پایان نامه رشته مدیریت اجرایی با عنوان شناسایی و بررسی عوامل موثر بر جذب مشتریان بزرگ دربانک صنعت و معدن

مقدمه
فاکتورهای بسیار زیادی برای داشتن و ساختن یک کار و فعالیت خوب وجود دارد اما هر شغلی نیاز به مشتری دارد تا بتواند به بقای خود ادامه دهد. اگرچه شروع یک شغل یا ادامه ی یک شغل سه جزء ضروری در فاکتورهای جذب مشتری دارد. در این مورد اینکه شما باید در مورد کسانی که مشتری شما هستند شناسایی کنید و همچنین شناسایی مجدد را انجام دهید. دومین مسئله اینکه چگونه آن ها را به داخل تجارت خود جذب کنید و سوم و شاید مهمترین از همه این باشد که چگونه مشتریان جذب شده را نگه داشت به طوری که نسبت به بازار و فعالیت شما وفادار باشند. هیچ تجارتی بدون مشتری نمی تواند وجود داشته باشد.(ساسر ریچ هلد، 98)
جذب مشتریان نتیجه ی اصلی فعالیت بازاریاب است که به عنوان حلقه ارتباطی بین مراحل مختلف رفتار خرید مصرف کننده عمل می کند. برای مثال اگر مشتریان به وسیله خدمات خاصی جذب شوند، به احتمال زیاد خرید خود را تکرار خواهند کرد. مشتریان رضایتمند همچنین احتمالاً با دیگران در مورد تجارت خود صحبت می کنند که در نتیجه در تبلیغات دهان به دهان(شفاهی ـ کلامی) مثبت درگیر می شوند. جذب مشتریان دارای دو بعد است: بعد مبادله ای و بعد کلی، مفهوم مبادله ای جذب مشتریان بر ارزیابی مشتری از هر یک از خریدهایی که انجام می دهد و خدماتی که دریافت می دارد، توجه دارد. مفهوم کلی جذب مشتریان بر ارزیابی واحساس کلی مشتری در مورد کل برخوردها و خریدها و خدمات دریافتی مربوط می شود. در حقیقت، می توان گفت که بعد کلی جذب مشتریان تابعی از کلیه رضایت ها یا نارضایتی های او در مبادلات قبلی است. جذب مشتریان تجمیعی ( یا کلی ) ارزیابی کلی مشتری از همه تجربیات خرید و مصرف یک کالا یا یک خدمت در یک دوره زمانی طولانی مدت است. در حالی که بعد مبادله ای، اطلاعاتی در مورد برخورد و تجربه یک فرد با کالا و خدمت خاص در یک مورد خاص به دست می دهد.(هایزدرج)
اهمیت مشتری در بانک
بیشتر سازمانها به این نکته پى بردند که اگر می خواهند در دنیای کنونی بقا داشته باشند باید به سوی مشتری مداری حرکت کنند. سازمانهایی که در تمرکز بر روی نیازهای مشتریان قصور بردارند و محصول مداری را دنبال می کنند دیری نمی پاید که در چرخه هستی و رقابت به کنار زده می شوند.(مجید حیدرنژاد، 82) به دلیل آنکه انتظارات و نیازهای مشتریان متفاوت بوده و حفظ حسن نیت مشتریان برای مدت طولانی همیشه مهمتر از دستاوردهای کوتاه مدت آن می باشد، باید نیازهای جاری آنها را درک و تمایلات آتی آن ها را پیش بینی کنیم.(کوتلر، 2002) به همین دلیل امروز، هدف بانک ها حفظ سطح بالای رضایت مشتریان با فراهم نمودن و ارائه مستمر و پیوسته خدمات و ارزشهای عالی است که در رقابت موفق باشند.
روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
داده ها و اطلاعات جمع آوری شده از محیط بوسیله ابزارهای یاد شده مذکور از قبیل پرسشنامه، مصاحبه و
مطالعات کتابخانه ای پس از کدگذاری بوسیله نرم‌افزار SPSSwin مورد بررسی و تشریح قرار خواهند گردید. آنگاه ضمن طبقه‌بندی آنها، آماره‌های توصیفی و آماره‌های استنباطی مربوط به داده‌ها محاسبه می شود که اهم اقداماتی که در این مرحله صورت میگیردبدین صورت است:
1- با استفاده از آماره‌های توصیفی مشخصات فردی مشتریان و کارکنان بانک در قالب نمودار توصیف وبه رتبه بندی عوامل مؤثر بر جذب مشتریان بزرگ بر اساس اهمیت از نظر مشتریان با استفاده از روش غیر پارامتریک برای بیش از دو نمونه همبسته(آزمون فریدمن) و تهیه میانگین عددی میزان اهمیت و رضایت مشتریان از عوامل مؤثر بر جذب مشتریان با استفاده از آزمون فوق مى پردازیم. از آنجا که در این تحقیق در صددیم تا بیست عاملی که در جذب مشتریان بزرگ تأثیر گذارند را از لحاظ اهمیت درجه بندی کنیم از آزمون فریدمن استفاده مى کنیم. اگر 100 نفر به چندین سوال k گزینه ای پاسخ دهند یا آنها را رتبه بندی کنند، در آزمون فریدمن ابتدا مجموع رتبه های همه ی اشخاص که به هر سوال پاسخ داده اند را جمع می کند و تقسیم بر تعداد افراد می کند تا میانگین رتبه ها محاسبه شود، سپس به کمک فرمول زیر آماره آزمون محاسبه می شود.
فهرست مطالب
مقدمه
تعریف مسئله :
ضرورت انجام تحقیق :
ا هداف تحقیق :
هدف اصلی
اهداف فرعی
سؤالات تحقیق:
فرضیه های تحقیق :
اهمیت مشتری در بانک:
مراحل ایجاد و گسترش فرهنگ مشتری مداری در سازمان
جامعه آماری تحقیق
ابزار انجام تحقیق و جمع آوری اطلاعات
روش تحقیق
روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
آمار توصیفی مشخصات فردی کارمندان و مشتریان بانک
مشخصات فردی کارکنان بانک
مشخصات فردی مشتریان بانک
آمار استنباطی
مقایسه بین انتظارات (اهمیت) و رضایت مشتری
مقایسه بین انتظارات (اهمیت) و رضایت مشتری در مورد بیست عامل مؤثر بر جذب
مشتری
مقایسه نظرات کارکنان با مشتریان
بحث و مقایسه با دیگر تحقیقات:
پیشنهادات کاربردی
پیشنهادات برای تحقیقات آتى


