مدیریت عملکرد

مدیریت عملکرد در مفهوم جدید خود چرخه ای است که به مدیران کمک می کند پس از هدفگذاری و برنامه ریزی در مورد عملکرد و رفتار کارکنان تحت سرپرستی خود در ابتدای دوره ی ارزیابی به ارزیابی میزان و کیفیت اجرای برنامه ها و تحقق اهداف در پایان دوره ی ارزیابی بپردازند و با استمرار بخشیدن به این چرخه، زمینه را برای بهبود مستمر عملکرد ها و رفتار های کارکنان فراهم آورند . دراین پاورپوینت در 121 اسلاید به بررسی جزء به جزء این مقوله پرداخته و در کنار استفاده از نمودارها و فلوچارتها مدیریت عملکرد را واکاوی می نماییم . این فایل به عنوان کار کلاسی و یا پروژه قابل ارائه می باشد .  

پایان نامه رویکرد منسجم BSC-FMADM جهت ارزیابی عملکرد شعب بانک

قالب فایل: pdf

تعداد صفحات: 128

توضیحات:

پایان نامه کارشناسی ارشد رویکرد منسجم BSC-FMADM جهت ارزیابی عملکرد شعب بانک توسعه صادرات ایران، در قالب فایل pdf و در حجم 128 صفحه.

چکیده:

مؤسسات و سازمانها و دستگاههای اجرایی با هر مأموریت، رسالت، اهداف و چشم اندازی که دارند نهایتاً در قلمرو ملی و یا بین المللی عمل می کنند و ملزم به پاسخگویی به مشتریان، ارباب رجوع و ذینفعان هستند تا به آنها که هدفشان سودآوری و اجرای کامل و دقیق وظایف قانونی و کمک به تحقق اهداف توسعه و تعالی کشور است، خدمات مناسبی ارائه نمایند.

بنابراین بررسی نتایج عملکرد، یک فرایند مهم راهبردی تلقی می شود. کیفیت و اثربخشی مدیریت و عملکرد آن عامل تعیین کننده و حیاتی تحقق برنامه های توسعه و رفاه جامعه است. ارائه خدمات و تولید محصولات متعدد تأمین هزینه ها از محل منابع، حساسیت کافی را برای تحقق اهداف، بهبود مستمر کیفیت، ارتقای رضایتمندی مشتریان و شهروندان، عملکرد سازمان و مدیریت و کارکنان را ایجاد کرده است. در صورتی که ارزیابی عملکرد با دیدگاه فرایندی و بطور صحیح و مستمر انجام شود، در بخش دولتی موجب ارتقا و پاسخگویی دستگاههای اجرایی و اعتماد عمومی به عملکرد سازمانها و کارایی و اثربخشی دولت می شود. در بخش غیردولتی نیز موجب ارتقای مدیریت منابع، رضایت مشتری، کمک به توسعه ملی، ایجاد قابلیتهای جدید، پایداری و ارتقای کلاس جهانی شرکتها و مؤسسات می شود.

این تحقیق یک رویکرد تصمیم گیری چندمعیاره فازی را برای ارزیابی عملکرد شعب بانک توسعه صادرات ایران پیشنهاد می کند. با توجه به چهار منظر کارت امتیاز متوازن، در این تحقیق ابتدا زیر معیار ها و شاخص های ارزیابی عملکرد را که در ادبیات مرتبط با ارزیابی عملکرد شرکت ها و سازمان های مختلف استخراج شده به طور خلاصه بیان شده است. سپس 25 زیر معیار متناسب با هر یک از چهار منظر BSC که با نظر خواهی از خبرگان انتخاب شده آورده شده است. پس از آن اوزان مرتبط با 4 منظر اصلی BSC و زیر معیار های مرتبط با استفاده از فرایند تحلیل شبکه ای فازی محاسبه شده است. در نهایت، با استفاده از یکی از ابزار های تصمیم گیری چند معیاره (TOPSIS) ، شعب بانک مذکور رتبه بندی شده و شکاف های موجود بین چهار معیار اصلی BSC مشخص گردیده است.

