دانلود تحقیق با عنوان بررسی رابطه سرمایه اجتماعی و کار آفرین
چکیده :
هدف اصلی این تحقیق بررسی رابطه بین سرمایه اجتماعی و کارآفرین در شرکت های صنعتی استان کردستان می باشد . روش تحقیق با توجه به هدف از تحقیق کاربردی و با توجه به نحوه گرداوری داده ها از نوع توصیفی و تحلیل همبستگی است . در این تحقیق برای گردآوری داده ها از پرسش نامه محقق ساخته استفاده شد که شامل 37 سوال بوده است . جامعه آماری این تحقیق 814 موسسه کسب و کار فعال در شرکت های صنعتی استان کردستان است که با استفاده از حجم نمونه تعیین شده تعداد 215 شرکت به طور تصادفی از جامعه آماری انتخاب شده اند . نتایج حاکی از آن است که بین ابعاد ساختاری ، شناختی و رابطه ایی سرمایه اجتماعی و فرایند کارآفرینی رابطه ایی معنی داری وجود دارد و همچنین بین سرمایه اجتماعی و ابعاد کارافرینی رابطه معنی داری وجود دارد و این رابطه ازنوع همبستکی مثبت می باشد .
تعداد صفحه :167
ادبیات کارت امتیازی متوازن (BSC) و مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM) (به همراه منابع تحقیق)
ادبیات و مبانی نظری کارت امتیازی متوازن (BSC) و مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM) ( برگرفته از پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت : تحلیل ارتباط مدل تعالی EFQM و کارت امتیازی متوازن BSC) به همراه منابع و مواخذ تحقیق
فایل اصلی : Word
تعداد کل صفحات : 66 صفحه +2صفحه منابع
حجم فایل zip : 842k
فهرست مطالب به شرح زیر می باشد :
فصل دوم: مرور ادبیات در زمینه مفاهیم کارت امتیازی متوازن (BSC) ، مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM) ورژن 2010 و ادبیات مقایسه EFQM و کارت امتیازی متوازن و بررسی زمینه هایی که دو مدل یکدیگر را پشتیبانی می کنند
2-1- کارت امتیازی متوازن ( BSC) 13
2-1-1- استراتژی 13
2-1-2- اهمیت استراتژی 15
2-1-3- مدیریت استراتژی 16
2-1-4- مدیریت و برنامه ریزی استراتژیک در سازمان های دولتی و غیرانتفاعی 17
2-1-5- اجرای راهبرد 20
2-1-6- کارت امتیازی متوازن نسل اول 21
2-1-7- کارت امتیازی متوازن نسل دوم 25
2-1-8- کارت امتیازی متوازن نسل سوم 27
2-1-8-1- فرآیند اول - ترجمه چشم انداز 28
2-1-8-2- فرایند دوم - ارتباط و برقراری ارتباط 29
2-1-8-3- فرایند سوم - برنامه ریزی کسب وکار 29
2-1-8-4- فرایند چهارم - باز خورد ویادگیری 29
2-1-9- نقشه استراتژی 32
2-1-9-1- منظر مالی 35
2-1-9-2- منظر مشتری 35
2-1-9-3- منظر فرآیندهای داخلی 39
2-1-9-4- منظر یادگیری و رشد 41
2-2- مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM) ورژن 2010 43
2-2-1- ساختار و چارچوب معیارهای مدل EFQM 48
2-2-2- ساختار اجزای مدل EFQM 49
2-2-3- ارزش‌ها و مفاهیم بنیادین مدل تعالی EFQM 50
2-2-4- معیارهای مدل تعالی EFQM , 2010 51
2-2-4-1- رهبری 52
2-2-4-2- راهبرد 52
2-2-4-3- کارکنان 52
2-2-4-4- مشارکتها و منابع 53
2-2-4-5- فرآیندها ، محصولات و خدمات 53
2-2-4-6- نتایج مشتری 53
2-2-4-6- الف – برداشت ها 53
2-2-4-6- ب – شاخص های عملکردی 53
2-2-4-7- نتایج کارکنان 54
2-2-4-7- الف – شاخص های برداشتی 54
2-2-4-7- ب – شاخص های عملکردی 54
2-2-4-8- نتایج جامعه 54
2-2-4-8- الف – مقیاس های اداراکی 54
2-2-4-8- ب – شاخص های عملکردی 55
2-2-4-9- نتایج کلیدی عملکرد 55
2-2-4-9- الف – دستاوردهای راهبردی کلیدی 55
2-2-4-9- ب – شاخص های عملکردی 55
2-2-5- امتیازها 56
2-3- مقایسه مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM) و کارت امتیازی متوازن ( BSC) و بررسی زمینه هایی که دو مدل یکدیگر را پشتیبانی می کنند 58
2-3-1- مقایسه دو مدل 58
2-3-2- زمینه هایی که دو مدل EFQMو کارت امتیازی متوازن یکدیگر را پشتیبانی می کنند 64
2-3-2-1- زمینه هایی پشتیبانی از نگاه کارت امتیازی متوازن 65
2-3-2-2- زمینه هایی پشتیبانی از نگاه مدل EFQM 68
2-3-2-3- ارائه چارچوبی جهت بررسی کارت امتیازی متوازن در برابر معیار های مدل EFQM 71
5-4- فهرست منابع 144
5-4-1- فهرست منابع فارسی 144
5-4-1- فهرست منابع انگلیسی 145
2-1- کارت امتیازی متوازن ( BSC )
2-1-1- استراتژی
واژه‌ی استراتژی از واژه‌ی یونانی Stretegema به معنی فرمانده‌ی ارتش مرکب از Stratos به معنای ارتش و ago به معنای رهبر گرفته شده است. در بعضی از منابع ریشه‌ی واژه‌ی استراتژی را مفهوم Stratum به معنای راه، مسیر و یا بستر رودخانه دانسته‌اند. در برخی دیگر از منابع نیز این واژه را عطف به دانش و هنر یک ژنرال قدیمی یونانی به نام استراتگوس [1] معرفی کرده‌اند. در هر حال
مفهوم استراتژی ابتدا به معنی فن هدایت، تطبیق و هماهنگ‌سازی نیروها جهت نیل به اهداف جنگ در علوم نظامی به کار گرفته شده است. ( داوری، دردانه و شانه‌ساز زاده، محمدحسن، (1380)، مدیریت استراتژیک - براین کوئین، جیمز و دیگران (1382)، مدیریت استراتژیک )
همه سازمان ها برای موفقیت ، به مدیریت قوی ، منابع کافی ، فرآیندهای ارزش ساز ، نیروی انسانی کارآمد و ... نیاز دارند ، اما آیا هیچگاه از خود پرسیده ایم برای موفقیت چه نیازی به « استراتژی» وجود دارد ؟ بعضاً ممکن است استراتژی همان برنامه بلندمدت تصور شود و وجود آن نشانه ای از دورنگری سازمان به شمار آید . امروزه عمر برخی از استراتژی ها کمتر از فاصله دو بهار است ! علاوه بر این ، ماهیت « استراتژی » با « برنامه » متفاوت است .
مفهوم استراتژی زاییده « فضای رقابتی » و « محدودیت منابع » است . رقابت و محدودیت منابع زیربنای فلسفه استراتژی به شمار می آیند . انسان در جهانی پر از محدودیت زندگی می کند . محدودیت منابع مالی ، محدودیت های زمانی و محدودیت های قوای فکری برخی از وجوه بارز این شرایط هستند . صرف منابع محدود بر موضوعات غیر اصلی ، جریمه اش واگذاری میدان رقابتی به رقیبی است که منابع (محدود ) خود را بر روی موضوعات اصلی متمرکز کرده است . موضوعاتی که نتیجه اش مزیت های بیشتری (نسبت به رقیب) را به همراه دارد . این مفهوم را می توان نوعی « اقتصاد مدیریتی » دانست که هدف آن به حداکثررسانی « منافع » در مقابل « هزینه » هاست . رویکرد استراتژی این امکان را ایجاد می کند تا با شناخت موضوعات اصلی و تمرکز بر منابع (محدود)، برای تحقق آن ها به بالاترین منافع ممکن در مقابل رقیب دست یافته شود .