این پایان نامه با فرمت word-قابل ویرایش در 44 صفحه ارائه شده

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت صنعتی - مالی (عوامل موثر بر سود یک زنجیره تأمین چند لایه ای)

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت صنعتی - مالی پایان نامه مذکور در 130 صفحه گرداوری شده ،و به شناسایی عوامل موثر بر سود یک زنجیره تأمین چند لایه ای شامل تأمین کنندگان، تولیدکنندگان و مشتریان با استفاده از آنتروپی شانون می پردازد . در این تحقیق، فرضیه ای که از طریق نمونه آماری در مورد رد یا پذیرش مورد بحث قرار می گیرد وجود ندارد چرا که نوع تحقیق استفاده از روابط ریاضی برای ارزیابی عوامل سود در زنجیره تامین سه لایه ای می باشد . پایان نامه مربوط به سال 93 بوده بصورت کامل و با فرمت PDF در اختیار شما قرار میگیرد

پرسشنامه عوامل موثر بر فرسودگی شغلی ساعتچی و هومن

پرسشنامه عوامل موثر بر فرسودگی شغلی ساعتچی و هومن

Sa'atchi burnout inventory

تعداد سوالات : 91

چهار گزینه ای:  خیلی کم، نسبتا کم ، نسبتا زیاد ، خیلی زیاد

منبع: ساعتچی ،1389

پروپوزال ارشد بررسی جامعه شناختی عوامل موثر بر طلاق

دانلود پروپوزال کارشناسی ارشد جامعه شناسی-علوم اجتماعی   بررسی جامعه شناختی عوامل موثر بر طلاق (مورد مطالعه افراد مطلقه سنین 18 تا 38 سال شهرستان ....) بسیار کامل و در قالب ورد و قابل ویرایش در مجموع 28 صفحه که تمامی قوانین پروپوزال نویسی در آن رعایت گردیده است.