فهرست مطالب:

فصل اول: کلیات تحقیق

مقدمه

ضرورت و اهمیت تحقیق

اهداف تحقیق

سئوالات تحقیق

روش جمع آوری داده ها

روش های آماری مورد استفاده

روش تحقیق

رویه کلی برای تحقیق موردنظر

قلمرو مکانی تحقیق

قلمرو زمانی تحقیق

واژه های کلیدی

فصل دوم: ادبیات موضوع

مقدمه

بخش اول: ارزیابی عملکرد

مدیریت عملکرد و ارزیابی عملکرد

عناصر مدیریت عملکرد

تعریف ارزابی عملکرد

انواع ارزیابی

دستاوردهای ارزیابی عملکرد

ابعاد ارزیابی عملکرد

ارزیابی عملکرد کارکنان

ارزیابی عملکرد بخشی از یک سازمان

بکارگیری ارزیابی عملکرد

چارچوبی متوازن برای اندازه گیری عملکرد

مدل هرم عملکرد

سیستم ارزیابی عملکرد در صنایع خدماتی

کارت امتیازی متوازن

دلایل انتخاب روش کارت امتیازی متوازن جها ارزیابی عملکرد

دیدگاههای کارت امتیازی متوازن

مدل کارت امتیازی متوازن، مزیت ها و برتری های آن

مزایای استفاده از کارت امتیازی متوازن در بانک ها

بخش دوم: روش های تصمیم گیری چند معیاره و تئوری فازی

مقدمه

متدهای تصمیم گیری

تصمیم گیری چند شاخصه

مدل های تصمیم گیری چند هدفه(MODM)

مدل های تصمیم گیری چند شاخصه( MADM)

تفاوت های بین مدل های MADM و MODM

ارزیابی و بررسی مدل های تصمیم گیری چند شاخصه

فرایند تحلیل شبکه ای(ANP)

مقایسه AHP و ANP

مقدمه ای بر منطق فازی

تعریف مجموعه فازی

مفاهیم اساسی مجموعه های فازی

عملگرهای ریاضی بر بازه ها و اعداد فازی

کاربردهای نظریه فازی

پیشینه تحقیق

فصل سوم: روش تحقیق

مقدمه

نوع تحقیق

شیوه جمع آوری اطلاعات

فرایند استخراج و تبیین معیارها و زیرمعیارها

جمع آوری اطلاعات مربوط به معیارها

روایی و پایایی تحقیق

ابزار جمع آوری اطلاعات

جامعه آماری

فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی

مراحل انجام تحقیق

محدودیتهای پژوهش

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

مقدمه

نحوه ارزیبی عملکرد بانک توسعه صادرات ایران

مطالعه ادبیات تحقیق و تعیین مدل ارزیابی عملکرد

تعیین زیرمعیارهای اولیه با مطالعه مقالات و منابع مرتبط

انتخاب زیر معیارهای ارزیابی عملکرد متناسب با بانک مورد مطالعه با استفاده از نظرات خبرگان

تکمیل ماتریس مقایسات زوجی توسط خبرگان

تبدیل اعداد فازی بدست آمده از ماتریس ها به اعداد قطعی و تعیین ضرایب اولیه معیارها و زیر معیارها با استفاده از روش FAHP

شناسایی وابستگی های نسبی بین معیارها و زیرمعیارها با نظرخواهی از خبرگان

...

تعیین جایگاه هر یک از شعب جهت ارزیابی عملکرد آنها و رتبه بندی آنها

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

نتیجه گیری نهایی

پیشنهادات اجرایی

پیشنهادات تکمیلی

فهرست منابع و مأخذ

دانلود پایان نامه ارزیابی عملکرد مالی و رتبه بندی شرکت های بیمه فعال در بورس اوراق بهادار

ارزیابی عملکرد مالی و رتبه بندی شرکت های بیمه فعال در بورس اوراق بهادار

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه:123

پایان‌نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد در رشته مدیریت صنعتی (M.A)

گرایش: مالی

فهرست مطالب :