ماهیت استراتژی ، تشخیص فرصت های اصلی و تمرکز منابع در جهت تحقق منافع نهفته در آن هاست . فلسفه استراتژی نشان می دهد که درونمایه اصلی « استراتژی » ، « فرصت ها » هستند . بدون دستیابی به فرصت های استراتژیک منافع استراتژیک در کار نخواهد بود .(غفاریان، صص 42-43)
ایگور آنسوف[2] به عنوان اولین دانشمندی که استراتژی را از دیدگاه مدیریت بیان کرد، معتقد است هرچقدر بین اهداف و فعالیت های فعلی سازمان سازگاری بیشتری وجود داشته باشد، نرخ رشد و توسعه بزرگ‌تر و منظم‌تر خواهد بود. به عقیده‌ی این متفکر اولین موضوع در تعیین استراتژی انتخاب زمینه‌های فعالیت است که می‌بایست منطبق با اهداف باشد. از سوی دیگر مهمترین مساله‌ای که باید در این انتخاب مورد توجه قرار گیرد، ایجاد رابطه‌ی مشترک بین فعالیتهای انتخاب شده است. به نظر وی استراتژی تعیین‌کننده‌ی انجام فعالیت‌هایی است که برای دستیابی به اهداف ضروری به نظر می رسد. H . Igor Ansof ; 1975, P.105)).
دانشمندان و صاحب‌نظران مدیریت در سراسر دنیا تعاریف بسیاری را برای استراتژی ارائه دادهاند
که در ادامه به برخی از آنها اشاره میشود.
به نظر چندلر[3] استراتژی عبارت است از یک طرح واحد ، همه‌جانبه و تلفیقی که نقاط ضعف و قوت سازمان را با فرصت‌ها و تهدیدهای محیطی مربوط ساخته و دستیابی به اهداف سازمانی را میسر می‌سازد. ( A. D. Chandler ; 1962, p.13).
تایلس[4] استراتژی را مجموعه‌ی کاملی از سیاست‌ها و اهداف معین یک موسسه می‌داند. ( S. Tilles; 1963, p.112)
بنا به نظر اندروز[5] استراتژی مفهومی است که اهداف و وظایف سازمان را مشخص نموده و الگویی را در راستای به جریان انداختن تصمیمات جهت نیل به این اهداف ارائه می‌نماید. ( رضاییان، علی (1380)، اصول مدیریت )
2-1-2 - اهمیت استراتژی
موسسات رکنی پویا از اجتماع هستند و در داخل محیطی که متعلق به آن‌هاست زندگی میکنند و با آن روابط متقابلی دارند. این روابط سبب بروز همبستگی بین محیط و سازمان می‌گردد.
امروزه محیط بیرونی با شتابی روزافزون در حال تغییر است. تکنولوژی‌های موجود نیز پیشرفت یافته و بر پیچیدگی‌های آنها اضافه شده است. بازارها ماهیت بینالمللی کسب کرده‌اند و باعث به‌وجود آمدن رقابت‌های شدید میان سازمان‌ها گردیده‌اند. نیازهای مصرف‌کنندگان به طور مستمر در حال تغییر بوده و فشار آنها بر روی سازمان‌ها روزبه‌روز بیشتر میشود، به گونه‌ای که سازمان‌ها را مجبور به پیروی از سیاست تولید بر اساس نیاز مشتری نموده است. توسعه و تحولات روزافزون در تکنولوژی ارتباطات و اطلاعات دنیا را به یک دهکده‌ی کوچک تبدیل نموده است.
این تغییرات و سایر تحولاتی که بیان آنها در این مقال نمی‌گنجد باعث شده است تا سیستم‌های مدیریت سنتی که تاکید خود را بر کارآیی درون سازمان قرار می‌دادند، اعتبار خود را از دست داده و
مدیران را مجبور ساخته‌اند که به محیط بیرونی و انطباق با آن توجه بیشتری نمایند. به همین دلیل سازمان‌ها برای اینکه بتوانند به حیات و روند موفقیت خویش ادامه دهند به داشتن نوآوری و برخورداری از یک ساختار مدیریتی که بتواند استراتژی‌های باز و رو به بیرون را تشکیل دهد، وابسته شده‌اند.( امیرکبیری، علی‌رضا (1381)، مدیریت استراتژیک )
بنابراین در چنین محیطی مدیران بایستی استراتژی مناسبی را برای سازمان خود تدوین نموده و از فوایدی که فرآیند تعیین استراتژی برای یک سازمان فراهم می‌آورد، استفاده کنند. این مزایا به شرح زیر می‌باشند:
استراتژی قبل از هرچیز امکان ارزیابی محیط و پیشبینی آینده را می‌دهد.
داشتن استراتژی فرصت خود ارزیابی را به موسسه می‌دهد.
استراتژی در درون سازمان به طور یک پارچه میل به اهداف مشترک و انسجام را فراهم می سازد.
استراتژی فعالیت‌ها را به یک مجرای معینی سوق می‌دهد و برای برنامه یک چارچوب مشخص تشکیل می‌دهد.
استراتژی، کیفیت تصمیمات اتخاذ شده در سازمان را افزایش می‌دهد. .( امیرکبیری، علی‌رضا (1381)،
مدیریت استراتژیک )
2-1-3- مدیریت استراتژیک
[1] Strategos
[2] Igor Ansoff
[3] Chandler
[4] Tilles
[5] Andrews
دانلود پایان نامه بررسی و رتبه بندی نقش اجزای آمیخته بازاریابی در فرایند انتخاب دانشگاه توسط دانشجو
بررسی و رتبه بندی نقش اجزای آمیخته بازاریابی در فرایند انتخاب دانشگاه توسط دانشجو
(مورد مطالعه : دانشگاه ایلام)
لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*
فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)
تعداد صفحه:120
پایان‌نامه کارشناسی ارشد در رشته ی مدیریت بازرگانی(بازاریابی)
فهرست مطالب :
فصل اول.................................1
کلیات تحقیق..........................1
1-1 مقدمه...............................1
1-2 بیان مسئله........................1
1-3 اهمیت وضرورت تحقیق..3
1-4 اهداف تحقیق..................4
1-4-1 اهدف کلی................. 4
1-4-2 اهداف جزئی...............4
1-5 سؤالات تحقیق.................4
1-5-1 سؤالات کلی ..............4
1-5-2 سؤالات جزئی.............5
1-6 قلمرو تحقیق...................5
1- 7 روششناسی تحقیق.......5
1-8 کاربرد نتایج تحقیق..........6
1-9 متغیرهای تحقیق...............7
1- 10 تعریف متغیرها..............7
1-10-1 تعریف مفهومی متغیرها.............................7
1-10-2 تعریف عملیاتی متغیرها..............................8
1-11 تعریف واژهها................9
فصل دوم .............................10
ادبیات و پیشینه تحقیق...........10
2-1 مقدمه............................10
2-2 تعریف بازاریابی............10
2-3 آمیخته بازاریابی.............12
2-4 تعریف و مفهوم تصمیمگیری.....................13
2-5- رفتار مصرفکننده.......15
2-5-1 گرایش خریدار ......16
2-6 خدمات........ ..... .........19
2-6-1 تعریف خدمات.........19
2-6-2 ویژگیهای خدمات .................................................20
2-6-3 انواع خدمات ...........21
2-6-4 آمیختهی بازاریابی خدمات........................................22
2-7 بازاریابی در آموزش عالی............................................. 24
2-8- آمیخته بازاریابی در آموزش عالی................................. 24
2-9 اجزای آمیخته بازاریابی مؤثر در انتخاب دانشگاه توسط دانشجو................ 25
2-9-1 محصول(خدمت).......25
2-9-2 قیمت.......................29
2-9-3 ترفیع........................33
2-9-3-1 تبلیغات.................34
2-9-3-2 پیشبرد فروش........35
2-9-3-3 روابط عمومی.......35
2-9-3-4 فروش شخصی......36
2-9-3-5 بازاریابی مستقیم....36
2-9-4 مکان........................37
2-9-5 افراد (اساتید وکارکنان دانشگاه) ...............................39
2-9-6 شواهد فیزیکی..........40
2- 9- 7 عملیات یا فرآیند.....41
2-10 پژوهشهای داخلی......43
2-11 پیشینه خارجی............43
2-12 مطالعه مروری دانشگاه ایلام.........................................51
2-13 نتیجهگیری و ارائه مدل مفهومی تحقیق..........................53
فصل سوم..............................55
روش تحقیق..........................55
3-1 مقدمه...........................55
3-2 روششناسی تحقیق......55
3-3 فرایند تحقیق.................56
3-3-1 جامعه آماری مورد مطالعه...........................56
3-3-2 نمونهیآماری..........56
3-3-3- روش نمونهگیری.....56
3-3-4- روش تعیین حجم نمونه..............................56
3-4 منابع و روشهای گردآوری اطلاعات...................57
3-4-1 مطالعات کتابخانهای..................................................57
3-4-2 مطالعات میدانی........57
3-5 تحلیل پرسشنامه............57
3-6 قابلیت اعتماد یا پایایی پرسشنامه.....................................58
3-7 تعیین اعتبار یا روایی پرسشنامه.......................................59
3-8- روش تجزیه و تحلیل دادهها..........................................59
3-8- 1 آزمون کولموگروف – اسمیرنوف.............................60
3-8-2 مدل الگوسازی معادلات ساختاری..............................60
3-8-3 معیارهای برازش.......60
3-9 خلاصه فصل ...............63
فصل چهارم...........................64
تجزیه و تحلیل دادهها............64
4-1 مقدمه............................64
4-2تجزیه و تحلیل دادهها......64
4-2-1تحلیل‌های توصیفی.....64
4-2-1-1 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب جنسیت.............65
4-2-1-2 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب دانشکده...........66
4-2-1-3 توزیع فراوانی پاسخگویان براساس مقطع تحصیلی...66
4-2-1-4 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب بومی یا غیربومی.................................................67
4-2-1-5 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب سن...................68
4-2-1-6 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب دورههای آموزشی شبانه و روزانه.....................68
