تحقیق در مورد مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری.. 3

ارتباط.. 7

ارکان اصلی فرایند ارتباطات... 7

انواع ارتباطات... 9

پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری.. 12

تاریخچه CRM.... 12

الف) دوره انقلاب صنعتی (تولید دستی تا تولید انبوه) 12

ب) دوره انقلاب کیفیت (تولید انبوه تا بهبود مستمر) 13

ج) دوره انقلاب مشتری (بهبود مستمر تا سفارش‌سازی انبوه) 13

انواع مشتریان. 14 تعریف CRM.... 14 اهداف CRM.... 15 ضرورت به کارگیری CRM.... 15 ویژگی‌های کاربردی CRM.... 16 مزایای استفاده از سیستم CRM.... 16 انواع فناوری CRM.... 17

الف) CRM عملیاتی.. 17

ب) CRM تحلیلی.. 17

ج) CRM تعاملی.. 18

مراحل اجرای CRM.... 18

این تحقیق داری صفحه عنوان اماده و فهرست کامل با قابلیت اپدیت شدن و شماره گذاری دو قسمتی

تعداد صفحات  20  ورد(word)