چکیده 1

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-1- مقدمه. 3

۱-2-بیان مساله. 3

۱-3- اهداف تحقیق. 5

۱-4- اهمیت موضوع تحقیق. 5

۱-5- سوالات تحقیق. 6

۱-6- جامعه و نمونه آماری.. 6

۱-7- روش انتخاب نمونه آماری.. 6

۱-8- تعاریف عملیاتی متغیرها و واژه‌های کلیدی.. 7

۱-9- طرح پژوهش و روش های تجزیه و تحلیل داده ها 8

۱-10- قلمرو تحقیق. 8

۱-10-۱- قلمرو موضوعی تحقیق. 8

۱-10-۲- قلمرو مکانی تحقیق. 8

۱-10-۳- قلمرو زمانی تحقیق. 8

۱-11- خلاصه فصل. 9

فصل دوم : مروری بر ادبیات تحقیق و پیشینه تحقیق

فصل دوم – بخش اول 10

2-1- پیشینه نظری.. 11

2-1-1- مقدمه. 11

2-1-2- صنعت بیمه. 11

2-1-3- ضرورت و اهمیت ارزیابی عملکرد 13

2-1-4- ارزیابی عملکرد 14

2-1-5- رویکردهای ارزیابی عملکرد سازمان. 14

2-1-6- ویژگی های نظام ارزیابی عملکرد سازمانی کارآمد 15

2-1-7- ارزیابی عملکرد مالی چند معیاره 15

2-1-8- معیارهای ارزیابی عملکرد مالی. 17

2-1-9- عملکرد مبتنی بر حسابداری.. 17

2-1-10- مدل «سینک و تاتِل». 18

2-1-11- ماتریس عملکرد 20

2-1-12- مدل تحلیل ذی نفعان. 20

2-1-13- ساختار و چارچوب مدل تعالی سازمانی. 22

2-1-14- فرآیندتحلیل سلسله مراتبی (مدل AHP) 25

بخش دوم-سابقه تحقیقات مشابه. 31

۲-۲-۱- مقدمه. 32

۲-۲-۲- مروری بر سابقه تحقیقات مشابه داخلی. 32

۲-۲-3- مروری بر سابقه تحقیقات مشابه خارجی. 35

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

3-1- مقدمه. 41

3-2- نوع­شناسی پژوهش.. 42

3-3- انتخاب خبره 43

3-4- ابزار جمع آوری اطلاعات.. 43

3-5- روایی و پایایی پرسشنامه. 45

3-6- معرفی مدل و مراحل تحقیق. 46

3-7- روش گردآوری داده­ها 47

3-8- روش تجزیه و تحلیل داده­ها 48

3-9- معرفی نرم­افزار. 50

3-10- خلاصه فصل. 50

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل

4-1- مقدمه. 53

4-2- مشخصات خبرگان. 53

4-2-1- مطالعه توصیفی نمونه آماری متغیر جنسیت.. 54

4-2-2- مطالعه توصیفی نمونه آماری متغیر سن. 55

4-2-3- مطالعه توصیفی نمونه آماری متغیر سطح تحصیلات.. 55

4-2-4- مطالعه توصیفی نمونه آماری متغیر تجربه کاری.. 56

4-3- یافته ها 57

4-3-1- سؤال اصلی: عوامل اصلی و فرعی مؤثر بر ارزیابی. 57

4-3-2- سؤال اول فرعی: اولویت­بندی عوامل اصلی و فرعی مؤثر بر ارزیابی. 62

4-3-3- سؤال دوم فرعی: رتبه بندی شرکت های بیمه. 68

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1- مقدمه. 76

5-2- یافته های تحقیق. 77

5-3- بحث و مقایسه. 78

5-4- پیشنهادات تحقیق. 79

منابع و ماخذ: 80

پیوست اول. 86

پیوست دوم 92

پیوست سوم: محاسبات و خروجی نرم افزار. 98

چکیده انگلیسی. 110

فهرست جداول :