4-2-1-7 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب متغیرهای مفهوم نهفتهی آمیخته بازاریابی............69
4-3 استاندارسازی ابزار اندازه‌گیری مفاهیم تحقیق.................69
4-3-1 تحلیل عاملی تأییدی آمیخته¬های بازار.......................70
4-3-2- تحلیل عاملی تأییدی مفهوم نهفته¬ی آمیخته بازاریابی................................................72
4-4- آزمون نرمال بودن دادهها..............................................74
4-4-1 محاسبه چولگی و کشیدگی .......................................74
4-4-2 آزمون شاپیرو-ویلک یا آزمون کولموگروف-اسمیرنوف.......................74
4-5 نتایج حاصل از بررسی، تجزیه و تحلیل سؤالات..............75
4-5-1 نتایج حاصل از بررسی سؤال اول تحقیق......................75
4-5-2 نتایج حاصل از بررسی سؤال دوم تحقیق......................76
4-5-3 نتایج حاصل از بررسی سؤال سوم تحقیق.....................77
4-5-4 نتایج حاصل از بررسی سؤال چهارم تحقیق..................77
4-5-5 نتایج حاصل از بررسی سؤال پنجم تحقیق....................78
4-5-6 نتایج حاصل از بررسی سؤال ششم تحقیق....................79
4-5-7 نتایج حاصل از بررسی سؤال هفتم تحقیق...................80
4-5-8 رتبهبندی اجزای آمیخته..............................................80
4-6 تحلیل براساس ویژگی جمعیت شناختی...........................85
4-6-1 تأثیر جنسیت بر هرکدام از متغیرها...............................85
4-6-2 تأثیر سن بر هرکدام از متغیرها.....................................86
4-6-3 تأثیر دانشکده بر هرکدام از متغیرها.............................86
4-6-4 تأثیر بومی و غیر بومی بودن بر هرکدام از متغیرها........87
4-6-5 تأثیر دورههای آموزشی روزانه و شبانه بر هرکدام از متغیرها.....................87
4-6-6 تأثیر تحصیلات بر هرکدام از متغیرها...........................88
4-7خلاصه فصل...................89
فصل پنجم.............................90
نتیجهگیری و پیشنهادات........90
5-1 مقدمه...........................90
5-2 نتایج حاصل از بررسی سؤالات پژوهش..........................90
5-2-1 نتایج حاصل از سؤال اول............................................90
5-2-2 نتایج حاصل از سؤال دوم............................................91
5-2-3 نتایج حاصل از سؤال سوم...........................................91
5-2-4 نتایج حاصل از سؤال چهارم........................................92
5-2-5 نتایج حاصل از سؤال پنجم..........................................92
5-2-6 نتایج حاصل از سؤال ششم..........................................93
5-2-7 نتایج حاصل از سؤال هفتم......................93
5-3 پیشنهادات......................94
5-3-1پیشنهاد به مدیران دانشگاه...................94
5-3-2 پیشنهاد به محققین آینده.............................95
5-3-3 محدودیت تحقیق......95
فهرست منابع.........................96
ضمایم............................... 105
خروجی نرمافزار لیزرل....... 105
مدلهای اندازه‌گیری متغیر های آمیخته بازاریابی..........106
فهرست جداول :
جدول 2-1 خلاصه مطالعات انجام شده بازاریابی خدمات.......23
جدول 3-1 منابع مورد استفاده جهت اندازه‌گیری سازه‌های مدل...........58
جدول 3- 2 دامنه پایای........ 58
جدول 3-3 پایایی پرسشنامه به تفکیک هر متغیر.............58
جدول شماره 4-1 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب جنسیت...........................65
جدول 4-2 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب دانشکده.........66
جدول4-3 توزیع فراوانی پاسخگویان براساس مقطع تحصیلات................................66
جدول 4-4 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب بومی یا غیربومی......................67
جدول 4-5 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب سن................68
جدول4-6 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب دورههای آموزشی شبانه و روزانه بودن..............68
جدول 4-7 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب متغیرهای مفهوم نهفتهی آمیخته بازاریابی.........69
جدول 4-8 تحلیل عامل تأییدی آمیختههای بازار...................69
جدول4-9 بار عاملی اجزای آمیخته بازار.................................70
جدول 4-10 بار عاملی آمیختههای بازار................................71
جدول4-11 شاخصهای برازش مدل اندازگیری متغیرهای تحقیق................73
جدول 4-12 آزمون نرمال بودن دادهها (محاسبه چولگی و کشیدگی)...........74
جدول 4-13 آزمون نرمال بودن داده ها (آزمون کولموگروف-اسمیرنوف).............75
جدول 4-14 آمارههای تی یک نمونهای متغیر قیمت...............76
جدول 4-15 نتایج حاصل آزمون تی یک نمونه¬ای متغیر قیمت.....................76
جدول 4-16 آمارههای تی یک نمونهای متغیر مکان...............76
جدول 4-17 نتایج حاصل آزمون تی یک نمونهای متغیر مکان..................76
جدول 4-18 آمارههای تی یک نمونهای متغیر ترفیع................77
جدول 4-19 نتایج حاصل آزمون تی یک نمونهای متغیر ترفیع.77
جدول 4-20 آمارههای تی یک نمونهای متغیر شواهد فیزیکی.78
جدول 4-21 نتایج حاصل آزمون تی یک نمونهای متغیر شواهد فیزیکی...............78
جدول 4-22 آمارههای تی یک نمونهای متغیر محصول..........78
جدول 4-23 نتایج حاصل آزمون تی یک نمونهای متغیر محصول........................79
جدول 4-24 آمارههای تی یک نمونهای متغیر فرایند...............79
جدول 4-25 نتایج حاصل آزمون تی یک نمونهای متغیر فرایند.......................79
جدول 4-26 آمارههای تی یک نمونهای متغیر افراد................80
جدول 4-27 نتایج حاصل آزمون تی یک نمونهای متغیر افراد.........................80
جدول 4-28 رتبهبندی اجزای آمیخته بازاریابی......................80
جدول 4-29 آمارههای آزمون رتبههای دبلیو کندال اجزای آمیخته بازاریابی..................81
جدول 4-30 رتبهبندی اجزای آمیخته محصول......................81
جدول 4-31 آماره های آزمون رتبههای دبلیو کندال آمیخته محصول.................81
جدول 4-32 رتبهبندی اجزای آمیخته ترفیع.................82
جدول 4-33 آماره های آزمون رتبههای دبلیو کندال آمیخته ترفیع.............................82
جدول 4-34 رتبهبندی اجزای آمیخته شواهد............82
جدول 4-35 آمارههای آزمون رتبههای دبلیو کندال آمیخته شواهد.................83
جدول 4-36 رتبهبندی اجزای آمیخته افراد...........................83
جدول4-37 آمارههای آزمون رتبههای دبلیو کندال آمیخته افراد.................83
جدول 4-38 رتبهبندی اجزای آمیخته مکان..........................83
جدول4-39 آمارههای آزمون رتبههای دبلیو کندال آمیخته مکان......................84
جدول 4-40 رتبهبندی اجزای آمیخته قیمت.........................84
جدول 4-41 آمارههای آزمون رتبههای دبلیو کندال آمیخته قیمت...............84
جدول 4-42 رتبهبندی اجزای آمیخته فرایند.........................85
جدول 4-43 آمارههای آزمون رتبههای دبلیو کندال آمیخته فرایند.................85
جدول 4-44 تأثیر آمیختهها در بین دو جنس.........................85
جدول 4-45 تأثیر آمیختهها در بین سنین مختلف..................86
جدول 4-46 تأثیر آمیختهها در بین دانشکده-ها.....................86
جدول 4-47 تأثیر آمیختهها در بین افراد بومی و غیر بومی.......87
جدول 4-48 تأثیر آمیختهها در بین دورههای آموزشی شبانه و روزانه................87
جدول 4-49 تأثیر آمیختهها در بین سطوح مختلف تحصیلی....88
چکیده :
همراه با رقابتی شدن دانشگاهها در امر جذب دانشجو در سطح ملی و بینالمللی بسیاری از دانشگاههای جهان درصدد برآمدهاند تا سلائق داوطلبان خود را شناسایی و بر اساس آنها برای دانشگاه برنامهریزی کنند که برای این منظور از روشها و ابزارهای بازاریابی استفاده میکنند. در ایران هنوز دانشگاهها به طور جدی به این امر نپرداختهاند؛ در نتیجه هدف این مطالعه بررسی و رتبهبندی نقش اجزای آمیخته بازاریابی از حیث میزان تأثیرگذاری در فرایند انتخاب دانشگاه توسط دانشجویان در دانشگاه ایلام میباشد. پژوهش حاضر شامل 6000 نفر دانشجو در دانشگاه ایلام میباشد که تعداد 360 پرسشنامه توزیع و تمامی آنها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. با استفاده از نرمافزار SPSS18 و LISREL 8.80 دادهها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. بررسی‌ها نشان داد که تمام آمیختههای بازاریابی مورد مطالعه در انتخاب دانشگاه توسط دانشجو تأثیر دارند و با توجه به مفهوم آمیخته بازاریابی و نقش آن، مدیران دانشگاه باید ترکیبی از آمیخته که در این دانشگاه کاربردیتر است و در زمینه جذب دانشجو میتواند موفقتر عمل کند، را تعریف و با نهایت تلاش و دقت اجرا کنند تا بتوانند در محیط بازار رقابتی پیروز میدان باشند.
