مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی ایران - CRM در نظام بانکی

مقدمه
امروزه دنیای کسب و کار به محیط پویا و رقابتی تر تبدیل شده است، و سازمانهای مختلف با چالش گسترش سهم بازار خود و پیدا کردن راههای جدید برای جذب، به دست آوردن، حمایت و حفظ مشتریان  جهت افزایش درآمد مواجه می باشند. علاوه بر این، سازمان ها  به دنبال افزایش بهروری، کاهش هزینه سربار و افزایش ارزش سهام خود می باشند. مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM، یک ابزار ارزشمند برای کمک به این تلاش ها است.
در چند سال گذشته به دلیل مشکلات مختلف اقتصادی، اجتماعی و دولتی بودن نظام بانکی و مهمتر از همه فزونی میزان تقاضا بر عرضه، همواره بانک های کشور مشتری مداری و ارکان آن را مورد بی توجهی قرار داده اند و نتوانسته اند به نحو احسن از بازاریابی نوین استفاده نمایند. مردم به علت عدم توجه و بها ندادن به نیازها و خواسته هایشان و ارائه خدمات یکسان و مشابه توسط تمامی شعب بانکهای کشور هیچگونه انگیزه ای برای مراجعه به شعب بانکها نداشته اند.

تعداد صفحات 35

فهرست

چکیده 1

مقدمه. 2

تعریف... 3

هدف CRM: 4

معیارهای موفقیت CRM... 6

▪ منفعت مشتری. 7

▪ سهم بازار: 7

▪ تحلیل مالی: 7

▪ حاشیه درآمد و سود: 7

▪ صرفه جویی در هزینه: 7

فرایند و مسیر تکوین CRM موفق: 7

۱(مرحله اول؛ آگاهی: 7

۲(مرحله دوم؛ تمرکز: 8

۳( مرحله سوم؛ رضایتمندی: 8

۴( مرحله چهارم؛ ارزش: 8

۵(مرحله پنجم؛ وفاداری: 8

پنج اصل برای موفقیت CRM... 10

۱( اصل اول: CRM خرید نرم افزار نیست.. 10

۲( اصل دوم: CRM باید با اولویت های تجاری منطبق شود. 11

۳(اصل سوم: CRM منافع قابل اندازه گیری به وجود می آورد. 11

۴( اصل چهارم: قیمت و هزینه کل مالکیت را به دقت در نظر داشته باشید. 12

۵( اصل پنجم: تجارت شما منحصر به فرد است، پس معیارهای انتخاب نیز همین گونه هستند. 12

سازمان مشتری مدار. 13

ویژه گیهای سازمان های مشتری مدار. 13

مدیر مشتری مدار. 14

ویژگی های مدیران مشتری مدار. 15

کارکنان مشتری مدار. 15

مشتری در جایگاه شریک... 16

عوامل مهم در ایجاد مشارکت مشتری در سازمان. 17

سخاوت.. 17

تعهد. 17

آرزو. 18

حقیقت.. 18

تعادل. 18

متانت.. 19

CRM در بانک ها 19

اهمیت CRM در بانک ها 20

مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای بانک ها 20

CRM پدیده ای فراموش شده در نظام بانکی ایران. 21

جایگاه CRMدر بانک های ایرانی.. 22

تغییر نگرشی که هزینه چندانی هم ندارد. 23

وضعیت بانک های ایرانی.. 24

چاره کار چیست ؟. 24

نکات مهم در اجرای استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری.. 25

روش‌های نوین مشتری‌مداری و بازاریابی علمی در بانکداری ایران. 26

نتیجه گیری.. 29

قانون مشتری و مشتری مداری

یکی از عوامل اصلی مدیریت در فروش مشتری و مشتری مداری است . این امر در دنیای امروز که اصولاً در روش سنتی فروش استفاده می شد امروزه شکل و شمایل خاصی پیدا کرده است بگونه ای که ایجاد فروشگاه در شبکه های مجازی و سایتها و همچنین روش صحیح جذب مشتری یکی از مهمترین ارکان فروش محصول می باشد . که هر سازمانی باید آن را در اولویت اصلی خود قرار دهد .