(2-1) شاخص ناسازگاری تصادفی.. 30

(2-2) مقیاس AHP. 30

(2-3) سابقه تحقیقات مشابه داخلی.. 35

(2-4) سابقه تحقیقات مشابه خارجی.. 39

(3-1) نمونه جدول پرسشنامه (شماره یک) 44

(3-2) نمونه پرسشنامه مقایسات زوجی (شماره دو) 45

( 4-1)توزیع فراوانی نمونه آماری بر حسب جنسیت.. 54

(4-2) توزیع فراوانی نمونه آماری بر حسب سن.. 55

(4-3) توزیع فراوانی نمونه آماری بر حسب تحصیلات... 55

(4-4) توزیع فراوانی نمونه آماری بر حسب تجربه کاری.. 55

(4-5) نتایج حاصل از لحاظ شدن عوامل اصلی.. 59

(4-6) نتایج حاصل از لحاظ شدن عوامل. 59

(4-7) ماتریس مقایسات زوجی عوامل اصلی.. 63

(4-8) خروجی ماتریس مقایسات زوجی عوامل اصلی.. 63

(4-9) ماتریس مقایسات زوجی عوامل مبتنی بر حسابداری.. 64

(4-10) خروجی ماتریس مقایسات زوجی عوامل مبتنی بر حسابداری.. 64

(4-11) ماتریس مقایسات زوجی عوامل مبتنی بر فعالیت بازار بورس... 65

(4-12) خروجی ماتریس مقایسات زوجی عوامل مبتنی بر بازار بورس... 65

(4-13) ماتریس مقایسات زوجی عوامل مبتنی بر بیمه گری.. 67

(4-14) خروجی ماتریس مقایسات زوجی عوامل مبتنی بر بیمه گری.. 67

(4-15) خروجی کلی ماتریس مقایسات زوجی زیر فاکتور ها 68

(4-16) محاسبه میزان زیر معیار های شرکت های بیمه ای.. 69

(4-17) میزان نرمالیزه شده زیر معیار های شرکت های بیمه ای.. 71

(4- 18) محاسبه نمره شرکت های بیمه ای.. 74

(4- 19) رتبه بندی شرکت های بیمه . 74

چکیده :

فعالان بازار سرمایه و ذینفعان شرکت های عرضه کننده سهام به ابزاری نیاز دارند تا بتوانند از طریق آن شرکت های مشابه را مقایسه نمایند و بر این اساس و با در نظر گرفتن هدف از سرمایه گذاری سهام مورد نظر را انتخاب نمایند. بنابراین طراحی مدل ارزیابی عملکرد و رتبه بندی شرکت های بیمه به عنوان یکی از صنایع فعال در بورس اوراق بهادار تهران هدف اصلی این تحقیق بوده است.

در این پژوهش جهت ارائه مدل ارزیابی مالی شرکت های بیمه حاضر در بورس با استفاده از روش دلفی و مدل AHP گروهی و با نظر سنجی از پانزده خبره مالی و نظارتی صنعت بیمه عوامل اصلی و زیر فاکتور های مدل شناسایی و اولویت بندی گردیده است. سپس با استفاده از مدل بدست آمده و اطلاعات شرکت های بیمه حاضر در بورس که از طریق اسناد و مدارک معتبر و رسمی جمع آوری گردیده، این شرکت ها رتبه بندی گردیده اند. در نتیجه تحقیق عوامل اصلی مدل به ترتیب اولویت شامل عوامل مبتنی بر فعالیت بیمه گری با وزن 706/0 ، عوامل مبتنی بر بازار بورس با وزن 164/0 و عوامل مبتنی بر حسابداری با وزن 130/0 می باشند که در هر دسته زیر فاکتورهایی جهت محاسبه نمره کل شرکت شناسایی گردیده است. در نهایت پنج شرکت حاضر در بورس اوراق بهادار تهران با استفاده از مدل حاضر و با محاسبه شاخص های مالی، بیمه ای و بازار سرمایه رتبه بندی گردیده اند.