واژگان کلیدی: آمیخته بازاریابی، فرایند انتخاب، انتخاب دانشگاه.
مقدمه :
با توجه به رقابت فزاینده در محیط آموزش عالی برای جذب بیشتر دانشجویان، دانشگاههای جهان از روشهای پیشرفتهی بازاریابی استفاده میکنند. در ایران هنوز دانشگاهها به طور جدی به این امر نپرداختهاند؛ با توجه به اهمیت این موضوع، در این تحقیق به بررسی تأثیر آمیختههای بازاریابی بر انتخاب دانشگاه توسط دانشجو می‌پردازیم. از طرفی هر تحقیق برای رسیدن به نتایج مطلوب و قابل اطمینان ملزم به رعایت اصول و چارچوب‌های از پیش تعریف شده است. در این تحقیق نیز، محقق با رعایت این چارچوب نتایج را در پنج فصل تدوین کرده که فصل اول شامل کلیات تحقیق و فصل بعدی در برگیرنده مبانی نظری موجود در مورد موضوع تحقیق و پیشینه است. در فصل سوم روششناسی تحقیق مطرح شده و در فصل بعدی نیز یافتههای تحقیق بیان شده است. در خاتمه نیز نتایج تحقیق و بر مبنای آن پیشنهاداتی جهت استفاده دانشگاهها از جمله دانشگاه ایلام و محققان آتی ارائه شده است.
1-2- بیان مسئله:
بازاریابی یک وظیفه مدیریتی است. بازاریابی بر رسیدن به اهداف مشتریان در کنار رسیدن به اهداف سازمان تأکید دارد. بازاریابی با درک نیازهای مشتریان، توسعهی محصولات و خدمات برای رفع این نیازها، قیمتگذاری کارای محصولات و خدمات، اطلاعرسانی به مشتریان در مورد قابلیت دسترسی به این محصولات و خدمات، تحویل کارا و اطمینان از رضایتمندی در طول و بعد از فرایند مبادله همراه است. بنابراین بازاریابی باید یک جزء ضروری در شرکتها باشد. بازاریابی، فرایند پاسخگو برای شناسایی، پیشبینی و برآورده ساختن سودآور نیازهای مشتریان است. با این شیوه سازمان قادر خواهد بود محصولات یا خدمات خود را مطابق با نیازهای مشتریان قرار دهد و نه اینکه چیزی را تولید کند و انتظار رسیدن مشتریان را داشته باشد(شاوپنگ[1] و هوی مینگ[2]،1997).
آمیخته بازاریابی، مسیر عملکرد سازمان را با استفاده از یک سری متغیرهای قابل کنترل در محیطی که عوامل غیر قابل کنترل زیادی دارد(بازار خارجی)، مشخص میکند (بنت[3]،1997). با توجه به ماهیت خاص خدمات آموزشی (کاتلر[4] و فاکس[5]، 1995)، مجموعهای از هفت ابزار بازاریابی: محصول[6]، قیمت[7]، مکان[8]، ارتقا[9]، فرآیندها[10]، تجهیزات فیزیکی[11]، و مردم[12] پیشنهاد دادهاند. محققان و پژوهشگران دیگری نیز به بررسی تأثیر آمیخته بازاریابی در دانشگاه و نقش آنها در فرایند انتخاب دانشگاه توسط دانشآموزان پرداختند.
دانشگاهها امکانات و شرایط خاصی دارند که آنها را از یکدیگر متمایز میکند. بنابراین دانشگاهها باید سعی در شناخت آمیختههای بازاریابی مناسب در دانشگاه در جهت جذب دانشجو داشته باشند و میتوانند با شناخت آمیختهها و استفاده بهینه از این آمیختهها در محیط متلاطم و رقابتی در زمینه جذب دانشجو پیروز میدان باشند.
دانشگاههای جهان برای جذب بیشتر دانشجویان از ابزارهایی نظیر بهرهگیری از دانش مدیریت، تبلیغات و به کارگیری روشهای پیشرفتهی بازاریابی استفاده میکنند و تحقیقات برای جذب بیشتر دانشجو در جهان با شتابی پرهیاهو در جریان است. در دانشگاههای ایران و از جمله دانشگاه ایلام هنوز مدیران و مسؤلین دانشگاه به اهمیت آمیختههای بازاریابی برای جذب دانشجو و موفقیت در محیط بازار رقابتی پی نبردهاند، و در این زمینه تلاش چندانی انجام نمیدهند. در صورتی که اگر نقش آمیختهها در دانشگاه شناخته شود، دانشگاههای کشورمان و از جمله دانشگاه ایلام میتوانند به سطح پیشرفتهترین دانشگاههای جهان برسند. این امر یک مسئله مهم و نیازمند توجه جدی میباشد. از طرفی فرایند انتخاب دانشگاه توسط دانشجو میتواند با توجه به شرایط مکانی و زمانی از عواملی تأثیرگذار باشد و کیفیت آن نیز بر حسب نحوه و میزان جستوجوی اطلاعات درباره دانشگاههای مختلف میتواند متفاوت باشد. از آنجایی که جستوجوی اطلاعات درباره دانشگاهها میتواند گامی مهم در کسب موفقیت تحصیلی و شغلی فرد باشد، بررسی این مسئله در جامعه ما در خصوص داوطلبان ورود به دانشگاهها، به عنوان قشر عظیمی که در حال تصمیمگیری در باره آینده حرفهای خود هستند، بسیار حائز اهمیت است. در این تحقیق به بررسی این مسئله پرداختهایم که دانشجویان برای انتخاب دانشگاه تا چه حد به آمیختههای بازاریابی توجه میکنند. بنابراین رتبهبندی و نقش اجزای آمیخته بازاریابی از حیث میزان تأثیرگذاری در فرایند انتخاب دانشگاه توسط دانشجویان در دانشگاه ایلام بررسی شده است.
1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق:
محیط آموزش عالی به طور فزایندهای رقابتی شده است و مؤسسات مجبورند برای جذب دانشجویان در بازاریابی ثبتنام رقابت کنند(مارینگ[13]،2006). همراه با رقابتی شدن دانشگاهها در امر جذب دانشجو اعم از سطح ملی و بینالمللی، بسیاری از دانشگاههای جهان در صدد برآمدهاند تا سلائق داوطلبان خود را شناسایی و بر اساس آنها برای دانشگاه برنامهریزی کنند. این موضوع با رشد و توسعهی دانشگاههای جهان اهمیت قابل ملاحظهای یافته است. دانشگاههای جهان برای جذب بیشتر دانشجویان از ابزارهایی نظیر بهرهگیری از دانش مدیریت، تبلیغات و به کارگیری روشهای پیشرفتهی بازاریابی استفاده میکنند و تحقیقات برای جذب بیشتر دانشجو در جهان با شتابی پرهیاهو در جریان است. این امر یک مسئلهی مهم و نیازمند توجه جدی میباشد.
و...