تحقیق آماده: بررسی عوامل موثر در برش یا سوراخکاری به روش جت آب

بهترین سایت خرید فایل آماده

پیشرفت­های اخیر اصلاحاتی را در زمینه تکنولوژی برشکاری توسط جت با بکار بردن جت­های آب ساینده موجب شده که در آنها آب به عنوان سیال حامل استفاده شود. در اصل، این فرآیند شبیه ماشینکاری با جت ساینده است با این تفاوت که در این نمونه به جای گاز، آب به عنوان سیال حامل بکار می­رود. مزیت این فرایند ارائه برش نارساناهای الکتریکی به همان خوبی مواد سخت ماشینکاری شونده است که بطور قابل مقایسه­ای سریعتر  ومناسبتر از  فرآیندها دیگر می­باشد.

فهرست جدول‌ها ‌ط

فهرست شکل‌‌ها ‌ی

فصل 1-    مقدمه       1

1-1-    پیشگفتار  1

1-2-    واتر جت (water jet) چیست؟. 2

1-3-    چگونه با واتر جت (جت آب) ماشینکاری می کنند؟. 4

1-4-    فرآیند های مشابه: 7

1-5-    اجزای تشکیل دهنده : 8

1-6-    طرز کار   14

1-7-    فواید water jet cutting : 16

1-8-    تاریخچه 19

1-9-    سیستمهای ابتدایی جتآب... 20

1-10- جتآب با مواد ساینده 20

فصل 2-    سیستمهای جتآب و جتآب با مواد ساینده. 23

2-1-    آشنایی با سیستمهای جت آب... 23

2-2-    کاربردهای جتآب... 24

2-2-1-     سوراخکاری با فشار آب  همراه مواد ساینده 31

2-3-    کاربرد واترجت در صنایع غذایی.. 34

2-4-    برشکاری با جتآب... 35

فصل 3-    دستگاه  برشکاری با جتآب.. 36

3-1-    ویژگیهای فرآیند 38

3-2-    عملکرد فرآیند 38

3-3-    کاربردهای فرایند 39

3-4-    ماشینکاری  توسط جت آب ساینده 39

3-4-1-     اصول کار   39

3-5-    دستگاه جت آب با مواد ساینده 41

3-5-1-     سیستم پمپاژ  42

3-5-2-     سیستم تغذیه ساینده 42

3-5-3-     نازل جت ساینده 42

3-5-4-     گیره 44

3-5-5-     متغیرهای فرایند. 44

3-5-6-     آب 44

3-6-    ساینده ها 47

3-7-     پارامترهای برش.... 50

3-8-    مزایای ماشین‌کاری با جت مواد ساینده 54

3-9-    سوالات متداول.. 57

3-9-1-     آیا می توان فولاد به ضخامت 6 اینچ را با آب ببرید؟. 57

3-9-2-     عمر نازل برش‌کاری؟. 57

3-9-3-     مدت کارکرد مفید تیوب مخلوط‌کننده؟. 58

3-9-4-     هزینه اصلی عملیاتی چیست؟. 58

3-9-5-     تلرانس‌ها و دقت‌های قابل دستیابی؟. 58

3-9-6-     جنس قطعه کار؟. 59

3-9-7-     ضخامت قطعه کار؟. 59

3-9-8-     دقت و پایداری میزکار؟. 59

3-10- کنترل جت مواد ساینده 60

3-11- ماشینکاری با جت آب... 62

3-12- اجزای مکانیکی دستگاه 63

3-12-1-  سیستم پمپاژ  63

3-12-2-  انباره 65

3-12-3-  فیلتر  65

3-12-4-  خطوط انتقال سیال.. 66

3-12-5-  شیر قطع و وصل.. 66