واژگان کلیدی: رتبه بندی،ارزیابی عملکرد،شرکت بیمه، تحلیل سلسله مراتبی

مقدمه :

در دنیای رقابتی امروز تنها سازمان‌ها و شرکت‌هایی می‌توانند به رقابت و ایجاد سودآوری بپردازند که توجه ویژه‌ای به برنامه ریزی و ارزیابی عملکرد خود نسبت به رقبا داشته باشند. از آنجایی که بقای سازمان ها جز از طریق استفاده بهینه از منابع و امکانات میسر نیست، بارزترین مشخصه هر سازمان پویا و بالنده ارزیابی و نقد موثر فعالیت ها و اقدامات انجام شده در گذر زمان است، چه آنکه تنها در سایه چنین رویکردی است که تصمیم گیری مبتنی بر اطلاعات، و حرکت از روزمره گی و برنامه روزی به برنامه ریزی نظام دار میسر می گردد. این امر در سازمان هایی نظیر بیمه ها بسیار ملموس‌تر است زیرا فروش خدمات به مراتب مشکل‌تر از فروش کالاهای ساخته شده است. واضح‌ترین دلیل این امر، قابل‌رؤیت بودن کالاهاست درحالی‌که خرید خدمت به طور کلی دارای ماهیت دیگری است.

برخی از محققین معتقدند که یک ابزار ارزیابی عملکرد مناسب باید قادر باشد تا دامنه ی وسیعی از معیار های عملکرد را شامل شود، برخی دیگر نیز به این نکته اشاره می کنند که ابزارهای ارزیابی عملکرد باید امکان انجام ارزیابی های مقایسه ای را برای سازمان ها فراهم نماید. بنابراین واضح است که سهامداران، مدیران، سرمایه گذاران و سایر ذینفعان در این وضعیت به مدل و ابزاری نیاز دارند تا بتوانند از طریق آن موقعیت شرکت را نسبت به رقبا و محیط تشخیص داده و تمهیدات لازم را بیندیشند. دراین تحقیق شاخص ها و زیر شاخص های اندازه‌گیری عملکرد مالی در شرکت های بیمه فعال در بورس اوراق بهادار تهران، اهمیت و وزن هر یک از شاخص ها و زیر شاخص ها با استفاده از روش های تصمیم گیری در مدیرت تعیین می گردد و در نهایت به رتبه بندی شرکت های بیمه فعال در بورس پرداخته می شود.

۱- ۲- بیان مسئله

در فضای رقابتی حاضر که از ویژگی های مهم آن محدودیت منابع است، مدیریت و ارزیابی عملکرد، نقش به سزایی در موفقیت سازمان دارد (آمدو و دیگران[1]، 2012). واضح است که مدیران در این وضعیت به ابزاری نیاز دارند تا بتوانند از طریق آن موقعیت خود را نسبت به رقبا و محیط تشخیص داده و تمهیدات لازم را در جهت رسیدن به اهداف بعدی فراهم نمایند.

تجربه جهانی حاکی از آن است که صنعت بیمه به مثابه جزیی از صنعت مالی،باید رابطه‌ متقابل صحیحی با مجموعه بازار سرمایه داشته باشد.این رابطه،در عصر جهانی شدن،به‌ دو شکل تبلور می‌یابد: از یک سو،توسعه کسب‌وکار بیمه به بازار سرمایه مستحکم نیازمند است؛و از دیگرسو،رشد بازار سرمایه خود مبتنی بر مشارکت فعال وجوه بیمه در این بازار است ( عبده تبریزی، 1380) .