NikoFile
دانلود پایان نامه شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر جذب منابع مالی بر اساس مدل آمیخته بازاریابی در شعب بانک کشاورزی استان مرکزی
شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر جذب منابع مالی بر اساس مدل آمیخته بازاریابی
در شعب بانک کشاورزی استان مرکزی
لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*
فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)
تعداد صفحه:136
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M.A)
مدیریت دولتی گرایش مالی
فهرست مطالب :
فصل اول کلیات تحقیق.. 1
1 – 1. مقدمه. 2
1-2. بیان مسأله. 3
1-3. اهمیت و ضرورت انجام تحقیق.. 6
1- 4- اهداف پژوهش.... 8
1-5. سؤالات پژوهش.... 8
1-6. تعاریف متغیرها و واژههای کلیدی.. 9
1-6-1.تعاریف نظری.. 9
1-6-1-1.تجهیز و جذب منابع مالی بانکی.. 9
1-6-1-2.آمیخته بازاریابی.. 9
1-7. قلمرو تحقیق: 10
فصل دوم مطالعات نظری.. 11
2-1. مقدمه. 12
2-2 . پیدایش بانک وبانکداری.. 14
2-3 . اصول اساسی صنعت بانکداری.. 15
2-4 . بازار یابی.. 16
2-5 . اقدامات بانکها در امر بازار یابی.. 17
2-6 . مؤلفه‌های مؤثربر موفقیت بانکها و مؤسسات مالی در تجهیز منابع مالی.. 18
2- 7. عوامل درون سازمانی موثر بر جذب منابع.. 20
2-7-1 . عوامل خدماتی.. 21
2-7-2 . عوامل مالی.. 23
2-7-3 . عوامل ارتباطی و انسانی.. 24
2-7-4. عوامل و شرایط فیزیکی.. 27
2-8 . آمیزه بازاریابی.. 28
2-9 . آمیخته بازار یابی خدمات بانکی.. 34
2-10. خدمت یا محصول.. 35
2-11. ابعاد آمیخته بازاریابی محصول.. 36
اهداف قیمت گذاری.. 43
ابعاد آمیخته بازاریابی قیمت... 46
عوامل موثر بر قیمتگذاری 47
مکان. 48
ابعاد آمیخته بازاریابی توزیع(مکان). 49
مدیریت کانال توزیع.. 51
ترفیع 53
ابعاد آمیخته بازاریابی ترفیع و تبلیغ.. 54
محدودیتهای مدل آمیخته بازاریابی.. 59
تاریخچه بانک کشاورزی.. 62
پیشینه پژوهش.... 67
فصل سوم روششناسی تحقیق.. 77
3-1. روش تحقیق.. 78
3-3. جامعه آماری.. 79
3-4. نمونه آماری.. 79
3-5 . ابزار جمع‌آوری دادهها و اطلاعات... 79
3-5-1. ابزار گردآوری دادهها 79
3-6. روایی و پایایی.. 80
3-7-1. آلفای کرونباخ.. 80
3-7. روش تجزیه و تحلیل دادهها و اطلاعات... 81
فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها: 82
4-1 مقدمه. 83
4-2 آمار توصیفی.. 83
4-2-1- مدرک تحصیلی.. 83
4-2-2-سن.. 85
4-2-3- جنسیت... 86
4-3 آمار استنباطی.. 87
پاسخ به سوالات تحقیق.. 87
بخش اول : تکنیک دلفی.. 87
مرحله اول : تحلیل پاسخ های پرسشنامه اول.. 87
مرحله دوم :سطح توافق با معیار های شناسایی شده از دیدگاه متخصصان بانکی.. 91
مرحله سوم : سطح توافق با معیار های مشخص شده ( دستیابی به اجماع ). 94
بخش دوم : تایید شاخص ها با استفاده از ازمون تی.. 96
بخش سوم : الویت بندی معیارهای جذب منابع مالی با استفاده از تکنیک تاپسیس.... 99
گام اول: ایجاد ماتریس تصمیمگیری: 99
گام دوم: بهنجار کردن ماتریس تصمیمگیری(نرمالیزه کردن): 101
گام سوم: به دست آوردن ماتریس بی‌مقیاس موزن: 102
گام چهارم: تعیین عامل ایدهآل مثبت و ایدهآل منفی: 103
گام پنجم: محاسبه فاصله از ایدهآل مثبت و منفی: 104
گام ششم: محاسبه میزان نزدیکی هر کدام از عوامل به عامل ایدهآل مثبت و ایدهآل منفی: 104
گام هفتم: رتبه بندی گزینه ها: 104
4-4 جمع بندی.. 106
فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات: 107
5-1 مقدمه. 108
5-2 مروری بر فصل های گذشته. 108
5-3 نتایج تحقیق.. 108
5-3-1 نتایج حاصل از الویت بندی عوامل موثر در جذب منابع مالی براساس مدل آمیخته بازاریابی: 109
5-4 مقایسه نتایج این تحقیق با تحقیقات پیشین: 110
پیشنهادات... 111
5-6-1 پیشنهادات کاربردی.. 111
5-6-2 پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی.. 114
5-5 محدودیتهای تحقیق.. 114
منابع.. 115
منابع خارجی.. 120
فهرست اشکال
شکل2-1. مدل آمیخته بازار یابی (کاتلر، 1389). 32
شکل2-2. ابعاد محصول از نظر کاتلر(حمدی و همکاران، 1392). 37
شکل2-3. آمیخته کانال های توزیع(جزائری نوش آبادی، 1389). 51
شکل2-4.ابعاد آمیخته بازار یابی ترفیع(اوزی، 1388). 55
فهرست نمودارها :
نمودار 4-1 : تفکیک نمونه مورد مطالعه بر حسب مدرک تحصیلی با نمودار ستونی.. 84
نمودار 4-2 : تفکیک نمونه مورد مطالعه بر حسب سن با نمودار ستونی.. 85
نمودار 4-3 : تفکیک نمونه مورد مطالعه بر حسب جنسیت با نمودار ستونی.. 86
نمودار4-5: رتبه بندی گزینه ها 106
فهرست جداول :
جدول2-1.جدول زیر خلاصه ای از جزییات هر کدام از P های بازاریابی را نشان می دهد. 58
جدول 2-2.خلاصه ای از مطالعات پیشینه های داخلی و خارجی مرتبط با موضوع تحقیق.. 74
جدول 4-1 : بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر مدرک تحصیلی.. 84
جدول 4-2 : بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر سن.. 85
جدول 4-6: میانگین نظرات خبرگان دانشگاهی.. 88
جدول 4-7: میزان موافقت خبرگان بانکی با معیارهای جذب منابع مالی.. 91
جدول4-8 : نتایج آزمون میانگین.. 98
جدول 2 : ماتریس تصمیمگیری(N). 100
جدول4-10 : ماتریس بی مقیاس( ). 101
جدول 4-11 : ماتریس بی مقیاس وزین(V). 102
جدول4-12 : ایدهآل مثبت و ایدهآل منفی هر شاخص.... 103
جدول 4-13 : رتبه بندی گزینه ها 105
چکیده :
در پژوهش حاضر به بررسی شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر جذب منابع مالی بر اساس مدل آمیخته بازاریابی در شعب بانک کشاورزی استان مرکزی پرداخته شده است. روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش، توصیفی - تحلیلی بوده است.این تحقیق از نوع کاربردی و از بعد زمان مقطعی است. جامعه آماری تحقیق شامل تمامی کارکنان و مدیران شعب بانک کشاورزی استان مرکزی به تعداد 175 نفر و حجم نمونه برابر با 120 نفر میباشد . نمونه گیری از نوع تصادفی ساده و به منظور جمع آوری اطلاعات در بخش ادبیات نظری تحقیق از طریق مطالعات کتابخانه ای صورت گرفته و در بخش سنجش شاخص های تحقیق نیز از پرسشنامه استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده آمار تحلیلی به دو صورت آمار توصیفی و استنباطی مطرح شده است. در ابتدا با استفاده از آمار توصیفی، شناختی از وضعیت و ویژگیهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان حاصل میشود و در ادامه به کمک تکنیک دلفی به اعتباربخشی عوامل مشخص شده با پرسشنامه و سپس به کمک تکنیک تصمیم گیری تاپسیس به اولویتبندی آنها پرداخته خواهد شد. نتایج بدست آمده از تحقیق نشان داد که 13 عامل موثر در جذب منابع مالی در بانک کشاورزی در استان مرکزی از دیدگاه صاحب نظران نسبت به بقیه عوامل از اولویت بالاتری برخوردارند و از بین آنها عامل " کاهش قیمت تمام شده‌ی خدمات بانکی ناشی از کاهش زمان دستیابی به خدمات موجود در سیستم بانکی" دارای بالاترین اولویت است .
کلمات کلیدی: جذب منابع مالی ، آمیخته بازاریابی
مقدمه :
در دنیای تجارت رقابتی امروز، جلب رضایت مشتریان از عوامل کلیدی است که بانک هابه دنبال آن هستند. مشتریان راضی و وفادار به بانک ، درآمد پایداری را به ارمغان می آورد.لذا بانک ها در راستای توجه به مشتری و تأمین رضایت آنان به مؤلفه هایی نظیر شناخت مشتری، روابط با مشتری، تعیین روش های تأمین رضایت و تهیه کالا وخدمات مناسب در جهت رفع نیازهای آنان اهمیت خاصی قائل هستند، زیرا مشتری مهمترین دارایی هر سازمان است(اکرامی، 1389).