ما در اینجا هم فایل صوتی  و هم مقاله ای برایتان تهیه کرده ایم که معیارهای لازم جهت فروش محصول را در اختیارتان قرار می دهد.

پایان نامه بررسی ارتباط بین مشتری مداری بر میزان فروش کالا در شهرستان مرزی اینچه برون

پایان نامه بررسی ارتباط بین مشتری مداری بر میزان فروش کالا در شهرستان مرزی اینچه برون/

در زیر به مختصری چکیده، تعداد صفحات، فرمت فایل و فهرست مطالب آنچه شما در این فایل دریافت می کنید اشاره شده است:

خلاصه و چکیده تحقیق:
بررسی ارتباط بین مشتری مداری بر میزان فروش کالا در شهرستان اینچه برون می باشد که با استفاده از جدول مورگان تعداد 217 نفر از فروشندگان اتحادیه ی لوازم خانگی بصورت تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شدند و برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته بر اساس مؤلفه های مشتری مداری استفاده شده و برای تجزیه و تحلیل از نرم افزار spss و فرمول خی دو استفاده شده است و نتیجه ی نهایی حاصل از جمع آوری داده ها

تعداد صفحات: 110

فرمت فایل: word

فهرست مطالب:
چکیده
مقدمه
بیان مسئله
طرح سوال
اهداف تحقیق
فرضیات تحقیق
چهارچوب نظری
مدل تحلیلی تحقیق
مدل عملیاتی تحقیق
قلمروی تحقیق
تعریف مفهوم
تعاریف عملیاتی
محدودیت های تحقیق
تعریف واژه ها و اصطلاحات
فصل دوم: مبانی نظری پژوهش
مقدمه
آشنایی با مفاهیم اساسی بازاریابی
بازار جغرافیا
بازارچه مشترک مرزی یوسف آباد اینچه برون
رفتار مصرف کنندگان
مسائل اخلاقی در روابط مبادله ی مصرف کننده
بررسی مدل مصرف کننده
آمیخته های بازاریابی
خصوصیات فردی مؤثر در رفتار مصرف کننده
فرایندهای تصمیم گیری خریدار
حقوق مصرف کننده
تعریف حقوق مصرف کننده
تعریف مشتری
تعریف لغوی مشتری
مشتری مداری و اهمیت آن
در راهبردهای مشتری مداری، بازاریابی به عنوان راهبرد بازر
مدل مشتری مداری
تشریح مدل مشتری مداری
محصول
کیفیت محصول
حق با مشتری است
کیفیت طلبی، هدفی برتر از کمیت طلبی
کیفیت در فرایند تولید، تولید می شود
قیمت
ارائه ی خدمات
پیشینه ی تحقیق در ایران
پیشینه ی تحقیق در خارج از ایران
فصل سوم
مقدمه
روش تحقیق
ابزار جمع آوری اطلاعات
جامعه ی آماری
روش نمونه گیری
روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
فصل چهارم
مقدمه
الف) نتایج توصیفی
ب) نتایج حاصل از فرضیه های تحقیق
فصل پنجم
مقدمه
بحث و نتیجه گیری
پیشنهادات
پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی
منابع و مآخذ
پیوست
جدول مورگان
پرسشنامه

پایان نامه بررسی ارتباط بین مشتری مداری بر میزان فروش کالا در شهرستان مرزی اینچه برون

پایان نامه بررسی ارتباط بین مشتری مداری بر میزان فروش کالا در شهرستان مرزی اینچه برون

پایان نامه بررسی ارتباط بین مشتری مداری بر میزان فروش کالا در شهرستان مرزی اینچه برون/

در زیر به مختصری چکیده، تعداد صفحات، فرمت فایل و فهرست مطا ...

دریافت فایل