یکی از راهکارهای گسترش ارتباط صنعت بیمه با بازارهای مالی، خصوصی سازی و واگذاری شرکت های بیمه از طریق بازار بورس از بخش دولتی به بخش خصوصی است. به روشهای مختلفی می توان شرکت های دولتی بیمه را به بخش های غیر دولتی واگذار کرد. سه روش فروش دارایی های، عرضه سهام به عموم و صدور و توزیع کوپن، مرسوم ترین روشهای خصوصی سازی هستند. در روش عرضه ی سهام به عموم، سهام در بازارهای مالی ( بورس اوراق بهادار) به صورت آزاد و بدون قید و شرط به بخش خصوصی عرضه می شود. این روش به دلیل هزینه کم و رعایت مکانیزم بازار، مطلوب بسیاری از کشورها بوده است(مهدوی، سیفلو، 1389). در حال حاضر برخی از شرکت های بیمه از جمله دانا، آسیا، ملت و ... در بورس اوراق بهادار تهران هستند. باتوجه به اینکه شرکت های بیمه به خریداری ریسک مبادرت می ورزند، در صورت های مالی این شرکت ها موارد ویژه ای از قبیل ذخایر فنی وجود دارد. عدم نظارت صحیح و آکچوئری مناسب می تواند شرکت را در بلند مدت با مشکل مواجه سازد و این موضوع در صورت های مالی منعکس نمی شود. لذا ارائه مدلی کارا برای ارزیابی عملکرد مالی شرکت های بیمه بسیار ضروری است. شکل 1-1 با مقایسه حالت موجود و مطلوب بیان گر مسئله تحقیق می باشد.

و...

NikoFile

پایان نامه بررسی عوامل موثر در تحقق اهداف نظام ارزیابی عملکرد از دیدگاه کارکنان

پایان نامه بررسی عوامل موثر در تحقق اهداف نظام ارزیابی عملکرد از دیدگاه کارکنان/

در زیر به مختصری چکیده، تعداد صفحات، فرمت فایل و فهرست مطالب آنچه شما در این فایل دریافت می کنید اشاره شده است:

خلاصه و چکیده تحقیق:
همه افراد حق دارند و علاقمند هستند که از نتایج عملکرد روزانه خود آگاه باشند. این مسأله در مورد کارکنان وجه دیگری هم پیدا می‌کند و آن اینست که کارکنان علاقه دارند از نظرات سازمان در مورد خود مطلع گردند و از سوی دیگر سازمان نیز محق است نظرات خود را در مورد منابع انسانی سازمان که از اصلی‌ترین سرمایه‌های سازمان بشمار می‌روند ابراز داشته و به اطلاع ایشان برساند. از طرف دیگر از کارکنانی که از انتظارات سازمان در مورد خویش بی‌اطلاع هستند چگونه می‌توان انتظار داشت که در جهت رفع و جبران کاستی‌های گذشته اقدام نمایند؟ در همین راستا باید متذکر شد که در اغلب موارد کارکنان، سازمان یا دست‌کم مدیر مستقیم خود را مسئول و مسبب افت یا ضعف عملکرد خود می‌دانند.