3-12-6-  مجموعه نازل  67

3-12-7-  مواد افزودنی 69

3-12-8-  جمع کننده آب   69

فصل 4-    پارامتر های فرایند. 71

4-1-    توانایی و قابلیت های فرایند ماشینکاری با واترجت... 73

4-2-    مزایا و معایب فرآیند ماشینکاری با جتآب... 74

فصل 5-    جزییات سیستمهای با فشار بالا. 75

5-1-    معرفی   75

5-2-    توان ورودی به پمپ آب: 77

5-3-     توان خروجی پمپ به آب: 77

5-4-    توان خروجی جت در نازل.. 77

5-5-    توان داده شده به سطح کار: 79

فصل 6-    انتخاب پمپ برای سیستم جت ساینده. 82

6-1-    انتخاب پمپ []. 82

6-2-    پمپهای سه پیستون و جابجایی مثبت... 83

6-3-    عملیات لولهکشی فشار قوی.. 91

6-4-    مقایسه پمپهای پیستونی با پمپهای تشدیدکننده [8] 92

فصل 7-    مقدمه ای بر کامپوزیتها و کاربرد آنها 97

7-1-    تعریف کامپوزیت... 97

7-2-    تاریخچه کامپوزیتها 97

7-3-    مزایای استفاده ازکامپوزیت ها 98

7-4-    کاربرد کامپوزیتها 99

7-5-    طبقه بندی کامپوزیتها 101

7-5-1-     کامپوزیتهای ذره ای(تقویت شده باذرات... 101

7-5-2-     کامپوزیتهای لیفی(تقویت شده باالیاف). 102

7-6-    انواع الیاف مورداستفاده درکامپوزیت ها 103

7-6-1-     الیاف شیشه: 103

7-6-2-     الیاف کربن  104

7-6-3-     الیاف آرامید (کولار). 104

7-6-4-     الیاف برن (Boron ). 105

7-6-5-     الیاف پلی اتیلن.. 105

7-6-6-     الیاف سرامیکی.. 105

7-6-7-     الیاف فلزی 105

7-7-    ماتریس های پلیمری.. 106

7-7-1-     ماتریس اپوکسی.. 106

7-7-2-     ماتریس پلی استر. 107

7-7-3-     ماتریس فنولیک.. 108

فصل 8-    بررسی پژوهش های اخیر در زمینه واتر جت.. 109

8-1-    بررسی تجربی زبری سطح در فرآیند واتر جت [] 109

8-2-    مکانیزم شکلگیری Striation  [] 109

8-3-    زبری سطح در نمونه های تیتانیومی [] 110

8-4-    تورق در نمونه های کامپوزیتی [] 110

8-5-    تورق در کامپوزیت گرافیت/اپوکسی حین فرآیند واترجت [] 111

فصل 9-    مقایسه واتر جت و سایر فرآیندها 112

9-1-    مقایسه ای فرآیندهای برش پلاسما، لیزر و واترجت... 112

9-2-    مقایسه تولید فرآیند واتر جت ساینده با لیزر: 116

9-3-    مقایسه جت آب ساینده با اسپارک و وایرکات: 117

9-4-    مقایسه جت ساینده با پلاسما: 117

9-5-    مقایسه جت ساینده با شعله گاز: 118

فصل 10- جمعبندی و پیشنهادات.. 119

فصل 11- پیوست الف) دستگاه های واترجت.. 120

11-1-   نمونه های از نازل های مورد استفاده در واتر جت... 122

11-2- نمونه های از پمپهای مورد استفاده در واترجت... 124

11-3- نمونه های از کاربردهای واترجت... 126

فهرست مراجع  129