در بانکداری نوین مشتریان برای سپردن وجوه خود به بانک ها انگیزه های متفاوتی دارند. بنابراین شایسته است در بازار رقابت کنونی که با خصوصی شدن تعداد زیادی از بانک های دولتی همراه است،بانک ها هر چه سریعتر برای جذب منابع از یک سو و حفظ مشتریان خویش از سوی دیگر چاره اندیشی نمایند.از سوی دیگر امروزه قضاوت مشتری در امور بانکی بر اساس میزان توانمندی بانک در کمک به حل معضلات و توسعه تجارت اواستوار است .امنیت،سرعت تراکنش،دوستی با مصرف کننده و راحتی،سهولت استفاده،اعتماد و مسائل مربوط به حریم خصوصی،از مهمترین عوامل در انتخاب بانک توسط مشتری می باشند(آقازاده و ذولفقاری،1389).
امروز شیوه های نوآورانه ،مشتری مداری موثر،ارائه تکنولوژی های کارآمد،سرویس دهی و خدمات مورد نظر مشتری را طلب می کند که هر بانکی در این امور موفق ترعمل کند در بازار رقابتی نیزموفق به جذب منابع بیشتر ودر نتیجه دوام ، بقای دائمی و بهره وری بالاتر خواهد بود.
دغدغه مشتری را داشتن، مهمترین عامل در موفقیت هر موسسه ای است.اولویت اصلی در هر سازمانی باید جلب و حفظ مشتری باشد. ناکامی در تحقق بخشیدن به این امر، به معنی سود نبردن، رشد نکردن و سرانجام از دست دادن کسب و کار است(جعفر پور و فیاضی، 1389).
آمیخته بازاریابی نمایانگر فعالیتهای اساسی مدیران بازاریابی است . مدیران بازاریابی پس از انتخاب یک بازار هدف ، باید یک برنامه سیستماتیک برای فروش به مشتریان و ایجاد روابط بلندمدت تدوین کنند.
توجه جدی به مدیریت و بازاریابی خدمت می تواند تحول و جهت گیری جدیدی را دربانکها به وجود آورد . برخی از ناراحتی ها و نارضایتی های حاصل نا آگاهی و سهل انگار ی افرادی است که در مدیریت خدمات ، درک مخاطبین و پاسخگویی به خواسته ها و نیاز آنها ضعیف هستند(حسینی و همکاران، 1390) .
1-2. بیان مسأله
جذب منابع از اهداف کلیدی و اساسی و راهبردی بانکها و مؤسسات مالی اعتباری به شمارمی رود و نقش ویژه ای در ارائه خدمات بانک ها ایفا میکند و شاخص مهمی در ارزیابی میزان موفقیت بانک ها محسوب میشود.در ایران طی سال های اخیر بانک ها در زمینه فن آوری الکترونیکی که عامل مهمی در تجهیز منابع بانکداری نوین محسوب می شود ، به پیشرفت های نسبتاً خوبی دست یافتهاند ، لیکن خدمات ارائه شده توسط بانک ها از لحاظ تنوع و کیفیت با استانداردهای جهانی فاصله دارد ومیزان رضایت مندی مشتریان مورد توجه چندانی قرار نگرفته است. در حال حاضر مؤسسات مالی و بانک ها در کشورمان برای جذب منابع مالی و متنوع کردن خدمات ، برنامه ای را ارائه نداده اند و مشابه بودن خدمات بانکی با یکدیگر در بانک‌های مختلف دلیلی بر صحت این ادعاست. در بازارهای رقابتی امروز، جذب منابع مالی مهمترین هدف هر مؤسسه مالی میباشد، از این رو، در آینده ای نه چندان دور بانک ها و مؤسسات مالی در ایران، برای نزدیک شدن به استانداردهای جهانی، چاره ای جز پرداختن به عواملی که سبب جذب بهینه منابع میشود ندارند(اوزی،1388).
از دیگر سو ، سیستمهایی چون نظام بانکی نسبت به رفتار بازاریابی بسیار حساسند. بازاریابی در بانکها با افزایش منابع از یک طرف و افزایش تقاضای تسهیلات از طرف دیگر شروع میشود . نقش بانکها در جذب منابع آنچنان با طمع ا قتصادی و اجتماعی جوامع سازگار بوده است که اینک پس از گذشته صد سال از عمر نظام بانکی این سیستم بصورت یک مجموعه بسیار حیاتی درآمده است ، بطوریکه نقش نظام بانکی بعنوان عامل اصلی توسعه پایدار غیر قابل انکار است.
آمیخته بازاریابی یکی از برنامه های بازاریابی است که بر مدل ها و روشهای سنتی مدیریت بازار مانند روش کارکردگرای پویای آلدرسون در کنار سایر روشهای سیستمی و نیز تئوری پارامتر که توسط دانشگاه کپنهاگ در اروپا توسعه یافت، غلبه کرد و روشهای جدید مانند دیدگاه محصولی، دیدگاه وظیفه ای و دیدگاه جغرافیایی نیز با چنین سرنوشتی مواجه شدند. تنها تعداد کمی از این مدل ها توانسته اند بقای خود را در مقابل ۴p حفظ کنند (گرانروس[1]، ۱۹۹۷،ص۳۲۳). آمیخته بازاریابی نمایان گر فعالیتهای اساسی مدیران بازاریابی است. پس از انتخاب یک بازار هدف، مدیران بازاریابی باید یک برنامه سیستماتیک برای فروش به مشتریان و ایجاد روابط بلندمدت تدوین کنند (دویلی[2]، ۱۹۹۵). برنامه بازاریابی از تصمیماتی راجع به محصول، قیمت، ترفیع و توزیع تشکیل می شود. اینها مهمترین نوع بخشهایی هستند که مدیران بازاریابی برای رسیدن به اهداف فروش و سودآوری، منابع شرکت را به آنها تخصیص می دهند (گولداسمیت[3]، ۱۹۹۹، ص۱۷۹).
و...
NikoFile
دانلود پایان نامه بررسی ارتباط بین استراتژی کسب و کار و کیفیت سود
بررسی ارتباط بین استراتژی کسب و کار و کیفیت سود در شرکتهای پذیرفته شده در بازار بورس اوراق بهادار تهران
لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*
فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)
تعداد صفحه:149
پایان نامه دوره کارشناسی ارشد در رشته مدیریت اجرایی (گرایش استراتژیک)
فهرست مطالب :
1-1)مقدمه. 2
1-2)بیان مسئله اصلی تحقیق.. 3
1-3)ضرورت انجام تحقیق.. 8
1-4)اهداف تحقیق.. 9
1-5) فرضیه های تحقیق.. 9
1-6)روش تحقیق.. 10
1-7)روش گرد آوری اطلاعات.. 10
1-8) قلمرو زمانی تحقیق.. 11
1-8-1) قلمرو زمانی تحقیق.. 11
1-8-2) قلمرو مکانی تحقیق.. 11
1-9) تعریف واژه گان تحقیق.. 11
1-10) ساختار تحقیق.. 12
1-11) خلاصه فصل.. 13
2-1)مقدمه. 15
بخش اول: استراتژی شرکت... 16
2-1) استراتژی شرکت... 16
2-1-1) تعاریف استراتژی 21
2-1-2) استراتژی و انواع آن.. 25
2-1-2-1) استراتژی‌های اصلی: 25
2-1-2-2) استراتژی‌های فرعی.. 27
2-1-2-3) استراتژی‌های رقابتی.. 31
2-1-3) راهبردهای تجاری در بازارهای رقابتی.. 33
2-1-3-1) راهبرد تمایز پورتر. 33
2-1-3-2) راهبرد رهبری هزینه. 35
بخش سوم: مدیریت سود. 38
2-2) مفهوم مدیریت سود. 38
2-2-2) انواع روشهای مدیریت سود. 41
2-2-3) انواع مدیریت سود: 46
2-2-4) الگوهای مدیریت سود. 49
2-2-4-1) الگوی بدست آوردن آرامش.... 49
2-2-4-2) الگوی حداکثرکردن سود. 50
2-2-4-3) الگوی حداقل کردن سود. 50
2-2-4-4) الگوی هموارسازی سود. 51
2-2-4) انگیزه‌های مدیریت سود. 51
2-2-4-1 ) تامین انتظارات تحلیل گران مالی.. 51
2-2-4-3 )هموارسازی سود طی یک دوره زمانی بلند مدت با رشد مناسب... 53
2-2-4-4 ) تامین کردن احتیاجات طرح پاداشی.. 53
2-2-4-5) تعویض مدیریت... 54