تعداد صفحات: 105

فرمت فایل: word

فهرست مطالب:
فصل اول : کلیات
1-1مقدمه
1-2بیان مسئله
1-3اهمیت وضرورت تحقیق
1-4سوالات تحقیق
1-5اهداف تحقیق
1-6فرضیه های تحقیق
1-7تعریف و اصطلاحات و واژه ها
فصل دوم : پیشینه تحقیق
مقدمه
تاریخچه
مؤلفان یا واضعان ارزیابی نیروی انسانی
تاریخچه ارزشیابی در سازمان هلال احمر
طریقه ارزیابی در سازمان
الف) وجود مقتضی
ب) رفع مانع
تعریف ارزشیابی
ضرورت ارزشیابی
فلسفه ارزشیابی
اهداف ارزشیابی عملکرد
عوامل بنیادی نظام ارزشیابی کارکنان
الف) نیازهای سازمان
ب) نیازهای کارکنان
معیارهای ارزیابی
1) اطلاعات تولیدی
2) اطلاعات پرسنلی
3) اطلاعات قضاوتی
فواید ارزیابی
عملکرد خود را خودتان ارزشیابی کنید.
مکانیزم‌های خودارزیابی
2) قضاوت همکاران مورد اعتماد
3) قضاوتی که از گرایش‌های مستقیم همکاران مورد اطمینان حاصل می‌شود
4) قضاوت سرپرست مربوطه
موارد همگرا در عمل
نتایج ممکن
ویژگی‌های ارزیاب و ارزیابی شونده به عنوان عوامل نفوذ در درجه‌بندی‌ها
زمان ارزشیابی
روش‌های ارزشیابی شایستگی
روش‌های معمول و متداول ارزیابی شایستگی کارکنان به قرار زیرند:
1) روش درجه‌بندی ترتیبی
2) روش مقایسه فرد با فرد
3) روش مقیاسی
4) روش توزیع اجباری
5) روش انتخاب اجباری
6) روش چک‌ لیست
7) روش وقایع احساس
8) روش تجزیه عملیات یا مدیریت بر مبنای هدف
برخی از نارسایی‌های این سبک عبارتند از:
9) روش بررسی داخلی
10) روش تشریحی
11) روش ارزیابی گروهی
شرایط اجرای طرح ارزشیابی شایستگی کارکنان
فصل سوم : روش تحقیق
مقدمه
روش تحقیق
جامعه آماری
انتخاب حجم نمونه لازم و نحوه تخصیص
روش‌ها و ابزار گردآوری اطلاعات
روش بررسی اسناد و مدارک
روش میدانی
پرسشنامه و سئوالات پژوهش
روایی و پایایی پرسشنامه
روش‌ها و فنون آماری مورد استفاده برای تجزیه و تحلیل مشاهدات
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل اطلاعات
مقدمه
سن پاسخگویان
سطح تحصیلات پاسخگویان
سابقه خدمت پاسخگویان
بررسی سئوالات پرسشنامه (بخش الف)
بررسی سئوالات پرسشنامه (بخش ب)
بررسی فرضیات تحقیق
فرضیه (1) تحقیق
فرضیه (1-1) تحقیق
فرضیه (2-1) تحقیق
فرضیه (2) تحقیق
فرضیه (3) تحقیق
فرضیه (1-3) تحقیق
فرضیه (2-3) تحقیق
فرضیه (3-3) تحقیق
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
مقدمه
نتایج تحقیق
موانع ومحدودیتهای تحقیق
نتیجه گیری
پیشنهادات منتج از تحقیق
منابع :
پرسشنامه

پایان نامه آماده: ارزیابی استراتژی عملکرد سازمان بیمه ایران با کارت امتیازی متوازن در شهرستان سبزوار (143 صفحه فایل ورد - Word)

شرکت های بیمه باید عملکرد موففیت امیزی در انجام اهداف خود داشته باشند آگاهی از اینکه عملکرد سازمان تاچه حد در جهت رسیدن به این اهداف و موقعیت سازمان در محیط پیچیده و پویای امروز کجاست ،برای مدیران و سازمان ها اهمیت فراوانی دارد.ادامه حیات وفعالیت سازمان را ،توانایی رقابت واتخاذ مناسب ترین سیاست در مقابل تغییرات محیطی تعیین می کند یکی از موثرترین روش های مورد استفاده سازمان ها در این خصوص ،استفاده از ارزیابی عملکرد برای تعیین نقاط ضعف وقوت سازمان جهت رفع انها و نقاط قوت انها جهت بهبود می باشد ارزیابی و مدیریت عملکرد علاوه بر کمک به سازمان برای افزایش توانایی رقابت ،در تعیین وپیاده سازی استراتژی ها نیز نقش بر جسته ای را ایفا می کند در این راستا،داشتن الگویی جهت ارزیابی عمکرد استراتژی سازمان ضروری است ویکی از این روش ها کارت امتیازی متوازن است که برای اولین بار برای ارزیابی عملکرد سازمان ها معرفی شد به عنوان یکی از روش های برای برنامه ریزی استراتژیک به گونه ای که قابل پیاده سازی باشد مطرح است وکارت امتیازی متوازن یک مفهوم مدیریتی میباشد که به همه مدیران در همه سطوح کمک میکند تا بتوانند فعالیت های کلیدی خود را کنترل کنند این پروژه به دنبال ارایه یک مدل مناسب برای ارزیابی عملکرد در سازمان هایی ،مثل سازمان بیمه می باشد

فهرست :

