دانلود پاورپوینت مدیریت تعارض

فهرست مطالب

تعریف تعارض

سیر تکاملی اندیشه تعارض

1. دیدگاه سنتی  Traditional View

2. دیدگاه روابط انسانی  Human Relations View

3. مکتب تعامل  Interaction’s View

تعارض سازنده و مخرب

موارد مخرب تعارض

چگونه می توان تشخیص داد تعارض خوب است   یا    بد؟

معمای تعارض   Conflict Dilemma

فرایند  تعارض

مرحله اول : مخالفت های بالقوه

الف. بررسی عامل ارتباطات

ب. بررسی عامل ساختار

ج. بررسی عامل متغیرهای شخصی

مرحله دوم : بروز تعارض

مرحله سوم : رفتار

نمودار شیوه دست یازیدن به تعارض

رقابت  (مدعی بودن و همکاری نکردن)

همکاری  (مدعی بودن و همکاری کردن)

اجتناب  (مدعی نبودن و همکاری نکردن)

تسکین دادن یا ایثار  (مدعی نبودن و همکاری کردن)

مصالحه یا سازش  (از نظر ادعا و همکاری در وسط قرار گرفتن)

مرحله چهارم  : نتایج

فرایند تعارض

پنج راه حل برا ی مسأله تعارض

1. رقابت

2. همکاری یا اشتراک مساعی

3. اجتناب

4. گذشت (ایثار)

5. مصالحه

تعداد اسلاید: 64 صفحه