2-2-4-6 ) قرارداد بین مدیران ومالکان: 54
2-2-4-7 ) قرارداد بین مدیران و بستانکاران: 55
2-2-4-8 )انگیزه های مربوط به نخستین عرضه عمومی.. 56
2-2-5) قربانیان مدیریت سود، چه کسانی هستند؟. 56
2-2-6) مدیریت سود خوب در مقابل مدیریت سود بد. 57
بخش سوم: محافظه کاری سود. 58
2-3) مفهوم محافظه کاری.. 58
2-3-1) اهمیت محافظه کاری.. 62
2-3-2) جایگاه محافظه کاری در استانداردهای حسابداری.. 63
2-3-3) کاربرد‌های محافظه کاری در بازار سرمایه و صورتهای مالی.. 64
2-3-4) معیارهای ارزیابی محافظه کاری.. 66
2-3-4-1)معیارهای خالص دارایی‌ها 66
2-3-4-2) معیارهای سود و اقلام تعهدی.. 67
2-3-4-3) معیارهای رابطه سود و بازده سهام. 68
بخش چهارم: پیشینه تحقیق.. 68
2-4) پیشینه تحقیق.. 68
2-4-1) تحقیقات انجام شده در خارج از کشور. 68
2-4-2) تحقیقات انجام شده در داخل کشور. 71
3-1) مقدمه. 77
3-2) روش تحقیق.. 77
3-3)جامعه آماری.. 78
3-4)روش نمونه گیری.. 78
3-5) حجم نمونه آماری.. 79
3-6) روش جمع آوری داده ها 80
3-7) دوره زمانی تحقیق.. 80
3-8) فرضیات تحقیق.. 80
3-9)متغیرهای تحقیق و نحوه محاسبه آنها 81
3-9-1) متغیر(های) وابسته تحقیق.. 81
3-9-2) متغیر(های) مستقل تحقیق.. 83
3-9-3) متغیرهای کنترل.. 84
3-10) شیوه آزمون فرضیات.. 86
3-10-1) مدل آزمون فرضیه اول.. 86
3-10-2) مدل آزمون فرضیه دوم. 87
3-10-3) مدل آزمون فرضیه سوم. 88
3-11) روش تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیات.. 88
3-11-1) روش داده های پانل.. 88
3-11-1-1) روش اثراث ثابت: 90
3-11-1-2) روش اثرات تصادفی: 91
3-11-1-3) آزمون چاو یا F لیمر: 91
3-11-1-4) آزمون هاسمن: 93
3-11-2) آزمون معنی دار بودن مدل.. 94
3-11-3) آزمون معنی دار بودن متغیرهای تحقیق.. 94
3-11-4) آزمون های مربوط به مفروضات مدل رگرسیون خطی.. 95
3-11-4-1) فرض نرمال بودن متغیرها و باقیمانده ها: 95
3-11-4-2) فرض عدم وجود همخطی بین متغیرهای مستقل: 96
3-11-4-3) فرض مستقل بودن باقیمانده ها: 96
3-11-4-4) فرض همسانی واریانس باقیمانده ها: 97
3-11-5) تصمیم گیری برای رد یا پذیرش فرضیه ها 98
4-1) مقدمه. 101
4-2) آزمون نرمال بودن توزیع متغیرها 102
4-3) نتایج حاصل آزمون فرضیه های تحقیق.. 105
4-3-1) آزمون فرضیه اول تحقیق.. 105
2-3-4) نتایج آزمون فرضیه دوم تحقیق.. 108
3-3-4) نتایج آزمون فرضیه سوم تحقیق.. 111
1-3-3-4) نتایج آزمون فرضیه سوم در سطح محافظه کاری.. 111
2-3-3-4) آزمون فرضیه سوم در سطح مدیریت سود. 114
4-5) خلاصه نتایج حاصل از آزمون فرضیات 117
چکیده :
هدف اساسی تحقیق بررسی ارتباط بین استراتژی کسب و کار و کیفیت سود در شرکتهای پذیرفته شده در بازار بورس اوراق بهادار تهران میباشد. نمونه آماری تحقیق، شامل 145 شرکت پذیرفته شده در بورس میباشد که داده‌های آنها برای یک دوره 5 ساله (1387 تا 1391) گردآوری و تجزیه و تحلیل شد.
در این تحقیق برای آزمون فرضیه‌ها از روش همبستگی استفاده شد. تحلیل آماری دادهها در سطح اطمینان 95 درصد، و آزمون فرضیه‌ها با بکارگیری روش آماری داده‌های پانلی و الگوی رگرسیون خطی انجام شد.
نتایج تحقیق نشان می‌دهد که شرکتهای مقاومتی بیشتر از شرکتهای اکتشافی به اتخاذ محافظه کاری و مدیریت سود تمایل دارند.
همچنین محیط‌های کلان اقتصادی رابطه بین استراتژی کسب و کار و کیفیت سود را در سطح شاخص مدیریت سود تغییر می‌دهد. در حالیکه محیط‌های کلان اقتصادی رابطه بین استراتژی کسب و کار و کیفیت سود را در سطح شاخص محافظه کاری بصورت معنی داری تحت تأثیر خود قرار نمی دهد.
واژههای کلیدی: محافظه کاری، مدیریت سود، استراتژی اکتشافی، استراتژی مقاومتی
مقدمه :
در سال های اخیر، مفهوم استراتژی در ادبیات سازمانی و توسط محققان مالی بصور قابل توجهی مورد توجه قرار گرفته است. در شواهد نظری، استراتژی به عنوان اراده و برنامه ریزی سازمان برای دستیابی به اهداف بلندمدت سازمانی و پیش بینی منابع لازم برای دستیابی به این اهداف، تعریف شده است. استراتژی واحدهای انتفاعی، ممکن پیامدهای مختلفی را برای آنها در پی داشته باشد. از این جهت، انتخاب یک استراتژی مستلزم تحلیل اطلاعات جاری شرکت و تامل در خصوص نتایج آن می باشد.
یکی از نتایج اتخاذ استراتژی های متفاوت در شرکتها، تاثیرات آن بر رفتارهای گزارشگری مالی آنها میباشد که ممکن است بسیار مورد توجه مدیران و مالکان قرار گیرد. زیراکه امروزه اطلاعات یک وسیله و ابزار راهبردی مهم درتصمیم گیری محسوب می شود و بدون شک کیفیت تصمیمات نیز بستگی به صحت، دقت و به هنگام بودن اطلاعاتی دارد که در زمان تصمیم گیری در اختیار افراد قرار می گیرد. در بازار های مالی، این اطلاعات می تواند به صورت نشانه ها، علائم، اخبار و پیش بینی های مختلف از داخل یا خارج شرکت انعکاس یابد و در دسترس سهامداران قرار گیرد و باعث ایجاد واکنش ها و در نتیجه تغییراتی در قیمتهای سهام می گردد(نورالحق و همکاران[1]،2013).
محافظه کاری به عنوان یکی از اصول محدودکننده حسابداری، سال‌ها است که مورد استفاده حسابداران قرار می‌گیرد و علی رغم انتقادت فراوان بر آن، همواره جایگاه خود را در میان سایر اصول حسابداری حفظ نموده است. به طوری که می توان دوام و بقای محافظه کاری در مقابل انتقادات وارده بر آن در طول سالیان طولانی را گواهی بر مبانی بنیادین این اصل دانست. همچنین می‌توان از محافظه کاری به عنوان مکانیزمی نام برد که اگر به درستی اعمال شود، منجر به حل بسیاری از مسایل نمایندگی و عدم تقارن اطلاعاتی خواهد شد که به طور کلی از شکاف روز افزون بین مدیران و تأمین کنندگان منابع مالی واحدهای تجاری ناشی میشود . با توجه به اهمیت نقش محافظه کاری، نیاز به معیارهایی برای سنجش دقیق آن در گزارشگری مالی ضروری به نظر می‌رسد.
هدف تحقیق حاضر، بررسی ارتباط بین استراتژی کسب و کار و کیفیت سود شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران است. این فصل باعنوان کلیات تحقیق، نگاهی کلی به پژوهش می نماید و خواننده را با آنچه قرار است تجزیه و تحلیل گردد آشنا می سازد. بر این اساس، در فصل حاضر، ابتدا مساله اصلی و ضرورتهای انجام تحقیق تبیین می شود. سپس فرضیات تحقیق و کلیاتی از جامعه آماری مورد مطالعه و روش های موردنظر برای تجزیه و تحلیل اطلاعات بتشریح می شود. در پایان فصل، متغیرها و واژه های کلیدی، ارائه و بلحاظ عملیاتی تعریف می‌شوند.