چکیده

فصل اول : کلیات تحقیق

مقدمه

تعریف مسئله و بیان موضوع تحقیق

تعاریف کلیدی

ضرورت انجام تحقیق

سوالات تحقیق

فرضیات تحقیق

اهداف اساسی از انجام تحقیق

نتایج مورد انتظار پس از انجام تحقیق

جنبه نوآوری و جدید بودن تحقیق

روش تحقیق

روش و ابزار گردآوری اطلاعات

تحقیقات داخلی

تحقیقات خارجی

فصل دوم : ادبیات تحقیق

ارزیابی عملکرد

تعاریف

دیدگاه های سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد

تاریخچه ارزیابی عملکرد

ارزیابی عملکرد در ایران

ضرورت و اهمیت ارزیابی عملکرد

ویژگی های نظام ارزیابی عملکرد سازمانی کار آمد

مدل های ارزیابی عملکرد

مدل های اندازه گیری عملکرد

مدل سینک و تاتل

ماتریس عملکرد

هرم عملکرد

تحلیل ذی نفعان

چارچوب مدوری و استیپل

الگوی فیشر برای ارزیابی عملکرد

کارت امتیازی متوازن

مدل تعالی سازمانی اروپا

مدل دمینگ

مدل مالکولم بالدریج

مدل تعالی در کسب وکار   بررسی سیستم ارزیابی عملکرد وانتخاب مناسب ترین سیستم

دلایل انتخاب کارت امتیازی متوازن

معرفی مدل کارت امتیازی متوازن

روش امتیازی متوازن به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد

منظرهای روش امتیازی متوازن

منظر مالی

منظر مشتری

منظر فرایندهای داخلی کسب و کار

منظر یادگیری و رشد

روش ارزیابی متوازن به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد

چرا استراتژی ها در عمل پیاده نمی شوند؟

مانع مربوط به عدم انتقال استراتژی

مانع مربوط به عدم هم سویی کارکنان با استراتژی

مانع مربوط به عدم تعهد مدیریت ارشد

مانع مربوط به عدم تخصیص منابع لازم

بر طرف کردن موانع اجرای استراتژی به کمک روش ارزیابی متوازن

بر طرف کردن مانع مربوط به انتقال استراتژی

برطرف کردن مانع مربوط به عدم هم سویی کارکنان

بر طرف کردن مانع مربوط به عدم تخصیص منابع لازم

برطرف کردن مانع مربوط به عدم تعهد مدیریت ارشد

توازن در ارزیابی متوازن

توازن بین سنجه های مالی و غیر مالی

توازن بین ذی نفعان داخلی و خارجی

توازن بین اهداف بلند مدت و کوتاه مدت

توازن بین شاخص های هادی و توابع عملکرد

نقشه استراتژی

وجوه نقشه استراتژی

سیستم جامع مدیریتی کارت امتیازی متوازن

== سیستم جامع مدیریت کارت امتیازی متوازن برای متصل ساختن استراتژی به عملیات

مرحله نخست : تنظیم استراتژی

مرحله دوم :برنامه ریزی استراتژیک

مرحله سوم : هم سویی سازمان با استراتژی

مرحله چهارم: برنامه ریزی عملیات

مرحله پنجم: کنترل،نظارت و یادگیری

مرحله ششم : سنجش و ساز گار کردن استراتژی

سنگ بنای موفقیت

حمایت مدیریت ارشد

مدیریت پروژه

فصل سوم: روش تحقیق

بیان مسئله و هدف پژوهش

تاریخچه بیمه ایران

وظایف و اختیارات

جمعیت آماری

شیوه نمونه گیری

روش محاسبه حجم نمونه

محاسبات مربوط به پژوهش

فرضیه ها

آزمون فرض وجه مالی

آزمون فرض وجه مشتری

آزمون فرض وجه فرایندهای داخلی

آزمون فرض وجه رشد ویادگیری

نتایج آزمون مربوط به چهار وجه کارت امتیازی متوازن

نتایج پس از فرضیه ها

ویژگی های فردی و اجتماعی نمونه

جنسیت افراد جامعه

سطح تحصیلات

میزان سن

سابقه کاری

فصل چهارم: نتیجه گیری و پیشنهادات

مقدمه

برنامه پیاده سازی اهداف استراتژیک

پیشنهادات

پیشنهادات کاربردی

نتیجه گیری

منابع