه شرق جامه به سه واحد اصلی برش، دوخت و شست تقسیم شده است. کارخانه در قسمت برش به علت بهره گیری از دستگاه بسیار پیشرفته با حجم کار بسیار بالا با مشکل خاصی روبرو نیست و حتی این توانایی را دارد تا سه برابر ظرفیت فعلی خود را پاسخگو باشد. در واحد شست به علت زمانبر بودن فعالیتها، وجود تنوع کاری و انجام بسیاری از عملیات به صورت دستی صف بوجود می آید و محصولات با سرعت مناسب تکمیل نمی شوند.

مشکل اصلی خط تولید قسمت دوخت می باشد. به دلیل وجود تنوع بسیار بالا و گوناگونی فعالیتهایی که بر روی یک واحد محصول در جریان ساخت انجام می‌گیرد خط تولید با مشکل مواجه می شود. در قسمت دوخت روزانه شاهد تولید چندین مدل هستیم که معمولاً ترتیب عملیات آنها با یکدیگر متفاوت است و از یک چیدمان ثابت تبعیت نمی‌کند.

از آنجا که اینجانب در این واحد مشغول به فعالیت هستم و مدیریت مایل به استفاده از روشهای علمی به خصوص شبیه سازی برای بهبود چیدمان خط تولید و افزایش میزان تولید با تجهیزات فعلی است، موضوع پایان نامه خود را بهبود چیدمان خط تولید کارخانه شرق جامه با استفاده از شبیه سازی انتخاب کردم.

و...........