1-2)بیان مسئله اصلی تحقیق
به نظر بسیاری از صاحب نظران مالی، مهمترین وظایف مدیریت در حوزة مالی، تصمیم گیری در مورد چهار موضوع اصلی است؛ تصمیمات سرمایه‌گذاری(بودجه‌بندی سرمایه‌ای)، تصمیمات تأمین مالی، تصمیمات تقسیم سود سهام در شرکتهای سهامی و تصمیمات مربوط به سرمایه درگردش. این تصمیمات به هم وابسته بوده و باید در جهت حداکثر کردن ارزش شرکت برای صاحبان سهام اتخاذ شوند.
مفهوم استراتژی در ادبیات سازمانی، در دهه 1950 توسط محققان دانشگده اقتصاد هاروارد توسعه داده شده است(اسنو و هَمبریک[2]، 1980). طبق تعریف چَندلر، استراتژی یعنی"تعیین اهداف بلند مدت سرمایه‌گذاری و استفاده از منابع لازم برای اجرای این اهداف" . مینتزبرگ[3] (1987) استدلال میکند که یک استراتژی سازمانی به یک طرح، الگو، موقعیت و چشم انداز شرکت و یا صنعت اشاره میکند.
در این مطالعه، ما روی اجرای استراتژی کسب و کار با استفاده از شاخصهای علمی پیشنهاد شده توسط اِسنو و هَمبریک تمرکز خواهیم کرد. اِسنو و همبریک(1980) تاکید کرده‌اند که تحقیق میلز و اِسنو [4](1978) جهت‌گیری استراتژیک یک سازمان را بصورت کاملی توصیف کرده اند.
میلز و اِسنو (1978)، با مطالعاتی در عرصه سازمانهای صنعتی، با استفاده از دو معیار«پویای بازار» و «جهت گیری رقبا» که در مقاله امری و تریست (1965) مطرح شده‌اند، محیط‌ها را به چهار دسته، تقسیم و برای هر یک از این محیط‌ها نوعی استراتژی خاص را پیشنهاد کردند. این استراتژی‌ها عبارت بودند از تدافعی، اکتشافی، واکنشی و تحلیلی. این استراتژی‌ها نشان می‌دهد که سازمان، در هر وضعیت محیطی‌ای؛ چگونه قلمروی خود را باید انتخاب کند، چگونه فناوری‌ها را سازماندهی کند، و چگونه دست به نوآوری بزند.
میلز و اِسنو (1978) همچنین بر این نکته تاکید کرده‌اند که استراتژی اکتشافی و مقاومتی بیشترین نوع تأثیر را دارند.
در این تحقیق بر اساس پیشنهاد (اِسنو و هَمبریک 1980) شرکتها را بر اساس استراتژی اکتشافی و مقاومتی طبقه‌بندی خواهیم نمود.
میلز و اسنو (1978) و همبریک (1983) تاکید میکنند که شرکتهای اکتشافی تعهد قوی‌تری نسبت به توسعه محصول، نوآوری و تغییر در محصول دارند. این شرکتها در محیط‌های کسب و کار نسبتاً غیر قابل پیشبینی حضور دارند و از طریق بررسی مداوم بازار برای کشف فرصت‌های جدید تلاش می کنند. شرکتهای اکتشافی بهره‌وری در گِرو نوآوری را ترویج می‌دهند. این شرکتها در محیط‌های که به کندی تغییر میکنند پیشرفت میکنند.
در مقابل شرکتهای مقاومتی روی بهره‌وری عملکرد و سطح کم توسعه محصولات و دفاع از بازار خود تاکید میکنند( میلز و اِسنو 1978). همبریک (1983) توضیح می‌دهد که شرکتهای مقاومتی تمایل بیشتری به رقابت در قیمت، تحویل و یا کیفیت کار دارند؛ شرکتهای مقاومتی سرمایه‌گذاری عظیمی در فرایند مهندسی انجام می‌دهند و دارای ساختار مکانیکی هستند و تحت تأثیر مدیریت تولید و حسابداری قرار دارند.
به منظور بررسی ارتباط بین استراتژی کسب و کار و کیفیت سود به 3 تئوری زیر استناد می‌کنیم:
تئوری نمایندگی(جِنسن و مکلینگ[5]، 1976) تئوری هزینه سیاسی (واتز و زیمرمن[6]، 1978)، تئوری هزینه معاملات ( کایس[7]، 1976).
به اعتقاد جنسن و مکلینگ (1976)، رابطه‌ی نمایندگی که بر اساس آن یک یا چند نفر مالک، شخص دیگری را به عنوان نماینده یا عامل از جانب خود منصوب و اختیار تصمیم گیری را به وی تفویض میکنند، دارای هزینه‌هایی نظیر، مخارج نظارت مالکان بر عملکرد نماینده، مخارج التزام و زیآن‌های باقیمانده است.
جنسن و مکلینگ (1976) معتقدند که مدیران، در اتخاذ تصمیمات منافع خویش را در اولویت قرار می‌دهند. بطوریکه اگر منافع مدیران و مالکان شرکت، همسو باشد؛ تصمیمات مدیران در راستای منافع شرکت خواهد بود، و چنانچه منافع مدیران و مالکان شرکت، همسو نباشد؛ تصمیمات مدیران در راستای منافع شخصی‌شان خواهد بود. بر طبق اعتقاد جنسن و مکلینگ می‌توان اینگونه استدلال نمود که مدیران در اتخاد تصمیات استراتژیک شرکت، با دستکاری در سود حسابداری (مدیریت سود) در جهت منافع خویش گام برمی‌دارند. همچنین هر دو تئوری هزینه سیاسی (واتس و زیمرمن 1978) و هزینه معامله (کایس، 1937) به انگیزه‌های مدیران برای بکارگیری روشهای حسابداری منفعت جویانه اشاره دارند(نورالحق و همکاران، 2013).
طبق تئوری هزینه سیاسی، واتز و زیمرمن[8] (1978) استدلال میکنند که در تصمیم‌گیری‌های مدیریتی (شامل تصمیمات حسابداری) مدیران باید محیط‌های نظارتی کلان را مورد بررسی قرار دهند. به دنبال آن می‌گوید که صورتهای مالی حسابداری برای کمک به تصمیمات در اختیار عموم قرار می‌گیرد، و بر تصمیمات آنها تاثیر دارد. و زمانی که ذهن جامعه به سمت شرکتی با رشد بالا می‌رود عموم مردم و نمایندگان آنها (دستگاه های ناظر) این رشد را با منفعت جویی مالکان شرکت مرتبط می‌دانند و به دنبال راهی برای کم کردن سود آن شرکتها با مالیات‌ها، دعوی‌های انحصاری، مقررات تولید و یا کاهش کمک‌ها و پاداش‌های دولتی می‌گردند؛ که همه اینها باعث کاهش سود شرکت خواهد شد(همان منبع).
مدیرانی که باور دارند، سازمان‌هایشان پتانسیل رسیدن به سودهای بالا را دارد ممکن است بر اعمال نفوذ بر دیدگاه سرمایه‌گذاران و عموم از شرکتشان تلاش کنند. این تلاشها میتواند توسط کارمندان دولتی و یا افزایش محافظه کاری حسابداری انجام شود. (واتز و زیمرمن 1978) استدلال کرده‌اند که محافظه کاری، خوشنامی شرکت را به وسیله تغییر چهره شرکت از سودده به شرکت کم سود در پی دارد. مدیران شرکتهای با استراتژی کسب و کار اکتشافی، تاکید کمی بر کاهش هزینه‌های معاملات دارند و در عوض، سود بالقوه را برای دوره های حسابداری آتی حفظ میکنند که برای شرکت و مدیران آن، مفیدتر میباشد. چنین رویکردی، منجر به افزایش سطح محافظه کاری در شرکتهای دارای استراتژی اکتشافی میشود. این نگرش بازار سرمایه نسبت به شرکتهای اکتشافی، ممکن است باعث شود مدیران این شرکتها به جای تلاش در جهت بیش نمایی سودهای جاری، آنها را برای دوره های آتی، نگه دارند. این رویکرد، بطور بالقوه، منجر به افزایش سطح محافظه کاری می شود(همان منبع).
از طرفی مالکان شرکت‌هایی که استراتژی مقاومتی را اتخاذ میکنند، تمایل دارند که انتظارات خود را روی عملکرد مالی جاری قرار دهند؛ زیرا این شرکتها ذاتاً با ثبات‌تر و دارای ریسک کمتر برای سرمایه‌گذاران هستند. در نتیجه، زمانی که در خصوص رویه‌های حسابداری تصمیمگیری میشود؛ شرکتهای با استراتژی مقاومتی؛ برای حفظ سطح خاصی از سود از طریق دستکاری اقلام تعهدی، اقدام به نگهداری شرایط فعلی می کنند. شرکتهای با استراتژی مقاومتی دستیابی به بازدهی کوتاه مدت را مدنظر قرار می دهنداقدام به مدیریت سود می نمایند.
و...
NikoFile